别拿内部管理说事

lmrichvast · 发表于 2008-4-28 08:58:22

我只花钱买书，其它的问题不是我所考虑的范畴。

ybyp · 发表于 2008-4-28 10:33:25

服务的传递需要灵活掌握，不要让【内部规定】成为服务打折的借口

andrewlu · 发表于 2008-4-28 11:38:33

就像一个人去餐馆，希望得到一顿很好的午餐，他们之间是互相信任的关系。在相互关系上面生产出互利的价值.

这句话说的很有道理！

andrewlu · 发表于 2008-4-28 11:42:14

QUOTE:

以下是引用Softspeed在2008-4-25 21:13:49的发言：

第一线的员工的素质很重要的，很多管理理念说的再好，都要通过直接与客户接触的人来体现和实施。

是呀，只有挂在墙上的非常有效的管理理念，没有第一线员工的切实贯彻，就只能是墙上的美好宣传，最终不能带来任何效果，但一线员工的素质需要：有效的培训、习惯的养成、考核激励的到位、领导的身体力行，等等，也不容易做到呀！

命本飞扬 · 发表于 2008-4-28 12:59:19

随着竞争越来越激烈，大家会想办法提供更多的产品附加价值来赢得顾客，此时你的内部规定就会成为竞争对手把你的顾客争取过来的一个最好的切入点，监守内部规定的同时，客源也在不断地流失，最后将面临的是危机的到来！这个问题要想很好地解决，老板应该负有很大的责任，光想着让底下的人去解决这些问题，是不切实际而且愚蠢的。

我完全赞同楼主的观点，别拿内部管理说事！

MOCKE · 发表于 2008-4-28 19:25:17

请问楼主如果你是那位店员，你应如何处理此事呢？这不是店员的问题最终应该是高层管理者应该负最大的责任，因为店员只能是遵守规定没有权力改变，或许那店员也认为应该给这位金卡的客户更多的优惠，但是他心有余而力不足啊！说到底还是管理的问题。我认为老板应该把这个权限给经理，要不然这个老板做得也太累了，也许当时那位经理如果当场给老板打个电话说说，也许这个顾客就不会流失了对吗？

gdljc · 发表于 2008-4-28 20:45:20

责任心

可爱卡卡 · 发表于 2008-11-28 12:30:52

客户的感知及对一个企业的第一映象都来自第一个接触的服务人员

rongji · 发表于 2009-7-2 17:18:22

很好啊

爱人孤芳自赏 · 发表于 2009-8-4 19:17:14

经常跟好朋友抱怨:做人难,做个好人更难,做个好男人难上加难!一线员工挺不容易的

别拿内部管理说事

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