(12345简单品牌运营法连载12)两个基本点之之品牌基础建

张海良

（5）产品品质的提高fficeffice" />

 所谓产品品质是指产品的品级和产品的科学技术性能与效果的总称。ISO—8402对品质所下的定义是：一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。

产品的品质分为狭义的品质和广义的品质两种。狭义的品质(Quality of Goods)主要从物理层面来分析，是指商品的内在素质和外在形态的综合，主要前者包括商品的物理性能，机械性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等．广义的产品品质括了能满足顾客需求的产品的物理层面和精神层面两方面的内容。另外在产品同质化现象很严重的行业内，真正的竞争就体现在了能满足顾客需求的精神层面内容的比拼上。

随着消费形态的改变、同业竞争日趋剧、消费者意识兴起，提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，它是加强对外竞销的重要手段之一。提高产品的品质也要从两个方面抓起，一方面是抓产品的质量，另一方面则是抓产品的精神诉求，也就是产品的文化内涵，生活意义等。用一句话概括就是，两手都要抓，两手到要硬。

就产品品质的物理层面来说，主要体现在两个方面：设计的品质和制造的品质。所有的制品与服务都是在许多不同品质等级或水准下产生的，而这此品质在等级上或水准上的差异都是刻意造成的，因之称为“设计品质”，要达成设计的品质需要在产品或程度设计阶段中即有明确的决定，以确保某些特定的功能要求能让人满意。所谓制造品质是指产品在规格上和允差上与设计要求的相符程序，制造品质以常藉着改变品质保证系统中某些方面而改良，诸如使用统计的程序控制方法，改变检验程序的形态等。较高的制造品质常意味较低总成本，因为它导致废料和制品修改数减少和较少的产品不良率及服务。另外除了产品本身外，我们还不能忽视包装的质量，因为它也是产品品质不可缺少的一部分，很多时候是顾客决定是否购买的重要参考因素。

就产品品质的精神层面来说，主要体现在两个方面，一方面是该企业的质量精神，高品质精神，这些精神会溶入到产品中，顾客可以体会到，比如你的企业是一个高社会责任感的企业，那么顾客购买你的产品就会有一种支持公益事业，增加社会责任感的满足感；另一方面是通过宣传，嫁接给产品的一些形象、意义，比如购买奔驰的同时，顾客感觉到也购买了尊贵，购买的宝马的同时，顾客感觉到也购买了时尚。顾客通过购买产品所获得的精神满足也是产品品质不可缺少的一部分，尤其是面对高端顾客，这更是起重要作用的一部分，也些时候决定着企业的成败。

提高产品的品质还要重视品质的宣传。品质再好，没有很好的宣传也不会有很好的效果，酒香不怕巷子深的年代已经一去不复返。另外品质的宣传要让人们相信，让人们有个记忆的载体，要有品质故事做支撑，比如青岛海尔建立自己的海尔博物馆，再现了为保质量砸冰箱的故事，给人以充分的联想，发挥的空间，记忆的饿载体。唯有如此，顾客才会觉得你的品质才来的真实，来的自然。后来长安公司面队全国的记者砸汽车的故事也是同样的目的。