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当人才逐渐成为企业发展的核心竞争力，了解员工的承诺度，激励和保留关键人才也成了企业越来越关注的重要问题。日前，华信惠悦咨询公司对近百家企业进行了员工承诺度调查，受调查企业中，外商独资企业占47％，国营企业、民营企业占40％，合资企业占13％。 作为一家专门从事组织变革和人力资源管理咨询的跨国管理咨询公司，华信惠悦此次调查旨在收集中国市场员工对所在组织的承诺度信息，通过对信息的研究分析，提出对中国企业人力资源管理的针对性建议，并由此预测人力资源管理的趋势, 同时，更好地了解满足员工需求及期望值的方法，从而帮助企业不断地改进和发展。 三项指标衡量承诺度 承诺度到底代表着什么？满意度、忠诚度不等同于承诺度。“满意度”是最浅层次的需求，员工觉得在该公司工作是件愉快的事，但这与工作效率及能力并不构成正比关系；“忠诚度”代表员工愿意留在公司，而从人力资源管理的角度来看，员工仅有忠诚是不够的；承诺度，不仅包含了满意度、忠诚度，还表示员工有能力并懂得如何为公司的战略目标和方向而努力，同时能取得正向的业绩成果。 员工承诺度的衡量有三项明确的指标——忠诚度、工作能力授予度、战略连结度，这反映了组织能力提升的三项重要工作：员工意愿、员工能力、员工治理。 “愿不愿”代表着员工的忠诚度;“能不能”表明员工的工作能力授予度，代表员工在现有的工作环境中能否充分发挥其能力;“让不让”指战略连结度，代表企业是否能够提供科学的战略导向和组织运营平台，使员工发挥出他们的能力和意愿，且是否与企业战略相连结。所以，员工承诺度是忠诚度、工作能力授予度、战略连结度这三项指标的综合结果。 通过对上市公司股东回报率和员工承诺度之间的相关性分析发现，员工承诺度的三项指标与企业投资回报有着十分显著的正相关关系，这充分表明了提升员工承诺度最终能够作用于企业投资回报。 四大因素影响承诺度 通过对十大类一百多个问题的调查显示，在薪酬福利、培训和发展、工作满意度、领导管理风格、内部沟通、团队合作、工作环境等因素中，对员工承诺度影响最大的因素是工作满意度，排在前四位的分别为：工作满意度、领导管理风格、内部沟通、薪酬福利。 工作满意度 工作满意度是人力资源管理工作中最容易被忽视的基础工作，而工作满意度对员工承诺度的影响相当大。在日常工作中，工作岗位设置、工作量的分配、工作职责的确定、工作的成就感、工作获得的相关支持都是影响员工满意度的重要内容。 领导管理风格 员工是否能够努力工作，有无向上发展的信心和动力，这与领导的管理风格密切相关。领导是否定期对员工进行工作反馈，能否将员工的工作业绩、薪酬制定、提升机会、努力方向等问题明确清晰地解释给员工，使员工清楚地了解自己在企业中的位置及奋斗的目标，这在很大程度上影响着员工的承诺度。 内部沟通 员工在工作过程中，对其相关工作的必要信息是否了解，跨部门信息沟通是否顺畅，能否得到各部门的信息支持，这都会影响员工的承诺度。提高企业沟通效率及透明度，不仅需要人力资源部门的努力，还需要整个企业各部门的配合和高层的支持。 薪酬福利 调查结果显示：员工对薪酬福利的满意度普遍不高，其实这个结果也是可以理解的。薪酬福利与员工切身利益密切相关，员工对薪酬通常有着较高的期望值，当期望值与实际薪资水平有差距时，员工会产生心理落差，因此满意度低。但与此同时，调查也暴露出一些企业在进行薪酬福利安排时，缺乏与企业战略目标相一致的薪酬激励策略而导致的激励方向错位，以及在具体安排薪酬福利时缺乏对外部市场信息参考、内部公平性不够、薪酬制度沟通不到位等原因而导致的激励不力。
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