n 2007年10月18日,阴 n 星期六,我和老婆到晋江SM沃尔玛店购买凉鞋。在凉鞋专柜,我们挑选了将近十分钟,终于看中了其中一款,便叫来营业员要求试穿,营业员找了一会儿,很礼貌的跟我说“没有您要的40码”,她和老婆都建议我更换一款。可我心想,好不容易挑中一款,干脆下个星期再来购买,沃尔玛在一个星期内会把货补上吧。当然,我这是心里想,并没有把这一想法告诉营业员。 n 一个星期后,我自己来到沃尔玛,直接向营业员问了我要的那款凉鞋。营业员换了另外一人,她又开始找了,大约两分钟,很礼貌的跟我说没有我要的哪一款。这一次我不能再自认为沃尔玛会那么快补货了,就问了营业员:“什么时候有货?”营业员说这需要请示主管,叫我稍等。隔了一会,营业员回来了,说:“先生,不好意思,主管今天请假了,所以不清楚什么时候再进这一款货。”我就问道:“没有其他人可以知道什么时候补货吗?”营业员说了一些客气话,并说不清楚要问哪一位。哇靠!这让我很不爽。我就决定放弃了,只能另选一款。 n 后来,我想了想,就是沃尔玛也是有许多管理漏洞的:第一是补货不及时;第二是管理者请假,工作没有交接清楚。同时,沃尔玛让我感受到它的一个很大的优点就是:非常有礼貌。 |