项目经理手记－2 小e的故事
<P>小e怎么也没想到，一直做技术工作的她会被任命为项目管理，并且刚上任就遇上这么一件火烧眉毛的事儿！ </P><P>久久易是一家集邮爱好者中间小有名气的公司，公司为集邮爱好者提供一个在线交易平台，客户在公司提供的平台上交易各自的收藏互通有无。公司的会员论坛也很有特色，邮迷们在上面交流收藏的心得，各地热心会员还组织各种网下聚会，其乐融融。因为业务开始得早，论坛气氛融洽且有大批忠实邮迷，无论是综合性的拍卖网站还是一些后起的同类公司，都只能眼热的看作久久易公司占据了集邮网上市场75％的份额，87%的集邮爱好者将其当作首选的邮品交流渠道。小e在久久易公司工作两年了，一直从事技术工作。</P>
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不知道是黑客入侵还是系统Bug，春节刚过，先是部分省市，后来全部区域的客户反映在查看自己委托系统出售的邮票时系统有时会突然中断，然后就再也无法登陆系统：连换另外一台电脑登陆都不行，系统总是提示“您的账号因异常而处于锁定状态”，要投诉到客服这边让管理员手工重新激活账号才能重新登陆。要命的是问题从发现仅仅两天就大规模爆发，公司模拟测试发现查看委托出售情况时几乎有30%的几率程序会出现中断同时账号会自动处于锁死状态！！</P>
<P>客服电话热得发烫！愤怒的邮迷们在公司论坛里扬言要起诉、要离开这个“就知道赚钱，连个系统都维护不好的破公司”！竞争对手借机发起系列特惠活动！</P>
<P>第一天，在线人数下降到正常水平的85%，交易量下降到正常水平的67% ！
第二天，在线人数下降到正常水平的72%，交易量下降到正常水平的45% ！</P>
<P>一时间公司里人心惶惶。</P>
<P>第三天中午，在运维部门和系统软件开发商霸格公司支持小组折腾了两天还未解决问题后，公司高层大为震动，宣布成立一个专门的项目组来进行这起故障处理。在抽调各部门骨干组成的项目组的立项鼓动会议上，总经理宣布，由于小e前期系统开发阶段负责与八格公司的技术负责且工作表现出色，被任命为该项目的项目经理。</P>
<P>在小e的牵头下，下午项目组立即进行了紧急磋商，决定由一个数据收集小组配合霸格进行故障数据搜集、排查故障根源的工作，一个宣传小组配合客服部门向客户进行宣传和安抚，同时为防止系统开发商的解决方案出来需要比较久的时间，决定成立一个研发小组先开发一个简单的应急故障自助系统－－客户发现自己异常中断后，可以通过这个系统自己清除异常信息重新登陆，以解决客服那边受理电话打不进来，无法及时处理的瓶颈。</P>
<P>开完项目启动会议，大家分头紧张的忙碌起来。
晚上小e陪着开发小组加班，离开公司前看了下运维发来的统计日报，第三天在线人数下降到正常水平的42%，交易量下降到只有正常水平的33% ！！当天小e在日记里写道：今天我成了项目经理，而且是这样一个救火的项目，上帝保佑我！ </P>
<P>经过开发人员一个通宵的加班，故障自助系统开发出来了，小e和其它几个项目组成员都守在测试部门外面等测试结果：当测试小组组长宣布在两个小时的初步测试中除掉发现几个界面问题外功能一切顺利的结果时，大家一片欢呼！－－毕竟，这几天客服的电话热得烫手，简直到了放不下来的地步，愤怒的客户暴跳如雷，要离开久久易公司的说法已经不是威胁－－报告在线人数和交易量的急剧下降的邮件头上那个红红的惊叹号让所有的老板们真的成了老－板：老是板着脸，大家都绕着他们走以免触霉头。</P>
<P>赶紧上线吧，先把客户安抚住再说！小e花了半个小时就说服测试部经理提前签了放行的字（按公司规定新版本或补丁上线前是需要经过全面测试的，流程起码得三天才能完成）。小e最后起作用的话是“就算这个自助系统有问题，事情还能坏到哪里去呢？搞不好今天交易量估计会已经下降到20%了......" </P>
<P>于是，宣传小组向相关媒体和公司网站发布了故障自助系统上线的消息，中午12点，故障自助系统上线了。</P>
<P>（待续）</P> <P>开了个头之后恰好公司调整，一忙就搁下了一阵。待忙过再要拾起，与一朋友聊及，朋友当头棒喝：没有真知灼见，切勿只图一时快意，舞文弄墨。你现在有多少积淀，觉得足以教人娱己？！</P><P>大惭。</P><P>决定停笔，向推荐的朋友致歉！</P>
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