一个失败的公关策划—链家失联儿童守护站
且听蔡老师娓娓道来......
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如今，关注社会责任已经成为许多企业自觉的意识，但是如何做一个漂亮的公关，引发公众的关心，增加品牌的知名度和美誉度却还是问题多多。最近发生的链家地产失联儿童守护站案例，就是一个典型。不仅美誉度没有树立，反而影响了品牌声誉，真叫吃力不讨好。
原来，链家地产近日宣称，从5月25日起，链家全国6000家门店将成为中国“失联儿童守护站”链家，请家长告诉孩子，只要与家人走失，就去链家，那里的员工会保护好孩子，帮助孩子回家……链家这一声明一发布，马上在社交平台上获得了众多好评，朋友圈也纷纷接力转发。但，好景不长，这一声明很快被多个警察官质疑，称链家这一公益活动只是营销，不是真正的公益，并告知大家：儿童走失后，家属应向民警、派出所求助或拨打110，链家并无合法的救助资质。
你看，一个出发点善良的品牌公关活动，因为缺乏专业策划经验，而导致正面地评价变成负面的棒喝。所以，企业学习专业公关，十分重要。
那么，链家这个公关活动策划，到底失败在哪里呢？
首先，公关策划十分强调真诚求实，这是公关的第一原则。任何可能被人质问、产生疑虑的创意，都是不能进行的。链家这个失联儿童救治站，在当今中国社会缺乏普遍信任的环境下，很容易被人质疑，特别是房地产经纪行业，本身的行业口碑就不是很好。前几天，蔡老师我去我爱我家交易中心办事，看到我爱我家交易中心上刻着的几个大字：努力做一个受人尊重的公司，就很可以反映出这个行业的主要问题。在这样一个行业生态下，去做这样一个策划，尤其要当心民众是否信任。真诚求实本身是个相对的概念，诚信基础已经建立，说假话也被当成真话。诚信基础没有，说了真话，也被当成假话。所以难怪，警官们要说链家这是营销。其实企业做公关本身就是营销活动中的一种，没有什么不对的地方。所有企业搞的公关活动，包括李宁赞助奥运会，也是营销啊。这没有不对，但如果房地产经纪行业缺乏良好的信任基础，一句这是营销，就把这个活动的性质逆转了，好像营销就是骗子。多么凄惨。这也是给公众一种误导：营销不是好事。可悲啊！啥时候，营销就变成了邪恶欺骗的代名词了。说到这里，蔡老师觉得干我们营销研究的工作者，在中国可是任重而道远啊。
其次，公关策划一定要符合法律法规。链家做这一策划时，需要搞清楚相关的失联儿童的救治法规。如果这个基本点都没有搞明白，就开展了如此重大的活动，这是十分草率的。其次。相信链家通过这次活动，会悟到很多道理。
当然公关策划的原则还有很多，每一个策划活动的形成，都必须好好地检讨自己的策划是否符合这些原则。否则不仅不能形成良好的品牌形象，反倒是赔了夫人又折兵。
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