[求助]案例，请大家出谋划策（下属管理问题）

buchouli

下面的内容是品管部一技术员向生产部经理发的工作邮件（他上面有主管，主管上面有品质经理，这封邮件他在发给生产经理时没有抄送给主管和经理）：

你好!

现有一款****物料，供应商***，生产在使用时发现外壳中柱偏高,导致组装后缝隙大.现在线的此订单生产加工使用.(工时报品管部)其它订单未使用的全部退仓.库存物料12198PCS全部退回供应商,谢谢!

 

                                                                                        品管部

                                                                                        某年某月某

下面的内容是生产部经理的回复，当然抄送给了老总：

这样的事经常发生，生产很被动，一个邮件就可以叫生产退料，一个口头通知就可以叫生产停！问题出在那？责任在谁？后续如何来保障？

下面是老总在看到生产经理抄送的邮件后，附了一段话发给品管部经理的：

某某某（品管部的这个技术员）具代表性???

問題的發生追究一直沒落到實處,IQC可因為作業不到位,流入生產產生不良而一句話要生產停線,把這事澄清一下!!

謝謝

说明：品管经理刚上任不到半月，那个技术员和他的直接上司（主管）关系还是很好的，

问：既然老总发话了，作为新上任的品质经理该如何处理这件事（实际是也是一件说大不大，说小不小的事）。

wxzwxzwxz

个人愚见:

1.背景:楼主90%在台资公司.背景为:品管经理(可能是楼主本人)试用期;生产经理很强势,不买品质经理的帐并是远离责任的好手.

2.原因:主因:Mail的规范制度没有或不完全,(如规定所有的对外部门的邮件一定要抄送一份给单位主管及部门主管等).次因:技术人员的意识及处理问题的方法很欠缺,需要教育提升.原因还可以找下去,为什么没有制度或人员意识薄弱?5WHY,呵呵.

3.老板意思及利益分析:老板的意思很明确.品质经理也被人家抓住了小辫子.所以争是没有必要的.不合于利而止.哈哈.

1+2+3=临时对策:方向已经很清晰了,楼住可结合自己的个人能力来温和处理.

4.永久对策:a.规范Mail邮件规则(并要求大家平时先打电话或当面了解信息,一是双方可以共同讨论决定,一是协商不了也可知己知彼).b.教育所有品质部门的人员.制定出合理的问题处理流程(规范好每个岗位的权限及回报机制).c.IQC的全面改进.d.对外应迅速跟其他部门经理搞好人际关系.

5.更深一些,主管是否应该发挥更大的作用呢?今天是制造,明天可能是技术,生管,供应商.经理是否可以以一挡十?提升主管的责任和能力,进而提升整个团队的能力才是关键.当然关键中的关键还是品质经理.