以下是引用adamliang在2007-4-18 9:48:38的发言：职场背了黑锅怎么办? 小兰毕业后在一家私营企业做总经理助理，昨天总经理要她翻译一份重要的文件，强调说很紧急，要求她今天就要完成，谁知道今天早上她正在翻译的时候，董事长夫人来到了公司，看见办公室的招财树掉了几片叶子，当即责怪小兰：“为什么不给树浇水，你太不负责任了！”，小兰觉得特别委屈，因为总经理曾经特别交待过，招财树由公司的销售经理负责，其他人不许碰。如果你是小兰，你会怎么处理这种情况呢？ 1、明确的告诉董事长夫人，总经理的特别交待 2、马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉 3、告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成，稍后再给树浇水 好的心态是处理事情的基础，方法与策略是解决事情的关键。
家人们，你们设身处地地想像一下，如果你是小兰会如何做呢？
1、明确的告诉董事长夫人，总经理的特别交待 2、马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉 3、告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成，稍后再给树浇水 好的心态是处理事情的基础，方法与策略是解决事情的关键。
家人们，你们设身处地地想像一下，如果你是小兰会如何做呢？
1、明确的告诉董事长夫人，总经理的特别交待 2、马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉 3、告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成，稍后再给树浇水 好的心态是处理事情的基础，方法与策略是解决事情的关键。
家人们，你们设身处地地想像一下，如果你是小兰会如何做呢？
首先，我选择2--马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉（注：此处道歉应采用适当的语言，轻声，诚恳，小范围，不扩大影响，不导致对方误解自己带有情绪或敷衍或成心置对方于“刻薄”之境地，绝不宜采用过于隆重的方式，绝不要画蛇添足） 其次，我会细致地观察情况，必要时候可通过司机，行政等所有了解董事长夫人今日来公司之目的、过程的人了解信息，并判断“招财树发火”事件背后潜在的原因是以下哪种可能： 1）对事不对人，偶然事件； 2）董事长夫人对董事长或者总经理或者公司其他高管或者公司有强烈意见，今天就是来表达情绪来了--要注意继续观察，随时应对突发事件，需要时，用适当的方式向总经理汇报与请示（比如：SMS）； 3）董事长夫人是对我有意见---------继续低调，平稳，适当回避，并了解导致误会的原因。 总之，助理应该把握的原则是：平稳，低调，甘于做错误指责的牺牲品。同时又能通过表面情况迅速判断底层原因，并向自己的老板--总经理负责。
[此贴子已经被作者于2007-4-20 9:20:29编辑过] | 
