羚园园 发表于 2006-3-12 19:24:41

求助

<FONT face=隶书 color=#33cc8f size=6>向专业有经验的人事人员讨教一下有关服务行业的员工培训应该注意哪些方面（重点）？</FONT>

♂思→做♀ 发表于 2006-3-15 21:34:36

<P>不是专业人员,但作为服务行业的消费者的身份,提几点（希望对您有所帮助）：</P><P>1、员工的坚持不懈、持之以恒的精神的培养。象什么微笑服务、礼貌待人，在短时间里，可以取得很好的效果，但贵在能长久，不懈的努力定能取得消费者的信赖。</P><P>2、员工的语言技巧及处理突发时间的冷静与果断能力。</P><P>3、专业技能在培训中必须熟练掌握，这是比较重要的因素。</P><P>4、服务行业的卖点就是服务，要在服务的质量、效率上下工夫，同时注意节约消费者的成本，包括一些时间成本等。</P><P>仅又这几点，仅供参考！</P>

kk3333 发表于 2006-3-16 11:26:43

<P>服务行业员工的培训主要要注意以下方面：</P><P>1、各岗位员工的培训内容要有针对各岗位；</P><P>2、要注重进阶培训；</P><P>3、培训课题应该包括：职业心态、礼仪形态、服务技能、团队沟通、职业规划、团队管理技能等等。</P><P></P>http://yinhaojie.teamdo.cn

羚园园 发表于 2006-3-16 17:27:33

<p>谢谢!各位的宝贵意见!</p><p>有意见尽管提就是了!</p>
页: [1]
查看完整版本: 求助