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能放在英文的权威字典的中文字是什么？可能很多人不知道，是关系GUANXI两字。可见，中国是个典型的关系型社会。这是被全世界知晓的。而日本的文字被列入英文字典的是什么字呢？是改善。日文的发音被英文音译过来是KAIZEN。可见改善这两个字对世界的影响力。 改善在工业界的著名模式就是丰田公司发明并风靡全世界的丰田管理方式,简称TPM。（TOYOTA PRODUCTION SYSTEM） TPM的是一套系统的生产管理方法，这里不多赘述。但TPM的核心思想理念就是改善－改善无处不在，改善永无止境。从某种意义上说，正是改善这两个字，改变了日本的命运，彻底改变了日本的世界地位，建立起了到目前为止还非常有世界竞争力的工业体系，并崛起了一大批世界级的重量级品牌。 改善在全世界的工业发展史上，我认为有四个轮回。第一个轮回就是发端于19世纪，当时英国是工业革命的发源地，也是老牌的资本注意国家。而当时的德国工业还很不发达，德国产品在英国人，包括欧洲人眼里还是地摊货，是假冒伪劣的代名词。后来，经过德国人的奋发图强与他们严谨的民族个性的结合，德国崛起，成为重要的工业强国，产生了至今威震世界的大品牌如大众、宝马、西门子等。直到今天，德国产品的质量在国际上还有非常好的口碑。到了本世纪50－60年代的日本，是第二个轮回。日本在战后重建时，也是满目疮痍，百废待兴。当时的日本产品也是地摊货和假冒伪劣的代名词。日本通过引进美国的戴明博士的质量管理，并结合日本人的民族特性，在工业实践中发明了上文所说的改善。从此日本产品在70－80年代逐渐扔掉了劣质的帽子，产品成功的打入欧美市场，成就了诸多的世界品牌。当时有个故事，说当时的SONY去欧洲学习PHILIPS。当学成后，PHLIPS的老板请日本人去家里吃饭，不经意的说他家里也有日本产品。然后从后花园里拿出一个日本做的工艺小伞。说这是这里的唯一的日本造。SONY的员工收到了深深的刺激，学成回国后发誓要超过欧洲。目前日本也已成为欧美都不可小视的工业强国。 第三个轮回就是80－90年代韩国的崛起。代表企业就是三星，LG等韩国企业。韩国产品也重复者日本产品50－60年代相同的命运。但是韩国企业也在抓住了模拟时代向数码时代转变的巨大市场机遇的同时，在生产管理和质量管理上也做出了巨大的改善。使三星品牌价值甚至超过了它的师傅－SONY公司。 第四个轮回，就是目前的中国。中国虽然已经经过了30年的改革开放，也成就了一些世界级的企业如联想、海尔、华为、TCL等。但数量和质量和欧美、日本、韩国还有很大的差距。中国产品的质量还是低质低价的代名词。甚至成为西方媒体丑化攻击中国的工具。也有一个故事，说在84年奥运会上当许海峰为中国取得第一块金牌的时候，海尔集团的张瑞敏正在德国的一个小镇上，刚谈完了引进冰箱生产线的谈判，也为中国选手取得的首枚奥运金牌激动不已。但当晚上德国主人邀请他看庆祝的烟花并说这是唯一的中国造的时候，张瑞敏也深深地受了刺激，发誓要让海尔在世界经济的奥运会上取得金牌。中国所有的企业，包括员工，都需要在改善上下功夫，否则中国就不可能走出第四个轮回，还是世界的低端加工厂。 改善是针对问题来的。没有问题，就不能有改善的举动。那如何做好改善呢？让改善不止停留在口号上呢？能很好得落地呢？改善分三个步骤，第一个步骤是发现问题；第二是解决问题，第三是避免问题。解决好这三个步骤，就基本能做好改善。 第一个步骤是发现问题。如何发现问题呢？问什么有的人会发现很多问题而有的人却熟视无睹、视而不见什么也发现不了呢？这要从问题的定义谈起，给问题一个简单的定义就是：问题＝理想－现实。理想是什么呢，就是标准，就是我们达到各种目标的水平。越是高标准的人，发现的问题越多。 第二是解决问题。如何解决问题呢？很简单，我们企业也给出了一个方法。当你被一个问题困扰很久的时候，创新就在你身边。牛顿为何书上掉个苹果砸到头上能发明万有引力定律；阿基米德泡在澡盆里能发明浮力定律，元素周期表的发明者是在睡梦中幻觉了一条蛇，才发明了元素周期表。他们都是被问题困扰了很久，朝思暮想之后才“灵光“一闪的。
第三是避免问题。避免问题是避免重复发生同样的问题。方法就是把解决问题的流程和方法固化－固化到组织里去。手段是SOP。SOP是典型的生产管理用语，意思是STANDARD OPERATION PROCESS，标准作业流程或叫标准作业书。被广发应用到所有的改善管理领域。改善做得好的企业肯定是标准作业书做得非常系统全面的企业。 最后，请大家记住，改善是无处不在，改善是永无止境的！ | 
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