”帮竞争对手服务客户“

sun_day

有一次为了改班机，我在香港AA柜台前枯站，在我之前是一位老外，柜台里两个服务人员，一个埋头做自己的事，另一个忙着处理老外的事。苦候多时，我于是转而请那位闷不吭声的人处理，他发话了：「我不做这些事！」我啼笑皆非，不做这事干嘛坐柜台？

就在这时，隔壁国泰航空的柜台人员主动过来帮忙，我迟疑了一下，问：「你不是AA航空的人啊！」他说：「没关系，我们的计算机可以互相联机。」没几分钟，他轻松地把我的班次改好了。

我十分讶异！应该服务我的公司不理我，反而是它的竞争同业解决了我的问题，想想看，今后我会选择哪家航空公司？

回台湾后，我和当时的安泰董事长尹衍梁分享这故事，不知道是否给了他灵感，大润发量贩店发展出新号召：「在其它量贩店买的货不满意，都可以在大润发退货！」

这一招很厉害！大润发只是代客户把瑕疵品退回厂商，本身并不负担损失，退自己卖场里的货和其它卖场的货，其实没什么差别。何况这种事发生的机率非常低，很少人穷极无聊在这家买东西，却到那家去退货，小小服务，换来的广告效益却无远弗届！

我也拿这个案例鼓舞同仁：同业的客户打电话来，不论问保单或任何保险事宜，都要尽心尽力服务。因为很可能他今天是别家的客户，明天就成为我们的客户。

sun_day

这么好的主题，没人参与？？？

mouwolf

在中国要干这个，估计得被对手给黑了。

小麦

比我们现在常说的顾客满意更胜一层，在服务业或者说服务性质较强的行业，此理信念较容易复制、实施，但是在制造业如何将此理念转化为实质性的行动？还望各位家人多多指点。

1111xgrq

mouwolf, 了解中国国情!中国人适合窝里斗!

小麦

刚刚看这贴“帮竞争对手服务客户”只觉得这又是一个赢取顾客的好的方法，有了上贴。离开后，想想不妥又回来了。
“帮竞争对手服务客户”——应是服务精神的又一个飞跃。刚刚的想法倒真与余世雄（在南京邮电讲座）谈到的那个天天去看厕所的事例雷同了，只顾追逐形而忘了神。

nisky

我觉得更深移一层的意义是作大这个行业。比如说，如果在一个大卖场买了东西不好，同时不能得到良好的有效服务的话，有可能对所有的大卖场以后都心有余悸，以后再也不去大卖场买东西了。所以从这个角度上来讲，帮助了竞争对手也是帮助了自己

tulip

产品任何一家供应商都可以提供
提供的服务却是千差万别
当产品不再是独一无二
当价格不再是决定因素
竞争逐渐向服务竞争转化
电信的1000号
移动的1860号
联通的1001号
电力的95598号
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垄断性的龙头老大
今天也在不断以自身完善、贴心服务
来赢取更多的客户
那其他非垄断性行业的厂商呢？
服务的理念是相同的
服务的形式是千形万态
只要今天从客户角度想的更全
明天获得的客户忠诚度会更高

呵呵，服务于客户来赢取客户的理念适合任何行业！
不仅仅是帮竞争对手服务客户。