学习小组问题讨论之二——是否严格地执行公司制度？

地平线

问题：你刚到新岗位不久。有一销售员拿来一个单子。按规定必须通过对用户的资信审查你才能签字同意放货。但销售员保证没有问题，比较急，利润也不错。你应该如何做？

仲锋陵：
原则是一定要按公司的规定办。由于事情较急，应马上和销售员动手对该用户进行资信审查，在全面掌握这件事情的始末之后。如符合要求，则签字同意放货。当然，在做这件事情时，也要和这个销售员进行良好的沟通，让他理解这是公司的规定。不要处理不当，影响该销售员的工作积极性。

sun_flower：
我同意放货,不过一定要写好放货的理由.事后补上.

Dreamerbug：
首先在坚决执行公司有关规定的同时，亲自打电话或马上检查客户的资信状况，保证业务顺利开展，以免伤害销售员的积极性。但是最主要的还是按章办理。

晔子：
1、向公司其它人了解该销售员，看其是否属于做事比较浮躁没谱的类型，如是建议其等资信审查完成后再开展业务。
2、如该销售员平时做事稳重可靠，看一下要货量，如果要货量不大，让销售员将资信审查表传真过去，要求其将重要的几项填写后进行审查，同时向行业内的朋友咨询其信誉情况，如都没有问题，可放货；
3、如要货量很大，除做上面的工作外，让销售员与其协商分批提货，以将风险降到最低。
4、由自己的职务身份向公司担保放货，并要让销售员知道他此次行为的风险，要求其严密关注此客户的情况。

贵：
原则上不同意。了解该用户详情，如有一定可信度，而该员工同意对此单作书面担保如出现问题由该员工承担损失，则签字同意。


感谢以上同学提供的观点，欢迎大家发表自己的观点和讨论。

贵

请教，这种担保到底应该由谁承担为妥？主管？下属？或一同承担？
很迷惑，望哪位高手能解答为谢！

扬子

我觉得应该拒绝。 再坏的流程也比没有流程好， case by case 的考虑只能是第二位的。

扬子

在尊重流程和公司制度的基础上, 寻求变通和各方面的理解，积极主动的做事。

lancechen

作为刚上任的主管，一下子放行似乎有些草率。至少先应该了解一下该销售员平时的人品，以往的业绩，眼前单子的大小，客户的大致情况等等。
不管是人情为主还是制度为主的管理方式，知己知彼是首当其冲的。

扬子

我想此类问题无所谓标准答案，谁的答案都有道理，能相互有所启发，哪怕启发的是我们想到“哦，对方原来还会这样想”，我们学习讨论的目的就达到了。

我受了些德国公司的影响，这种公司的理念是“把该你处理的球处理好，否则尽快踢出去。球停在谁的脚下，谁就是错的”。

好玩之外，这种严格以流程驱动，不太强调个人能力和权变管理的方法，我觉得还是很有道理的。是笨拙一点，但大巧若拙 ？

中国人是否就缺少点“死板”的认真劲 ？

[em06]

[此贴子已经被作者于2003-2-13 14:17:00编辑过]

fhkkkk

销售员的话可要小心，不定哪天卖了你。以自己的职位为重，只有老板才有改制度的责任，可不要引火上身啊

地平线

以下是引用erba在2003-2-13 0:31:20的发言：
地平线兄，有标准答案吗？

呵呵，管理的问题一般都没有标准答案或最优的答案，只有较优的方案。

扬子说得很好：“能相互有所启发，哪怕启发的是我们想到“哦，对方原来还会这样想”，我们学习讨论的目的就达到了。”

在对比自己和别人的答案的过程中，重新反思一下自己的思考过程，寻找自己考虑不够周全的地方在哪里，从而改善提高思考/解决管理问题的能力。