玉兄，请教了！！

bob2002

请问以提供服务为主的企业，他有品牌吗？如果有，那么这种品牌的策划，和所谓的ci等形象策划有什么区别呢？
    因为不是专业人士，所以对于品牌概念在有形产品上我还是能由所理解，但一旦涉及到这种服务产品，我很难对他有比较清晰的认识，尤其是和企业形象策划之间？我觉得两者之间有一些共通之处，但由于两者目的不铜，应该会有所偏重！
  还请玉兄不吝赐教

beckhan

我总觉得品牌是一个企业综合实力的表现，所以品牌的策划就不是只限于广告和CI这么简单，如果光是注重CI和广告是不可能建立一个长久的品牌的。一个很好的观点就是品牌营销就是整合营销，客户细分、渠道建设、服务态度、服务人员素质等都是一个给客户体验品牌的环节，顾客对服务的消费是一个不断感知的过程，注重修炼内功才有可能维持长久的品牌力，航空公司可谓是一个经典的案例。
服务营销研究领域总是在强调服务和产品的区别，其实在我看来真正到了实际的服务营销阶段，运用的营销手段还是一样的，只不过把产品换了服务。可能最大一个区别会在于，服务是购买时不可感知的，信息不对称的，所以在客户选择服务商的时候会更依赖于品牌来帮助决策。
前段时间做了一个服务营销的项目，其中包括了一点品牌的内容，所以搜集了一些资料，见下面上传的附件。中国营销传播网那里的品牌文章很多。

[upload=rar]download.asp?ID=4810[/upload]

bob2002

谢谢beckhan兄！！
  你得意思是不是ci或策划其实是建立品牌的手段？

hover

我觉得是的，广告是手段，品牌是目的。

玉树临风

不好意思，这两天出差在外，没能即使回复，谢谢各位仁兄了

玉树临风

CIS与品牌之间的最大区别，在于其导向，CIS是内部导向为主的，是以企业员工为核心认同对象的，而品牌则是以消费者为中心的外部导向。至于服务品牌实质上是极具魅力的，在我看来比一般产品品牌更富有细节，更讲究接触点管理，更能体现品牌的内涵，更需要赋予品牌体验。

bob2002

不知道我这样理解对否？
    服务类产品：
    通过企业给客户提供的服务，以及宣传这种服务所需的各种方式，达到客户(包括潜在客户）对企业的服务质量的认可，以形成一种品牌认知，从而形成一种竞争力。

heavenwolf

最近IBM和HP都在大作IT服务的广告，说不准你可以借鉴一下。
两者的风格不同，但是都在吸引受众的目光。