[原创]运用横向思维模式解决难题的实例

天涯清风

马上就要过年了，请客吃饭、团年的人比比皆是，大大小小的餐馆、火锅厅爆满。* N; k# x2 [( f5 J/ f4 J7 }3 S* t( e0 b; q
晚上和几个朋友去川江号子吃饭。嗬，人可真不少！满座，大厅里还等着不少人。
又渴又饿，看见服务员端在手上的西瓜片，口水都快流出来——这可不是给咱的，咱还在大厅里站着等位哩。2 d7 C9 N0 P' _' S" |
每个从身边经过的服务员都礼貌地说出：请稍等片刻，马上给各位安排位置.
不到十分钟，服务员告诉我们到旁边去坐着等，马上给我们安排。终于坐了下来，虽然还只是在等待的座位。
刚一落座，另一服务员就送上了西瓜。大家一边聊着一边吃瓜，也没什么特别的感觉，也没感觉等得难受。
很快西瓜盘就空了，旁边服务员一见，马上又给送上一盘。* |, A& {* F3 ^
那时大家才开始注意到此事，开始留意起川江号子的服务来。一直到用完餐，所有服务员的态度都非常好。
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近年来，横向思维模式的讨论此起彼伏。各企业都在探讨在客户服务上如何以最小的投入获得最大的收益，尤其是服务行业的等待问题的解决上。于是，电梯旁出现了镜子、银行大厅里出现了电视放上了音乐。
川江号子也将横向思维模式解决问题运用得很好：顾客多、场子只有这么大，不可能再增加空间（增加空间是线性解决问题的方式），当然他们也不愿意。可是怎么办呢？那就让等待的顾客的焦点放到其他事情上，提供水果可不就是一个很好的方式？将顾客安顿坐下，让顾客的等待不至于站着那么尴尬；安排的座位几个朋友成圈坐，营造聊天的氛围，顾客等待的不耐烦降低；奉上水果，带给顾客惊喜，就当享用餐前甜品，等待于顾客也就不再那么难过，往往是还在聊着天、吃着水果，等待就已经结束。
难怪川江号子做起连锁来，有声有色、不断扩张，确实有其独到之处！