企业文化案例：谁对谁错

fisherljy 发表于 2006-5-11 12:12:26

<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly">[背景材料]  A公司是我国加入WTO后高速发展的一家房地产企业，企业秉承“注重团队、追求卓越、诚信天下、服务社会”的经营理念。自公司成立起到目前，成功开发了很多精品写字楼，得到顾客的一致好评。公司最初只有十几名员工，注册资本不足百万,通过全体员工齐心协力地艰苦奋斗，企业规模逐渐扩大，业务遍及周边地区，资产达到五千万。近年来，公司与时俱进，不断创新，业务基本遍及全国各地取得了令人瞩目的成就。然而A公司并没有因此而停止追求卓越的脚步，而是以更快的步伐迈向前方。而且企业形成的“工作积极负责、视公司的事为己任、直言敢谏”的优良传统也在促使着企业健康迅猛地发展。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">新的高层管理人员的加盟以及大学生的不断涌入，又为公司注入了一股新的活力，也给企业带来很多新的观念。大学生朝气蓬勃、专业知识丰富、观念比较新颖，敢于创新；新来的高层管理者具有丰富的管理经验，如公司新聘任的常务副总，曾在合资企业长期担任高层管理者,年轻有为，管理经验丰富。他给公司带来了新的管理理念。坚持科学的管理方法，工作雷厉风行，讲求效率, 结果导向。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">对于房地产公司来说，市场营销部门是一个很重要的部门，而且工作十分烦琐，也很复杂，需要信心十足、责任心极强、专业技能十分熟练的专业化人才。Daisy来A公司工作数年，是公司市场营销部门一名优秀的业务主管。她工作努力，兢兢业业，尽职尽责，遇事不推委，而且心直口快，直言敢谏，有强烈的敬业精神，一向诚实守信，表现一直很出色。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">随着新观念的出现，员工之间容易产生一些文化理念和工作观念上的冲突, 彼此都难以说服对方。从一个管理者的角度出发，考虑得更多的往往是如何更有效地进行管理，让公司更顺畅更协调地运转，而员工考虑的多是工作的便利、快捷和高效。从根本上说两者都是从公司利益出发，彼此并不矛盾。但在实际工作中这种情况确实存在。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><o:p> </o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly">[案例介绍] <o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">正在日益壮大的A公司，在当地具有很大的影响力。公司的业务也随公司规模的扩大而得到拓展。很自然的，市场营销部的员工就要拜访很多客户并与之洽谈业务。然而这些客户基本都是各个企业的高层管理者，时间观念都很强。可是营销部只有一辆车，所以有些业务员必须每天挤公交或是打的。这样给工作的高效运转带来诸多不便，时常因此而错过和客户约好的时间，失去和客户合作的机会，而且破坏了公司“诚信天下”的企业形象。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">最近Daisy就碰到了这样一件事情：最近公司新建成了一座引领时尚的豪华写字楼，需要出售，因此业务员都忙着与目标客户进行洽谈。Daisy经过几天的努力，与一位客户达成共识，所有条件均已谈妥，就差第二天签合同了。结果Daisy却由于挤公交车，在路上浪费了很多时间，耽误了与客户签约的时间。以致在客户心目中形成了时间观念淡泊、不尊重客户、诚信度不高的坏形象。无论Daisy怎样解释、怎样道歉，该客户都没有再给她任何合作的机会。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">这件事情使Daisy非常生气，开始抱怨公司没有给营销部配备足够的车辆，以至于失去这一重要客户。Daisy认为，如果现在公司这种情况不能得到改观，听之任之，会极大打击业务人员的工作积极性，而且更严重的是可能会因此而失去更多的客户。于是，Daisy回公司后就立刻提交了一份要求公司给营销部增加车辆的申请，强烈要求公司再配备一辆公车给营销部。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">与此同时，不久前该房地产公司的管理层因为经营的需求做了些调整， Daisy在申请的时候忽略了由于管理层的变更而产生的层级管理的差异，仍然按照原有的习惯直接找总经理审批并获得了批准。然而新任常务副总认为Daisy的理由并不是公司给市场营销部配备汽车的充要条件，所以不同意执行。理由如下：<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">（1）业务员能否按时赴约，与有没有车无必然的因果联系。 <o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">（2） 必要的车辆配备是必须的，然而高效率、高质量地完成任务要靠合理科学的组织、安排工作流程。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">（3） 任何一名企业员工必须具备较高的职业素质以及高度的责任心和时间观念，尤其是业务人员，更应该具备这种专业化的素质，更应该具备独自完成本职工作的能力，而不能以车辆不足等外部条件不能满足而作为工作绩效不能达成的理由。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">（4） 部门配备汽车并不是个别问题，其它部门也有频繁使用的需求。公司不可能不对全局进行考虑，而简单地执行营销部的申请。       <o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">得知常务副总不予执行的消息时，还没有从失掉客户的打击中走出来的Daisy更加气愤，认为购车申请总经理已经批准了，常务副总不执行不符合逻辑。于是气冲冲地到常务副总的办公室与他进行理论： <o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">Daisy:副总您好！我是Daisy。我们部门的购车申请您为什么不同意执行？我们的申请有什么不对吗？<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">常务副总：您好！首先，我并没有表示不同意，而是不认可你们的购车理由。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">Daisy：我们市场营销部门根据实际需要向公司申请配备一辆汽车，我已经在申请书上讲清楚了申请的原因。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">常务副总：我坚持认为你们的理由不够充分。如果你们以车辆不足作为工作失误的理由，我想，即使有足够的车辆，类似情况依然会出现。 <o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">Daisy： 那就是说您已经不考虑给我们配备车辆，是吗？<o:p></o:p>
常务副总：首先希望您明白：买车不是个别问题，许多部门有增加车辆的需求，我们不可能满足所有部门的需求。<o:p></o:p>
Daisy：如果不给我们配车辆，那么因为不能及时拜访客户而给公司造成的损失由谁来负责？谁又能负得起这个责任？我们负不起，您能负得起吗？总之对这种情况我们不会负任何责任，这是公司没有给我们配备足够的公车造成的。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0; mso-layout-grid-align: none">常务副总：我已经反复强调拜访客户与有没有车没有太大关系，而是取决于你们有没有强烈的责任感和事业心。虽然市场营销部只有一部车，然而你们通过有效的沟通、协调以及合理的时间安排基本上也能满足工作需求。这样一来，就可以避免前天那样的事情。我想你们应该通过科学合理的工作方法梳理自己的工作流程，改变工作现状。我更看重的是事情的结果与绩效，请不要以过多的客观理由来掩饰工作中的失误！<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0; mso-layout-grid-align: none">Daisy：您的意思是您只关注我们工作完成得好坏，而不理会我们在工作过程中遇到的困难，也不会帮我们解决，是吗？<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0; mso-layout-grid-align: none">常务副总：当然不是。我想您没有完全明白我的意思。我认为一个优秀的业务员应该具备良好的专业素质和职业精神，而具备这种素质的员工能够很好的处理工作中遇到的麻烦。我想您也能理智地解决工作中的困难。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">Daisy: 不管怎么说，您还是不同意，对吗？我想您是否该实地考察一下，然后再做决定。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0; mso-layout-grid-align: none">常务副总：希望您就这个问题按照层级进行反映，好吗？<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0; mso-layout-grid-align: none">Daisy ：总经理都批准了，您不执行，这难道就是您所谓的层级管理理念吗？况且，我们以前就是这样申请的，总经理批准了就可以执行。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0; mso-layout-grid-align: none">常务副总：层级管理是企业应该导入和遵循的理念，我们大家都应该遵守，不是吗？所以，您可以先将意见反映给您的主管，让他来和我讨论。如果确有必要，我会按照批示执行。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0; mso-layout-grid-align: none">Daisy ：不管您同不同意，我都不会放弃我的立场。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">常务副总：请相信，如果您有足够充分的理由可以说服我，我一定会同意并且坚决予以执行。<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">…… ……<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly">[思考问题]  <o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">1、如果你是案例中的常务副总或Daisy，你会怎么做？<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">2 、怎样理解“只要结果，不要过程”的内涵？<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">3、什么是职业化？如何正确的培养员工的职业化？<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; TEXT-INDENT: 28pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0">4、公司如何建立畅通的沟通渠道？<o:p></o:p>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 7.8pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly">[辅助材料]<o:p></o:p>
原有的观念不一定是错的，只是环境和要求不同了。观点、观念出现分歧是很正常的事，关键在于怎样对待分歧。也许新旧两种观念本身并没有对与错，因为我们的目标只有一个：让公司更加顺畅、快速的发展。<o:p></o:p>

partick 发表于 2006-5-11 12:47:25

１，常务副总理解的层级管理体制是僵宁的，层级管理不避免例外报告体制！daisy完全不必要和常务副总发生这样的冲突，因为她已经获得了高层的支持，她需要做的就是按照惯例项向常务副总报告，作为团队管理者需要向团队成员争取相应的资源，常务副总没有理由拒绝！

fisherljy 发表于 2006-5-11 13:05:08

partick讲得很好，但仔细阅读案例材料，也许会有新的发现。事实上，企业往往在批复这类申请的时候，包括一台传真机、一台电话机都会遇到这类事情。但事实上，ｄａｉｓｙ没有考虑到真的是必需配备的，而且此类事情也很多见。副总的意见是通过资源的合理配置是可以解决目前的问题的，但业务部门往往出于多少有些本位考虑。我们原来的公司２０００人，制造企业，一部传真机（连上销售的共两部），一台针式打印机、一台复印机、一台一体机，就保证了全公司的文印需要，而很多企业每个部门打印机、传真机、甚至复印机，不计其数，但结果呢，反而不如前者的效率高效。这个案例很有他的现实意义，公说公有理、婆说婆有理，仁者见仁，智者见智。欢迎各位家人继续展开讨论！

chenl8897 发表于 2006-5-11 16:26:33

综合来看，还是觉得这个业务员有问题。如果其真正对客户负责且时间观念极强，则应该不会因为没有专车而耽误合同，方法很多：合理安排车辆，提前出发，打的等等，为什么不这样去作。只是强调客观，那怎么会有几万红军打垮几百万的国军！

suomula 发表于 2006-5-11 17:29:24

我认为是业务员的问题,配车不是完成工作的必要条件,科学安排时间,提高效率才是最重要的.副总在对业务员时不愠不火,处理的很得当.你没有充足的理由,我为什么要同意.还有在组织的变革时,老的业务员已经跟不上步伐了.公司在发展,靠以前粗放的管理模式肯定是行不通的,新来的这个副总在组织结构,决策流程方面都制定的很好.你下面的人不执行的话,那公司那会有改变.另外,这个正总也有处理不当的地方,该是你管的才去管,如果都已经分好责,权,利了.你什么事情都还要插一脚,你怎么树立其他人的权威和地位.

partick 发表于 2006-5-12 07:48:01

"常务副总：我已经反复强调拜访客户与有没有车没有太大关系，而是取决于你们有没有强烈的责任感和事业心。"我觉得这样说就是一种错误,对于员工是来作工作的,他不是来奉献.报酬和工作热情是相关的."常务副总：请相信，如果您有足够充分的理由可以说服我，我一定会同意并且坚决予以执行。"什么样的理由才是充分的呢?这个也是很牵强的说法!常务副总是否进行了充分的调查过这样的主题:有多少人多少次在充分准备的情况下出现了相同的情况?如果有充分的依据我想应该很容易拒绝dis的提议!资源充分利用也是个不合理的说法,我以前就职公司竟然连每个人一台电脑都无法保证,资源充分利用必然隐含有人有的时候是没有工作可以作的前提的!职业化的员工是在最低级的需求满足后才可以培养职业化的员工!如果麦肯锡的人现在还是都去坐公交车,那他就不是麦肯锡了!

fisherljy 发表于 2006-5-12 08:28:08

上述发言代表了几种不同的观点，仁者见仁，智者见智，非常好。这是案例是发散型的，就是没有给出太多翔实的背景材料。职业化员工低级的需求满足也好，没有满足也罢，反正现实中的企业如此的事情，比比皆是。麦肯锡的人现在不坐公交车了，但是很多甚至国内的大企业的人员还是要挤公交车，这就是现实。但辩论停留在这一点是不太充分的，更多的我们要看从对话中透露出的潜台词。这是一个发生在我身上的一个真实的事情，只不过春秋笔意，在背景材料和人物上做了一些调整。再次谢谢大家对本案例的关注。

jacklq 发表于 2006-5-12 12:39:19

争论谁对谁错是管理吗,管理是什么?:)还原事情的本来面目,我们期望的事情应该是怎么发生的,怎么样做才能达到呢?大家一起想,管理就是服务,服务我们的系统事件如期望之发生.

fisherljy 发表于 2006-5-12 13:24:58

目的并不是为了争论谁对谁错，就像人性本善和人性本恶一样。关键是为了理清大家的思路。

含英发表于 2006-5-15 17:12:58

尽管这个案例的题目包含着企业文化这样一个主题，而且案例中也确实包含着企业文化的因素，但是这个案例反映的问题还很多。首先，看看常务副总所给出的理由。这几点理由确实很充分，不仅可以否决营销部门的购车请求而且根据这个理由还可以进一步取消包括总经理配车在内的公司所有的用车，具体如下：（1）       总经理能否出色的完成董事会交给的工作，与有没有车无必然的因果联系。（2） 必要的车辆配备是必须的，然而高效率、高质量地完成任务要靠合理科学的组织、安排工作流程。（3） 任何一名企业员工必须具备较高的职业素质以及高度的责任心和时间观念，尤其是总经理，更应该具备这种专业化的素质，更应该具备独自完成本职工作的能力，而不能以车辆不足等外部条件不能满足而作为工作绩效不能达成的理由。（4） 配备汽车并不是个别问题，有些部门对车辆的需求比总经理有频繁。公司不可能不对全局进行考虑，而简单地执行总经理的申请。根据DAISY和常务副总的交谈，我们可以进一步设想一下DAISY和总经理的谈话：DAISY：你好，总经理。我们的购车申请虽然你批准了，但是常务副总不同意执行。总经理：哦?DAISY:：常务副总认为我们应该按层级管理上报给我们的主管，再由我们的主管与他谈，我们找你汇报越级了，不过他最后说，我们的理由不充分，如果我能找出足够的理由说服他也行。总经理：哦，我知道了，你先回去吧。有了前面这两个设想，我们可以看到常务副总在公司的处境了。常务副总的做法既不能服众，也不能解决问题，对这个问题他认识不足，处理方式也不妥当。其实，配车这个问题很复杂。不配车不能成为影响具体工作的理由，但是配车确实能给工作带来方便，真正的问题是公司缺乏关于配车的标准，也就是什么样的部门、什么样的工作量需要配车，配车的费用和管理问题等等——如果有这些标准，DAISY和常务副总处理起来都很容易。其次，虽然DAISY向总经理汇报不符合层级管理，但是问题主要出在总经理身上，而在高层领导出现不一致时，不能在下属面前表露这种不一致，而是要把报告压下来，先和总经理协商（防止下属在不同领导间制造矛盾），取得一致后在面对下属——除非想制造矛盾，拌到总经理。在与总经理协商的过程中，应该同意执行，但主要是协商由此引起配车标准和层级管理的问题，当然这只是理想情况，具体应根据实际的情况来确定。再次，营销部门请求配车，除了工作上的原因还有一个利益问题，也是说营销部门申请配车的是认为根据自己的业绩应该再配备一部车，是在争取自己的应得的利益，这不仅是DAISY个人的想法而可能是大多数营销人员的想法，处理不当能够引发连锁问题。常务副总可以借此机会深入了解营销状况，显示高层对营销工作的关心，并且进一步增进个人与营销部门的关系。<span style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10.5pt; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA;">从企业文化的角度看，公司的人员组成、业务规模、管理要求都发生了变化，这些必然要求企业文化发生变化，再引导文化变革的过程中如果没有总经理的支持，仅靠常务副总个人不仅是不可能完成的，而且会引发严重的政治斗争，而争取更多人的支持也尤为关键。在文化变革的过程中要掌握标准、业务流程、组织结构和计划等几个关键点的协同改进，不能一厢情愿的做表面文章。

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企业文化案例：谁对谁错