X300价差门 联想公关营销撞墙

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  3月中旬，联想发布了全球瞩目的新一代产品——ThinkPad X300，18号在北京嘉里中心举行的发布会上，联想董事长杨元庆亲临会场，表明对该款创新型产品的重视程度。“只要是技术实力、产品质量非常强的公司，董事长都愿意出来做产品的‘代言人’，”杨元庆强调，“X300是未来联想最重头产品。”

  同时，国内许多小黑迷对这款超轻薄笔记本多有期待，尤其是ThinkPad的粉丝。

  而起于发布会的X300境内外价差风波将联想推上了风口浪尖。据联想介绍，X300在国内有2个版本可以选择，无光驱三芯电池1G内存和DVD刻录光驱六芯电池2G内存版本，而国外是3个版本。低配版售价24999元，高配版价格高达34999元，而国外对应机型价格分别为2476美元和3000美元(分别折合人民币17548元和21262元)。 万元价差的存在让人难以理解。

  从产品与技术、功能上讲，ThinkPad X300在创新上做足了功夫，采用之前从未用过的13英寸显示屏，采用SSD固态硬盘(SSD固态硬盘即闪存硬盘，速度和寿命都优于普通硬盘)和DVD光驱，仅重1.33公斤，联想在这款产品上集成近千项业界最先进的技术，其最薄之处仅为18.6毫米，最轻重量仅为1.33kg，是全球同类产品中最轻盈、功能最齐全的产品。

  当然，在推广、宣传、传播、渠道、终端销售等方面，联想的实力与举措都是不容质疑的。但在X300的营销与公关上，出现这种问题，估计是X300的操盘手难以料到的。赢道新营销机构认为，联想X300在营销与公关上存在这样三点失误，而这三点失误如果不及时予以弥补，则联想X300销量难免受到影响，同时联想品牌美誉度难逃遭受损伤的命运。

  一、引发消费者广泛误解与质疑，而联想尚未制定策略有效应对。国内市场的定价与国外市场差距很大，这个报价出来之后，很多网友质疑联想“歧视”中国消费者。据报道，当记者问及价差原因时，联想大中华区商用事业部总经理仪晓辉表示：“大部分电脑产品在不同国家都会有不同价差，这与一个品牌在区域市场不同的定位有关，也和劳动力成本等因素有关。中国消费能力已经不比过去，国内有消费能力的人群越来越多。更何况Think几十年积累了大量的发烧友，对于X300的销售前景，联想很有信心。”

  二、网络公关不力，正面消息未能及时传出，而负面评论正在漫延。X300价差门事件发生后，联想方面未能及时推出有效的应对措施，而网络公关的切入点还存在1.0的时代。通过查询，国内知名网络媒体在这件事情上大多“失语”，鲜见报道，可见联想在1.0公关上的强势；而在众多网络社区、博客及部分网络媒体、个人专栏上正出现大量的抗议性讨论与质疑性评论。当然，如果单纯依靠网络公关力量去掩盖、屏蔽互联网上出现的各种不利信息，非上上之策。出台安抚消费者的措施才是首要之务。

  三、根据不同区域展开差异化定价，赢道新营销机构认为，这本来是一件很正常的事情。也存在“差异化定价”这么一种定价策略，也即企业在提供产品服务时，不是不加区别地对所有客户均提供相同的价格，而是综合考虑现实中多种复杂因素，谨慎行使产品价格浮动权，提供不同的有针对性的服务价格，在满足客户需求的同时，最大限度地提高企业的收益。联想X300在境内外采取差异如此巨大的定价，一方面其价差过于明显，另一方面这款产品的定价涉及境内外，在国内消费者广泛兴起民族复兴浪潮、主张权利意识的今天，联想碰了马蜂窝。

　 据赢道新营销机构的资料分析，去年苹果曾遭遇过因产品降价而引发投诉甚至起诉的处境。2007年9月5日，苹果宣布大幅下调8G iPhone价格，同时停止出售售价499美元、配置4G闪存的iPhone。此举引发了全价购买iPhone用户的大量投诉。迫于压力，苹果在第二天即紧急发布致歉信，同时宣布向在iPhone降价前14天内购机用户提供200美元的返款，而在此之前购机的用户将获得价值100美元的苹果商店购物券。联想高管层目前估计也在商讨应对策略。赢道新营销机构认为，如果继续保持这种沉默，或许如同其他厂商那样利用了国内消费者的忍让习惯，但其品牌美誉度的损失是再所难免。