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转自：http://www.shangjie.com/mag_view.php?id=577 沟通亦是竞争力 高 扬 沟通从心开始，强调的是沟通可以提高竞争力。其实，沟通不仅是手段，而且亦是竞争力。 沟通不仅是手段 不久前，有一内部网平台改造项目对外招商，要求每日信息能方便迅速投放，以利企业内部知识共享。几轮严格筛选，只剩下广州与香港2家供应商。此时，项目方觉得香港供应商的技术水平和国际化形象略胜一筹；但依流程，尚须分别约见2家供应商。于是，投标结束的第二天9点到11点，项目方即与香港供应商的2位代表联系，但始终联系不上，即使打电话到其公司总部，也遭遇长时间占线；好不容易打进前台，却被告知：“他们可能不在，公司今天停电。”直到中午，项目方已与广州供应商联系好，香港方面才回电话解释。 对此，项目方认为，今后业务合作的许多细节都需双方及时沟通，如联系起来这么困难，那再好的技术又有什么用呢？看来，不了解国情和客户实际并提供贴身服务，哪怕再先进的技术，也无异于摆设！结果，项目方感慨万千：对“踩死一只蚂蚁”，“大象”还是不如“拇指”来得方便。 的确，服务的关键不在于技术——手段，而在于态度和沟通以及解决问题的方法，这才是其价值的关键所在。 沟通提升竞争力 曾有个小国来使，向当时的中国皇帝进献3个小金人，但同时提出一个问题：这3个小金人哪个最有价值？皇帝招进诸多珠宝金匠来共同评判，发现它们的重量与做工都是一模一样的，无法辨别。几经周折，还是一位退位的老臣用一根稻草即别具一格地甄别了出来：只见他将一根稻草插进第一个小金人的耳朵，结果左进右出；再插进第二个，结果耳进嘴出；惟第三个，插入的稻草依旧耳进却未见出——深入肚里——就是它了！看来，最有价值者，并非一定是最能说最会道的。 沟通不等于能说会道，爱说不等于会说。老天给我们两只耳朵一张嘴，就是让我们多听少说。有时，倾听才是最好的沟通。但有些人不是这样，他们喜欢说，而且常常口无遮拦。“祸从口出”的例子不胜枚举。 怎样沟通才具有竞争力呢？著名管理专家德鲁克曾说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”同时，他还告诫我们，一个人必须知道说什么、什么时候说、对谁说和怎么说。 鉴此，笔者以为，若想自己的沟通具有竞争力，那么，首先必须了解沟通的特点——“四性”。因为，我们所做的每件事都是一种沟通，具有“随时性”；除收集信息外，也要发出信息，又具“双向性”；而信息的接收同时受其传递方式的影响，更具“情绪性”；沟通结果最后是由双方决定的，颇具“互赖性”。 其次，根据这些特点，掌握和运用如下原则和技巧，方能沟通到位。 1、有效沟通的基本原则：有明确的沟通目标，重视每个细节，要达到你的至少一个目标，适应主客观环境的突变。 2、有效沟通的基本技巧：先组织清晰而简洁的语言，让对方明白；再注意非语言暗示，增强你的语言感染力；还要注意倾听，发现更有价值之所在；最后多多反馈，获得认同以达到目的。 3、有效沟通的基本步骤：事前准备，确认需求，阐述观点，处理异议，达成协议，共同实施。 最后，沟通犹如一把双刃剑，运用之妙，存乎一心。 | 
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