我想做过咨询的人都有这个很深的体会,在项目推进时,客户或当事人由于各种各样我们不可知的原因,会用各种理由搪塞或推托,不能很好的配合,或者想敷衍了事。
这会让我们两头为难,第一,对方作为客户,如果对方要推托,明知对方是敷衍,我们又不能很深地追究,在当今这个客户第一的年代,说得太多恐怕不是太好。第二,由于项目进度是卡在那儿的,如果双方一直不配合做,我们的项目又做不完,但又不可能我们亲自去做。这往往让自己进退维谷,很多朋友可能为此急得上火嘴冒泡那是常有的事情。
我在工作中也经常碰到这样的问题,特别是一些国有制的企业更是如此,首先,他们可能真的是很忙,但更多的时候他们可能是在推,谁不想自己的事情少一点,工作少一些呢。用他们的话说,不做还好,做了是要负责任的。
我甚至在与一个企业的人力资源经理沟通时,他面有难色,在我的一再追问下,实在说不过去,才吞吞吐吐地说:“我不想做这一块。”并且拍我的肩膀说:“老弟,等你到我这个年纪,你就知道我这样做是对的。”搞得我哭笑不得。
很多时候,对方会说很忙,他们说现在有这样那样的事情等着他们去做,要应付这样那样的检查,以前我也一直被蒙着,但后来发现事情也许并不象他们说的那样。
也许说了这么多,你说有什么好的解决办法,我只想说一句,亲自去监督和去做。
举个例子说,当我要推某个方案和要对方提供一些材料时,人力资源部经理对我说:“唉,我好忙哦,下面的人也很忙,你要我提供材料的那些部门更是忙到凌晨三两点钟,我也很想快点做了给你,但估计下面和那些部门很难做好给你的,最快也要一周了。”
我心里想,是真的那么忙吗?于是我拿着我要材料的提纲,到涉及到的部门去跑了一趟,全部沟通下来,虽然很累,但远没有那个人力资源经理说的那么复杂,那些部门都很配合,说会努力尽快完成,结果不超过两天就给我了。
通过这个事件,结合以前的教训,我终于明白了一个道理,如小马过河一样,很多东西要自己去跟一下,催一下,可能结果就是两样,也许河既没有说的那么深,也没有想象中的那么浅……… |