向ISO高手寻求帮助！SOS！

若愚

请将你遇到的能公开的问题在这里一一列出，我将尽可能帮你解答

小麦

谢谢！
第一个：如果我设立的质量目标包含“顾客满意度为100%”，这样的目标的话，将出现我的实际调查与目标差距很远的情况，这到时是否可以解释得过去？

若愚

测量顾客满意度不是目的，要想获得顾客满意就的作出值得顾客满意的事情。

再说确定顾客满意度方面的质量目标，为了实现这个目标是要匹配资源的，也是牵一发动全身的，所以要慎重，不要拍着后脑勺想着100%，不现实。要根据自己企业的产品、顾客、老板的经营理念等情况进行分析，确定一个在一年时间内经过努力能达到的顾客满意度，当然这要你的老板能认同。不知你的老板是什么样的人？他对顾客的态度是怎样的？他对员工的态度怎么样？

hs7790

我很想不明白那些老板为什么花钱糊弄自己，最然我已经很了解他们的心态了。如果是国企老板糊弄自己也就罢了，反正是共产党的银子，可是私企老板为什么还浪费自己的银子呢？

为了9000证书！在产品资料上用，在招投标时用，在评奖、评优时用！总之为装门面，一切为销售所用！

若愚

这就是中国企业老板们的劣根性

danvor

2000版强调的是持续改进,作为对体系的评测,重点是符合性,所以,首先,是你们公司在这个要求已在做,这里强调的是如何以客户为中心,如何有效的获得客户满意或改进的信息,这里你定100%是没有什么意义的

ann1

我很想不明白那些老板为什么花钱糊弄自己，最然我已经很了解他们的心态了。如果是国企老板糊弄自己也就罢了，反正是共产党的银子，可是私企老板为什么还浪费自己的银子呢？
为了9000证书！在产品资料上用，在招投标时用，在评奖、评优时用！总之为装门面，一切为销售所用！
这就是中国企业老板们的劣根性?

为什么不说中国市场的劣根性呢？

[此贴子已经被作者于2003-7-14 20:59:22编辑过]

iso

ISO的工作最理想的状态就应该是同企业的日常各项工作有效结合，就不会有你说的情况了

yjx0847

尽管有存在浪费银子的嫌疑，但是还是有好多企业或多或少的吸收了ISO精华。

yjx0847

不用怕，我支持你，我原来在一个企业扛3个体系，9000、14000和ohsms呢，平时还要搞一些其他杂事。