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最近，我去到省内几家分公司的店面去给一线员工培训。在出发之前，我便拟定了一个开展培训的计划，准备好各种培训资料，便信心百倍的前去培训了。 培训结束后，根据无记名的满意度调查来看，结果还是比较理想的，满意度达到了90%以上。对比之前的培训工作，在此我与大家一同分享一下培训心得。 我们之前给店面员工培训时，一般是把省内各分公司的员工统一调集到总部进行脱产培训，培训过程中一方面要把知识点讲清楚，另一方面也要穿插大量的案例与游戏进行辅助学习。培训结束后还会有相应的考核。 但是，我们会发现这种形式的培训会存在一些弊端。首先，培训过程中由于空间和地点的限制，受训人员是完全脱离实际生产环境的，虽然也会有情景模拟，但是感觉总是不真实的；其次，脱离了工作环境，员工变得更加紧张和无序，反而使培训效果不佳；最后，培训结束后我们无法跟随所有的员工回到各个店面去检验培训成果，就造成了“培训时大家兴高采烈，培训结束后却又感到没有收获”的尴尬局面。 所以，这次我选择去分公司开展实地的培训活动。 在正式出发前，与当地分公司的管理人员作最后的沟通，确认培训目的和内容准确无误。到达分公司后，我并没有急于开展培训，而是用了半天时间在店面观察各岗位员工的工作情况。这一方面是了解情况、熟悉环境，另一方面也是在确认培训内容是否能有效解决问题，并收集一些典型案例。 正式培训开始之前，我会与员工进行培训前沟通。有单独沟通的，也有集体沟通的。单独沟通是为了了解更多的信息和特殊需求；集体沟通则是要在培训前大家都能统一思想，避免培训时员工参与积极性不高、或是对培训不认可。 培训时，在这之前收集到的案例便派上了用场。这些在培训之前实际发生过的案例能让员工更容易理解和掌握。我们在制作培训课件时肯定是要添加一些案例在其中的，但有时会和受训人员所遇到的情况不相符。采用培训前收集案例的方法便可有效地弥补这种情况的发生。 为了解决培训结束后员工是否真正能够掌握所学知识，在培训结束后我选择继续留下来，给他们进行下场指导。譬如说，与销售人员共同讨论如何进行展柜的摆放并现场设施，以利于销售工作的开展；在服务人员接待完毕一个用户时，与员工讨论刚才的接待过程中哪些方面还需要改进等。通过较短的时间，受训员工便可以掌握所学的知识，后面则是大家熟能生巧的过程了。 通过现在的培训方式与之前的培训进行对比，我们可以明显看到培训效果会有很大的提高，而且培训成本大大降低了。 所以，对于一线员工的培训，我认为采用“现场观察、现场培训、现场指导”的形式可以获得不错的培训效果。 当然，这种形式更适合于一线员工。当遇到新的课题时，我们应当具体问题具体分析，目的只有一个：让培训更加有效。 | 
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