学习小组问题讨论之五——兄弟部门的协调

地平线

问题：你公司的某一部门（与你平级），对你的支持不够有力。你应该如何做？

sun_flower：
我会找个都方便的时间聊聊,有工作上的,也可以有生活上的.可以向上级建议组织一些部门活动,增加交流.

Dreamerbug：
从行政管理角度，以伊妹儿的方式主送平级部门主管，抄送公司领导及相关部门领导。以权威的方式来解决问题。
从流程管理角度，通过公司的业务流程、关键成功要素进行操作，分清责权利，通过流程管理来做好工作。

晔子：
1、首先从自身考虑一下，从内部客户的角度出发，我究竟为这个部门做过什么？
2、为这个部门提供更多的支持。
3、找该部门的经理沟通，首先表明自己愿尽最大努力对其工作予以支持，使其说出需要支持的方面，然后提出好好配合共同将工作做好的希望。

贵：
沟通；适时在其需要的时候帮一把，人都是有感情的动物，以诚待诚，一般情况下是可以换得真心的。

仲锋陵：
首先，反思自己本部门和该部门合作的工作情况，是否是由本部门的原因造成对方不便，从而使其支持不够。如是，则改进本部门的工作。如否，则思考是由于对方的什么原因造成支持不力，再找对方部门领导进行沟通。使两部门对此问题达成一致的意见。进而回来和本部门的具体经办人员进行沟通，告诉他们现在的情况，让他们按此原则办理。如和该部门沟通不能达成一致，则请上级领导出面协调。达成一致后，照此办理。


感谢以上同学提供的观点，欢迎大家发表自己的观点和讨论。

[此贴子已经被作者于2003-2-7 21:28:16编辑过]

davidyin

这的确是个经常遇到且很棘手的问题,我就曾遇到过.
首先,应进行自我反省,确认此事是否因自己的原因造成兄弟部门无法或不愿配合.
其次,以较正式的方式进行沟通,弄清原因并令对方明确厉害关系;
如果仍然无效,可考虑告知共同的上级领导,协商后解决.
当然个人认为出现此种现象,可以检讨各部门职责界定是否明确.

lancechen

沟通为主。
与兄弟部门关系还不错的，就把问题，困难都提出来，互帮互助，一同协商，解决。并制订好相关计划和流程，需要人手或是资金，资源的，向上级部门申请。
与兄弟关系比较僵化的话，就比较麻烦了，一般就能公事公办，email与平级负责人联系并一级一级往上抄送给相关领导，由上面来调配资源。

lancechen

楼上说得颇有道理！
同一部门的人还算是一根绳子上的蚂蚱，
不同部门的就难说了，与狼共舞还需借助游戏规则。

扬子

楼上说得都不错。如何“管理”平级，是很见功夫的。

还有个问题： 不管公司如何划分职能，不同部门间总会有一些事务属于灰色地带，好象谁都可以管，也谁都可以推。不同的绩效表现来自于此，部门间的矛盾往往也由此而起。

如何处理这些“灰色”事务，各位有何见解 ？

daniel_young

需要创造一种共同协作，对企业价值的认同感。使大家把公司的成就与自己的利益最大限度地联系起来。创造一种共好氛围（刚看完共好的故事）
从组织结构设计上，应该考虑管理流程的优化和规范化，尽量减少灰色地带。

mark

我认为最为关键的问题还是沟通，就像楼上兄弟们说得那些建议一样，一个公司无论制度与职责描述的多么健全完善，但最终执行制度是“人”，人是一个复杂的个体，这一点我们必须充分认识，千万不要认为，你们是一个公司的，虽然多有明确的责任分工，也有N个制度与规范，你的同级就应该配合你的工作，还有在我们管理的工作中，其中有一项很重要的工作任务就是“沟通”如果沟通不畅，就会给你自己及整个部门工作带来严重滞缓。
再说，一个公司制度不可能100％的健全，部门职责描述也是一样，那么势必就会出现一些制度与职责真空的地带，如果你的同级部门没有较好的把他的工作进一步延伸，就算你找上级评理你也没有办法，关键是在与你和他的沟通

shine

此类问题是我们日常比较普通的问题,其实，这类问题主要的原因是人的问题，发生这类问题，你应该仔细考虑一下几点：1、自己部门又没有实实在在的处理对方的问题；2、自己部门的要求是否对对方部门的要求过份；3、自己部门主管是否与对方部门主管关系是否比较磨蹭。4、自己部门的开展工作是否有足够的沟通。