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西方广泛使用的关于情感忠诚的营销技术例子是更新和改善产品，对非忠诚或功能上忠诚的顾客, 是有必要通过功能的更新提高一个产品的价值( 例如, 合并最近的技术或根据变化的消费者偏爱调整) 。然而, 对情感上忠诚的顾客，一个真正的产品变化能威胁到他们与品牌的关系。在著名的“新可乐运动”中，产品改进导致了一场情感忠诚的灾难。你很难想象另外的常规行销战术怎么能唤起类似的反应。
从情感忠诚消费者创造价值的关键是同时管理他们的购买行为和他们对他人的影响。由这一小部分 消费群创造的光晕效应，又可创造线性的品牌拓展或进入别的产品类别。在许多方面，这类似于政治家管理全体选民中他们的核心分子的方法：赢得他们的投票是很重要的，但是他们真正的力量在于带着口号、旗帜和传单上街。当然, 不同的品牌和不同的形势处理的方法不同的。通过对许多例子进行提炼, 我们从三个方面来揭示一个品牌如何从情感忠诚获得更多价值。
创造消费者中的倡导者
通过引导正面的消费倡导者，情感上忠诚的顾客在产生积极结果方面很有效。看看德国大众汽车Beetle , 苹果计算机和他们的发烧友俱乐部。还有很多生活中常用的消费品，都有很多的品牌拥护者，他们乐于帮助别人鉴别品牌，喜欢影响周围的人。注意到所有的这些例子是消费者驱动的，很少由公司直接支持。现在，很多成熟的公司正开始更直接地利用这些动力学。让这些顾客成为可靠的销售力量和游说群。
利用品牌的历史
有社会学者认为，品牌历史的价值在于唤起人们的怀旧情绪，比如，怀旧营销为汽车工业( 例如, 德制大众小型公共汽车, 福特雷鸟, 克莱斯勒 300M )，娱乐业 (20 世纪 60 年代的电视播放电影)，饮料业 ( 可乐的轮廓瓶子 ) 和许多另外的工业提供了丰富销售力。尽管怀旧被许多力量影响，情感上忠诚的顾客好象在一个怀旧产品的成功上起很重要的作用。
另外，品牌历史的利用对品牌形象起着长期的效应，因为人们总是津津乐道于传奇故事、伟大的创造，媒体传播经常会加强这种效应。海尔最初的品牌形象建立就用了张瑞敏砸冰箱的故事。
创造非传统型的线性延伸
常规的品牌延伸智慧是很明确的：感性合适 ( 品牌形象 ) 或利益转移 ( 产品特征类似 ) 对品牌延伸的成功是必要的。同时指出那个基于特性的图标例如米奇老鼠和罗纳德·麦克唐纳是推出新产品成功的平台。
然而, 也有许多品牌延伸的例子，被扩展的品牌元素与品牌并没有亲密关系。如，瑞士军表，吉普车便携式收音机和保时捷墨镜都是与原来的产品类别和品牌属性没有什么亲密关系却成功了的例子。
“情感的扩展”为什起作用？一个假设是情感上忠诚的顾客偏向于接受新产品, 创造一个新产品顾客忠诚的“临界物质”（即一群愿意接受的顾客）。另外，情感忠诚成为在这个新类别上的倡导者，接着在一个更宽广的顾客群之中创造接受和调整，这样, 情感的延伸与功能的延伸享受一个不同“品牌光晕”：功能的延伸为它的目标受众减少搜索费用, 而情感的延伸正是利用了它的爱好者。
赞助品牌社区
对品牌社区的研究表明，品牌社区与传统社区有很多共同之处，其主要特征包括：类型的意识；共同的仪式和传统；共享的道德责任。社区的最重要的元素是类型的意识，他们之间有一种更强烈的连接关系。成员感到，就算他们从来没遇见，他们在某种程度上也“彼此之间有几分了解”。而品牌社区内的仪式和传统典型地集中在共同的品牌消费经历上。所有的品牌社区都有某些仪式和传统，品牌社区仪式和传统的功能就是维持社区文化。
企业可以赞助一些自发的品牌社区网站，甚至自建品牌社区，让品牌用户在一起交流，它对维护品牌忠诚有极其重要的作用，还可降低相关的客户服务成本，让客户有认同感和归属感。 |
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