运作管理：微利时代不做“北极熊”
<p>在北极圈，北极熊是种非常强大的动物，一般的人根本抓不住它们，但是聪明的爱斯基摩人却能非常轻松地杀死它们。<br/> 爱斯基摩人的方法其实很简单，他们知道北极熊喜欢雪，所以就做一个很大的雪球，然后在里面插上一把尖刀。北极熊看到雪球，就会伸出舌头不停地舔起来，很快便舔到了尖刀。但是由于舌头早就被雪冻得麻木了，所以即便血不停地流出来，它们仍混然不知。就这样，它们慢慢消耗光了自己的能量，最后倒在了血泊中……<br/> 我讲这个故事，是想告诉大家：如果一个企业内部管理松懈，而且对自己的内耗混然不知，最终也会像北极熊一样将自己的能量消耗怠尽。<br/> 就拿我们所在的汽车销售行业来说，在经历了“暴利时代”井喷式的增长之后，许多企业在内部管理上难免染上管理粗放的毛病，不注意控制自己的内部消耗。<br/> 但随着汽车业微利时代的到来，利润的合理回归已成必然趋势。有些企业还在一味寄望于市场回暖，但我认为，<strong>我们应该正视微利时代的到来，主动进行成本控制，实行精细化管理。<br/></strong> 远的不说，我们公司就是在这样努力。当意识到汽车销售进入微利时代后，我们就已经开始努力改变自己、实行精细化管理，以面对未来的挑战。<br/><strong></strong></p><p><strong>抓住10公里内的客户</strong><br/> 我们的精细化管理是从客户管理开始的。以前，我们没有精确地统计过客户资料，只是笼统地知道直接用户和经销商的比例是多少，但从没有真正了解过客户的具体情况。现在，我们把每一个客户的档案都详细、精确地归类，了解其不同的消费偏好与需要，并对其进行跟踪反馈，以便能够根据他们的不同情况，提供最需要和最及时的服务。<br/> 另外，我们以前的做法比较盲目，一心想着去抓100公里之内的客户。但通过对周围客户的详尽调查，详细地了解他们的购车状况，男、女比例，具体需求，我们发现，原来大量的客户就在我们身边，只要抓住10公里以内的客户就够了，没必要去舍近求远。<br/></p><p><strong>市场推广精细化</strong><br/> 以前，我们的市场推广工作比较粗糙，只要车卖得不好，就马上归咎于广告做得不够，客户不了解我们，于是马上增加广告投放。这样一来，花费了大量的钱财不说，还不能找到真正的解决方案。<br/> 而现在，如果车卖得不好，那我们要做的第一件事就是市场调查，彻底搞清楚其中的原因是什么，然后“对症下药”。即便是投放广告，我们也会对每一次投放进行跟踪，及时反馈，避免无效投放带来的浪费。<br/></p><p><strong>在财务报表中挤钱</strong><br/> 在财务报表中，有多少利润很容易看得出来，但我们并不知道利润具体来自于哪些车、哪辆车。实施精细化管理之后，我们意识到，要“在财务报表中挤钱”，详尽的财务分析是必不可少的工作。<br/> 因此，我们要求各营业部门都要做出详细的年度、季度、月度计划，进行成本收入预测、营业额预测。以前这些经营分析、销售分析我们也在做，但往往都失之于粗放，并没有对每辆整车进行分析。<br/> 现在，我们开始对每一辆车的成本、利润都有详细评估，同时计算清楚每辆车的维修收入、保险收入、保养收入、返修收入是多少，具体到每辆车是亏损还是盈利，在财务报表中都有详细登记。此外，对配件销售、库存货物比例也有详细分析，尽可能减少额外的压力。<br/></p><p><strong>内部管理更要精细<br/></strong> 最后，加强内部管理，压缩行政费用非常有必要，因为只有学会“从牙缝中挤钱”，才能实现管理控制的精细化。在这方面，我们已经精细到一支圆珠笔能用多少时间、一个员工每月需要几支这样的笔的程度。<br/> 此外，我经常强调，要将那些能压缩的变动费用减少到最低。譬如差旅费，为什么要出差，是不是有更合理的出差方式，这些都需要递交简明扼要的报告，并且要用数字来说明问题。只有通过这一系列的必要措施，才能最大限度地减少消耗，迎接微利时代的到来。</p> 说得好，做好基本功，迎接汽车行业微利时代的来临。 这样的实施情况怎么样！ 非常赞同<font face="Verdana" color="#61b713"><b>jiangren楼主的观点。。。。。。</b></font> <p>呵呵，一只笔也要这么周密的分析，如果换了一个墨水多的牌子的笔芯是否全部都要从新核算？</p><p>兄弟，管理成本也要注意啊。</p> <p>说的好，同意观点，根据不同行业，都要进行细致分析，现在除了汽车外，好多（比如：电子类）行业都已进入微利时代了。</p><p><a href="http://sfeng2008.blog.sohu.com/">http://sfeng2008.blog.sohu.com/</a></p> <p>说的好！</p><p>微利时代，其实这是各个行业的归宿。</p> <p>提出以下疑问:</p><p>1\故事引用可能有出入,据我所知道,用刀子来杀狼,具体方法是用动物的血涂在刀刃上,然后动物的血凝固,再涂,涂到足够的厚度已经看不到刀刃,狼嗜血,不停添,最后舔着是自己的血.</p><p>2\本故事引用该案例有点牵强附会.</p><p>3\我个人认同企业如同人的机体,难道说嘴巴重要鼻子就不重要,更多的是协作和配合,没有最好的,只有最适合的.</p>[此贴子已经被作者于2007-1-3 9:16:06编辑过] <p>受益</p> 惊醒
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