[原创]参加2008呼叫中心与BPO年度大会 分享

林溪

刚在上海参加了51callcenter举办的2008呼叫中心与BPO年度大会，总结几点和从事callcenter的家人一起分享一下：

会议举办方：51callcenter网站

参会单位：为呼叫中心提供服务的厂商 呼叫中心行业同仁

内容：

1、技术革新方面

2、管理方面--人员管理 绩效管理 成本管理

3、核心指标-客户满意度 员工满意度 成本

我个人感概是现在业内存在的最普遍的问题，已经从几年前的技术问题转移到人员管理问题，关于80后90后的管理，这也是我工作中最头疼的问题，很多比较知名的外包呼叫中心在解决这个问题的时候也是有些紧疲力尽。

另外在会上感受了整个呼叫中心行业的发展势头，以及现在各行各业对行业的关注，更有趣的是提出了从行业到产业的发展思路，当然业内人士都希望这个行业有更大的前途。

希望大家有什么想法，我们一起交流。