正确理解客户导向
服务对于企业来讲是最重要的，也是在日常工作中谈得最多的！很多企业都不再说自己是销售产品，而是说自己是在提供服务。为什么呢？因为两种不同的说法体现在企业是以产品为导向的意识还是以客户为导向的意识？ <br/><br/>相关的理论与实践已告诉我们以客户为导向的意识是正确的，可如何确保真正的以客户为导向的意识呢，进而避免只是口号式的服务意识呢？ <br/><br/>1、企业提供服务的本质是为客户创造价值，价值的定义就是满足客户的需要。企业要理性地理解“客户就是上帝”、“客户永远是正确的”，要知道客户的欲望是无止境的，但企业的资源是有限的，企业不是去满足客户的欲望，而是满足客户的需要，客户只有在承担起利益的欲望才是需求。 <br/><br/>2、客户导向意识的精髓就是要站在外面看问题，即主动去了解客户看的是什么，想的是什么，相信的是什么，需要的又是什么。只有在充分明确了这几个什么才能正确地去制定营销战术，才能确保提供的服务是贴心的，是有竞争力的。 讲的很好，有道理！ <p>学习。。。。</p> <p>正在写这方面的论文</p><p>希望楼主能多发点高见</p><p>谢谢</p> <p>补充两个自以为重要的点 :),</p><p> 1. 要先认识客户. 它是否值得我们去以它为导向,这是基础的前提,如果值得,甚至可以战略性的亏损也要满足它的需求;</p><p> 2. 以客户成功为依归,而非仅仅客户满意. </p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>山野毛虫</i>在2006-4-25 12:43:01的发言：</b><br/><p>补充两个自以为重要的点 :),</p><p> 1. 要先认识客户. 它是否值得我们去以它为导向,这是基础的前提,如果值得,甚至可以战略性的亏损也要满足它的需求;</p><p> 2. 以客户成功为依归,而非仅仅客户满意. </p></div><p></p><p>认同仁兄的说法！</p><p>服务只让客户满意是远不足够的，企业需要的是赢得客户的忠诚，只有忠诚才能带来再消费！因此，作为企业主，你需要而且很有必要在你服务的界面，特别是与客户接触的服务关键点上做大文章，强化客户的消费体验，不断给他愉悦！要知道，在目前的市场竞争环境中，客户是很容易变心的！</p> 问题是：有时候企业可能真的不能够了解客户需要什么？尤其是真正的需要。如果是表面的，常规的需要的话，可能做到的就是后续的服务和增值的创造，如果是选型阶段呢？确实是“客户的成功为依归”，客户的成功很难判断啊。指控与经销商联系的客户怎么样处理这样的问题呢？疑惑中。
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