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对当当网越来越感兴趣了，从去年7月第一次到当当购买图书以来，便一直关注着这个网站易用性和人性化设计方面的进步。诸多惊喜之中，发现当当网借助互联网展开的口碑营销策略方面颇有特色。 营销的主要目的就是增加品牌在消费者心中的知名度和美誉度，从而引发顾客的忠诚购买行为。众多营销模式当中，有的侧重致名度提升，比如体育营销、概念营销等策略；有的侧重美誉度的提升，比如绿色营销，品牌营销等。只有口碑营销的模式二者兼顾。 商家们一直宣称“顾客才是上帝”，但大多停留在喊喊口号方面，因为在多数人心中，“上帝”是用来服务的，是需要企业花成本去伺候的。很少有人会想到去利用“上帝”，而口碑营销就是利用“上帝”的营销策略。 互联网时代，信息传播的速度越来越块，越来越容易渗透到每个角落，而传播成本却越来越低，可以说，口碑营销是电子商务企业性价比最高的营销手段之一。顾客对产品的认知程度和购买决策行为都依赖网络平台，而企业可以有计划地对顾客进行消费理念的引导和对产品的推介。这个在传统模式下操作十分复杂而且开销巨大的过程，在网络上却显得轻而易举。中国严重的诚信缺失的社会环境也使口碑营销可以展示强大的威力。看看现在电视上的广告，没有哪一家，哪一类的产品不是完美的，厂家信誓旦旦的承诺大多是不可信了。 大家都说好，才是真的好，这是当当网口碑营销策略的基本出发点。于是，当当网开始开发顾客就产品做多维评价的功能。这样，可以保证那些口碑较好的产品（图书）得到大家的关注。但后来发现，还需要保证“上帝”们都是在“负责任地”说，而不是被某些产品的“马甲”们所利用，在这里胡说，混淆视听。当当网便采取了顾客可就其他顾客的“评价”进行评价的功能（如图，顾客通过点击“有用”“无用”校正评价效果）。 而对于产品的质量，是否缺货等方面的附加性信息，当当网将顾客评价和对顾客的沟通反馈功能分开设计（如图）。 这样，大家看到的信息基本上相当全面，具有较高的信度，从而有效地引导顾客的购买行为。同时，顾客可对那些口碑好的产品，方便地利用发邮件的方式向朋友推荐，这一点在传统市场中是难以做到的（如图，点击推荐给朋友，就把该书相关的几乎所有信息资料都传递给下一位可能的消费者）。
口碑营销中，那些能秉持公正立场又有较高知识水准的消费者引起了当当网的高度重视。这些消费者往往如同家族中的长者，对其他消费者具有潜移默化的影响力。当当网对应的开发出顾客选购痕迹和购买历史功能，让那些喜好追星的粉丝们能够方便地追随他们的脚步（如图）。
有人称口碑营销为“病毒式营销”，其实只注意到互联网上的传播速度和效率惊人的一面。其实，如何控制好“上帝”口，才是互联网上口碑营销的关键所在。口是传播工具，碑是传播效果，营是传播策略，销才是最终目的。
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