流程再造续之活用WBS
咨询笔记：活用WBSWBS：工作分解结构（Work Breakdown Structure），WBS是项目管理重要工具。WBS的基本定义 ：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义。
我们一直强调管理的关键在于知行合一，而知行合一的一个要点就是活学活用。WBS虽然是由项目管理提出，但在BPR中充分应用也能取事半而功倍的效果。
假设当前客户普遍投诉交付延期，而造成订单延误的原因可能有很多， 比如：
图一
事实上，影响交期的因素可能涵盖营销、研发、生产、采购、物流，甚至HR等各个业务模块。在实际运作中，很多企业都犯了“头痛医头、脚痛医脚”的错误，然后可能头痛医好了，脚痛却更严重了。其根本原因是缺乏结构化思维，而WBS的运用是结构化思维的重要保障。
在实施BPR之前，我建议要先抛开这些因素。第一是因为这些所谓的原因都是问题表象，并不是我们的再造课题；第二，一开始就纠结这些具体问题，会使我们的再造失去方向。个人建议是运用WBS原理对订单交付进行全流程解构。
WBS的原理是从流程最高层开始，逐层向下进行分解。首先列出构成该流程的基本业务模块，然后将模块拆分成子模块，并保证它们之间互不重叠和干扰。同时保证你把能够想到的子模块全部列了出来。
流程做第一层分解，我们大致可以得到如下结果：
图二
分解完成后，我们必须问两个问题：
1、 我们的订单交付因素都考虑到了吗？如果有，再找。
2、 这些因素有没重叠的部分？如果有，去重。
这时，我们可能会发现：
1、 采购、制造、物流均是供应链问题，同时少了计划环节。
2、 质量管理被忽略了。
3、 员工技能熟练度也可能被忽略了。
4、 ……。
经补充和去重后，我们会发现订单交付流程WBS第一层分解图也许应该是这样的：
图三
第二、归纳，就是把具备某种相同属性的事物一一列举出来，然后寻找共通点。把可能影响交期的因素一一对应到图三的各个结构中。并把某一周期内这些因素发生的频次统计出来。
第三、根据企业经营特点，对各子模块进行赋予权重，再结合表一的结果进行评分就可以准确定位BPR的切入点了。如下表：
第四、将各子模块最终评分从高到低排列，应用二八原则，我们就可以很准确地定位BPR切入点。
假设表二得出的结论是需要对供应链流程进行再造。我们同样可以应用WBS来发现具体有哪些流程需要进行再造。
同样，WBS也可应用于企业管理的任何维度，利用WBS进行结构化问题分析和思维，有利企业迅速、准确地定位管理变革的切入点。我在与许多企业的售前沟通中，企业方经常会提出希望我们做大而全的项目（流程、组织、绩效、任职资格等等），这种项目对企业来说往往是事倍而功半。
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