(1) 假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,业务员可对准顾客说:“请问您想什么时候拿到房产证呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三来我公司拿钥匙呢?”,此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
(2) 帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下合同,他总要东挑西拣,在房子的地段,环境,楼层,价格和交房日期上不停地打转。这时,聪明的业务员就要改变策略,暂时不谈合同的问题,转而热情地帮对方挑选房子的地段,环境,楼层,交房日期等,一旦上述问题解决,你的合同也就落实了。
(3) 利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。业务员可利用这种“怕买不到”的心理,来促成签单。譬如说,业务员可对准顾客说:“这间房已经有客户瞄准了,短期内如果定不下来的话,您就可能需要再寻其他合适您的房子了。”或说:“今天我公司有优惠活动,签单后有礼品赠送,还有我们的无条件跟单服务,保证全程跟单,免您的后顾之忧。”
(4) 欲擒故纵:有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的房屋有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要离开的样子。这种假装告辞的举动,有时会促使对方下决心。
(5) 快刀斩乱麻:在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签单。譬如,取出笔放在他手上,然后直接了当地对他说:“如果您想赚钱的话,就快签字吧!”
(6) 拜师学艺,态度谦虚:在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“×先生,虽然我知道这间房子绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的合同单哦! |