【奋斗者联盟现场实录】和创始人聊聊产品运营心得全文呈现
圆桌主持：谢承 奋斗者联盟@栖息谷 创始人兼CEO
圆桌嘉宾：叶振 家分期联合创始人兼运营副总裁（厦门可可家信息技术有限公司）钱自立 美柚联合创始人、CTO兼运营总监（厦门美柚信息科技有限公司）林欣扬 WiFi伴侣创始人兼CEO（厦门众联世纪科技有限公司）周强 前美芽创始人（厦门梦马网络科技有限公司）
现场实录：
谢承：我们都说好产品是运营出来的。今天我们主要跟大家交流的话题就是围绕产品的运营，这应该是对所有互联网项目来说都是最核心的问题。首先先请各位简单介绍一下各自的创业历程，我们在收报名资料的时候，很多朋友都表示正在创业或者准备创业，那就先来听听在座的各位创始人在创业过程中的一些简单的想法吧。
叶振：那我就先来简单说一下我的创业故事吧。我是2008年到新加坡读书，当时我选择的专业是新加坡国立大学的计算机专业。我在进入大学之间就有非常强烈的创业意愿，我自己在大学的时候是属于连续创业，我有做过新加坡版的饿了么，有做过新加坡版的专门给中国人用的阅读器，还做过新加坡版的美丽说和蘑菇街，还做过一些传统的贸易类的事情。所以，我整个大学期间的创业项目大约有四五个。自己做到最后的一个项目时，我的公司已经是我们学校里的学生企业里的明星企业。但是我发现一个非常严重的问题，我所在的国家只有五百万的人口，国内的美丽说和蘑菇街可以达到几十个亿，而我在一个只有五百万人口的小国家，做同样的一个事情，我甚至觉得我的产品要优于美丽说和蘑菇街，比如对UI的品味比他们还好，可是为什么我的公司只值两千多万，当时我们会觉得这是一个市场的问题。所以，在我大学毕业的时候，我还没拿到毕业证，最后一门考试考完了之后，我立马就买了一张回北京的票。其实，在回北京前，我考察过几个国家的市场。我去过北京，上海，香港，日本，韩国，考察这些国家的计算机发展市场，最后觉得北京是在东亚地区最好的一个地方，所以在我最后一场考试结束之后，我就立马飞回北京，开始了我的创业项目。当时有去做好贷网下面的一个子公司，后来跟我们现在的CEO恬恬（郑恬）认识，然后一起来做现在的这个项目——“家分期”。
钱自立：做美柚这个产品其实是源于12年的看到像唯品会、聚美优品这些垂直服务于女性的电商项目的诞生和一步步走向强大，当时我们感觉说以前的互联网用户主要是男性，但是12年开始就感觉到整个“她”经济来临，互联网已经变成女性经济了。12年的时候，通过朋友发现一个数据，整个移动设备的趋势，女性用户的占有量不断地在增长，甚至是说，有均分天下的趋势，我感觉到互联网行业“她”时代的来临，可以做个一专门服务于女性的互联网公司。当时，我和（陈）方毅两个人在13年的3月份开始有这种想法，开始找很多女孩子来聊，观察了解女孩子的生活点滴。当时发现公司里面很多女孩子桌上都有台历，台历上经常会画一些小符号，问她们的时候她们还不愿意跟我们好好解释，在不断跟她们深入沟通后，发现她们会记录一些特殊日期，比如一些纪念日，然后还包括一些生理上的日期，我们就发现这是一个很不错的点。在我们继续深入去了解这个点的时候，当时我们找了三十几个我们认识的各行各业的到公司的一个大办公室里面去聊，发现其实当时在这个行业里面还没有一个很针对性品牌和产品来做这个服务，所以当时我们就确定了这个项目，然后立马开始行动。找到一些应届毕业生，找到我们认识的一些开发人员，大概十来个人，拉到酒店里去做封闭式开发。初步原定目标是十天，那在里面呆了十一天之后产品就出来了，然后又开始做产品测试。整个产品从有想法，确定这个项目以后，产品设计，UI设计再到上线差不多用了二十天左右。产品诞生过程中，也是伴随着我们一路成长。
林欣扬：在12年之前，我和我的合伙人团队都是在通讯领域工作的，去做一些网络的覆盖。当时正值运营商3G牌照的发放，中国移动拿到最差的牌照，LTD的牌照。拿到这个最坏的牌照，他们其实流量的压力非常大，所以他们一开始在wifi的布局上会优于其他两家运营商，他们疯狂地在铺这些wifi的设备，建wifi的网络。我们在通讯领域帮运营商做这些做wifi的规划和设计，看点，建设，包括后续的维护优化等。然后我们发现，运营商所布局的wifi质量其实是非常高的，但是因为用户不会用，不理解，效果非常不好。因为设备上的差异，在wifi使用上，全球都采用了web认证的方式，但是很多用户其实是不了解wifi的web认证，很多用户连上一个wifi，没有密码的，他第一个动作是打开QQ或者打开微信，试一下能不能成功发送消息，但其实那个时候网络是不通的，如果说这时候他打开一个浏览器的话，就会弹出一个登陆的界面。因为有这样的一项技术，导致整个wifi的网络从体验上来说非常的繁琐，用户不懂得怎么去使用这个网络。另一方面，运营商定的wifi网络套餐费用也非常贵的，当时我们在做这个网络优化的时候，每到一个wifi的场所，都会看它们当前的在接用户量有多少，其实是非常的低的。其实今天在爱特咖啡也有CMCC和ChinaUnicom的网络，我相信大家目前连接到的wifi，应该是极少数会连到运营商的网络上去，因为它其实是收费的，而且它需要输入11位的手机号和6位的密码，整个体验会非常的不好。我们一直在思考为什么这么好的wifi没有人用，一方面是繁琐，另一方面是资费贵，那么怎么解决这个问题？其实在操作繁琐方面，在客户端是可以去解决输入手机号和密码的这个问题，解决了这个体验上的问题以后，剩下的就是资费的问题。收费本身就是一个相对比较困难的方式，免费应该说是互联网的基础吧，所以我们一直在思考怎么把这个前向收费的方式变成后向收费的方式，也是正因为app的发展，导致很多长商愿意在推广方面愿意砸很多的资金进去，我们也就想在这块领域我们可以采用后向收费的方式，将前期投入的成本收回来。然后我们就开始找到几个通讯圈子的朋友一起开始做这个项目。解决了使用繁琐和收费的两个问题，所以产品出来后反响还是蛮大的。我们发现做APP推广的话，要比以前做网站要来得更容易一些，其实最初的出发点也没有想做得很多，也就是希望我们做出来一款产品，让很多人去使用它，让更多的人来跟我们互动，希望所有的人知道我们在做这款产品。一路走来其实也经历很多，但在每一个时间节点我们相对来说也都比较幸运，基本上是缺什么来什么，可能也遇到一些小的波折，但是也都顺利地挺过来了。
周强：我跟老钱一样是做女性用户的，先大概介绍一下我自己的我之前的背景。我之前在美图做了三年的产品和运营相关的东西，看着这家公司从30多个人发展到300多人，所以我做女性用户是很顺利自然的。还有一个背景就是我们当时做的是一个to B的业务，是在淘宝的平台上，其实我自己一直在做的是C端的业务，当时做to B的业务，很多东西都受到淘宝的牵制。我们希望把这个事情做得足够大，但是在淘宝平台上，它的天花板是很容易遇见到。当时有一个很有意思的点，我们去参加淘宝平台的开放会，开完之后就特别憋屈：都是你们的错，用户都怪在我们身上来，用户都骂我们。所以淘宝平台的接口给了我们非常多不好的体验，所以我们讨论做别的业务。这里有两个我们认为是方法论的东西：第一点，我一定要做女性用户，那做哪些呢？其实你拆女性用户市场的话，大概可以分这么几个：衣服、美容、美妆、美甲等。但是衣服这个类目我们肯定不能做的，因为美丽说和蘑菇街，甚至明星衣橱这一类已经有很多大平台。那我们就往美妆这里看，我们发现美妆这个类目底下其实并没有一个非常大的平台。那我们继续拆分这里面的点，美妆领域其实涉及两大块的东西，如果从互联网产品来看的话，一个就是妆品，一个就是妆容。然后我们当时看了所有的竞品，大家主要都在做妆品，或者大而全的妆容相关的东西。我们做了一个特别简单的测验，当时我们在百度上搜索美妆的时候，出来两个让我们很惊讶的相关搜索现象，一个是学化妆的搜索排名是最高的，一个是化妆步骤的相关搜索是最高的。我不太清楚百度的相关算法是怎么样的，但是我相信百度是通常的普通用户需求反馈的一个很好的渠道发现平台，所以我们当时想竞品都在做妆品或者大而全的美妆，那我们为什么不去做教化妆呢？然后纵观我们中国的化妆市场，我们的化妆水平其实还是很低的，特别是我去了一趟韩国之后，我觉得我们中国至少存在五年的差距。如果你去韩国回来之后，你会发现中国大部分人即使有化妆也和没有化妆一样，这里的差距还是很大的，所以我们还是很快地就确定要做这事。我们并没有特别严谨的调查，我昨天还和一个深圳过来朋友聊，他在腾讯和微信都呆了很久，现在在创业，他们在提第一个理念是说去腾讯化。这个什么意思呢？就是调研的过程中，你需要的是更快速的，而不是拿着所谓的非常严谨的方法论，因为市场的机会是特别快的，如果你们花两三个月去搞调研的话，产品没做出来，然后时机就过去了。像老钱这种二十天就做出产品的，是特别牛逼的。
谢承：刚刚主要是想让大家讲讲做目前项目的主要感想。我觉得要用心去做好一个项目或一个产品，很多还是要基于他的初心，到底为什么要来做这件事，才能决定这件事是不是会用心把它做好，做得更持久。接下来我希望各位能给大家吐一点干货，大家的第一批种子用户都是通过什么样的方式来获取的？现在有想法并能做出产品的团队应该非常的多，但真正能把一个产品的用户运营起来的团队，相对还是会少一些。早年我们在做互联网的时候，发现很多项目的种子用户全是IT圈的人，导致一个面向大众用户的产品，到后面都是一波IT圈的小白在玩，当这批用户过后，基本上这个网站就废了。所以对于种子的选择关乎到产品的走向，以及它正常的一个成长。所以请各位产品分享一下，初期的种子用户都是通过什么方式来获取的？
叶振：我可以给大家分享两个故事。我的背景可以说是科班出身，技术和产品对我来说没有什么困难，所以我创业的第一个困难是我怎样获得我的第一批一千个用户。我的第一个故事是我早期在做新加坡版的美丽说和蘑菇街的时候，那个时候我们采取的方法，我把它称作校园美女式营销。我发现我们校园里每个院系都有非常漂亮的女生，她们不管做什么事情，哪怕是在网络上发一个简单“哦”，也会有很多的男生来回复，我们就想利用她们的人气做些事情，所以我们采取的办法就是在学校里通过我们的关系找到了当时各个院校各个班级最漂亮的女生，包括整个新加坡非常牛逼的大学的各院系的最漂亮的女生，让她们入驻我们的平台。这个成本当时对我们来讲是非常低的，我们几乎靠关系零成本就搞定了这个事情，当然了，我们团队也有很多帅哥，这也算是另外一个成本。然后我们发现，把她们的衣着，品味，对品牌的看法发到我们平台上的话，真的会吸引很多男生用户到我们的平台上来，很快我们就以非常低廉的成本获得我们第一个一千个用户。现在再说这个事情，感觉很稀松平常，但是在当时真的试过很多种方法，没有突破口的时候，你会发现真正的突破口是你发现到了一些大家都没有观察到的现象，并把这个现象进行商业化的考量和运作。
我的第二个分享就是现在的家分期的项目。和做女性产品不同，现在我们的用户主要是80后90后买过房的这批年轻人。你怎么驱使这批年轻人去掏出十几万甚至几十万的钱成为你的用户？其实是一件很困难的事情。在网络上如何宣传呢？即便你买一些流量，你也会发现流量转化率非常低。所以当时我们就考虑到这个客单价的原因，我们在线上的推广就决定纯走PR线，我们没有做任何流量的交易和买卖，我们基本上都采用新媒体。通过新媒体，做我自己擅长做的事情，通过新媒体做我们的品牌，我们就要告诉我们的用户，不管你愿不愿意花十几万到我们这装修，传统一些装修特点，我们都给你解决，让你来进去我们的平台。传统的装修都由一些痛点，比如说材料以次充好，材料缺斤短两，售后扯皮，甚至80后90后买房后没有钱装修的这个痛点，我们这边都给你解决，我们会让大家形成一个印象，我们这边有个奇葩的产品，我们会通过整个供应链，花很大的力气来做到这一点，我们对传统家装行业有着非常深的了解和应对。然后接下来我们就开始跑案例，因为真正的客单价很高的产品，不是摆几个美女就能解决推广的问题的，你的推广反而来自于同行看同行。我会告诉厦门所有家装业界，这时候有个野蛮人进来了，然后很快就吸引了他们的关注，他们关注了他们的员工也会关注，他们公司的员工的朋友也会关注，这样就真正的有一波用户愿意来尝试，然后发现所有的装修用最好的材料，最好的品牌，最好的产品，最快的工期，最最严苛的装修流程和工艺，居然可以把价格做得那么低。我们几乎比传统的家装行业便宜60%，这样就会有人过来试，所以我们很快就累积了我们的第一批种子用户。差不多两个月的时间，我们的预约单的价格总计就达到了5千万美金。这差不多就是我的两个案例。第一个案例的体验就是要在原始的社交网络上发现别人发现不了的东西；第二个的体验就是，有时候同行看同行似乎就是你的突破口。
钱自立：我有总结过几点。首先要找到用户的刚需点，是用户需要的东西。美柚的前十万个用户积累几乎是在我毫无感觉之下完成的，基本上就前几天莫名其妙就来了这么多用户。第二点，因为我之前是做站长出身的，按照我之前的经验，就是找到一切让用户可以看到的地方就ok了。我是第一次做移动互联网产品，当时就在想哪里有入口。在PC端，其实就是网址站和搜索引擎，把所有的网址站我找了个遍，基本上找到一切关系把它放上去，这是我当时在做网站的时候的主要的核心，对这个非常了解。那在移动互联网情况下，其实就是应用市场，主要就是榜单搜索，基本上就是搞定三件事：榜单搜索上，起初在国内安卓市场，很多人都没有做相关词的优化，我们最早的名字叫西柚大姨妈助手，我们当时就把所有跟月经相关的关键词都找出来，这样迅速的就把很多垂直的针对性的流量吸引到我们的平台上面，而针对每个平台市场的搜索又进行优化。在这样的情况下，当时我们的第一波100万流量几乎是在没有花很多钱的情况下获得的。第二步是推荐位，我们第一波比较大的用户就是通过360和小米给我们的，当时是母亲节专栏，他们把我们的产品挂到他们的专栏里面，在那一波的活动中我们获得10万用户。第三个是当时我们发现我们的产品可能比较适合放在健康榜单里面，因为健康里面竞争对手比较少，可以通过榜单优势获取大量流量。在安卓市场，在很多竞争对手还没有注意榜单的情况下，我们迅速在第一年的八九月份几乎在所有的应用市场的榜单是排名第一，迅速把该类目的第一取代掉。其实当时采取的就是差异化打法。当在所有人都在关注360的情况下，我们开始关注应用宝和百度，当别人开始关注应用宝和百度的市场时，我们开始关注联想、oppo、华为等应用市场，当大家开始注意这些手机厂商市场时，我们已经开始关注搜狗手机助手、淘宝手机助手等等。所以说我们是在很多的市场上去创造这样的差距，比如说像联想，我们是第一波的合作伙伴，所以先入为主的优势，让我们很快建立了在各个应用市场的榜单优势。包括淘宝、阿里，他们内测期间找我们是第一个找到他们沟通的人，并很快取得了他们的推荐位。到今年，我们主要在做的事情是做dsp，我们发现移动互联网到今年，应用市场其实已经不是一波热潮了，在很多的中小型产品上面，它们很多都是在为盈利而犯愁，所以它们把自己的流量和广告位卖给一些dsp广告商，我们现在就是通过dsp就像是扫长尾一样，把原来中小型产品的流量全都吸收到我们的平台上来，我们的假设是低频次的长尾的需求日后很难成为入口，那尽快把它们的流量吸收到我们的平台上后，日后能更巩固我们的入口地位。基本上就是说，别人在做什么事情，我们就在做其他的事情。
林欣扬：关于第一批用户，已经是三年前的事情，当时产品刚上线，首先是明确目标用户群体，当时我们先是明确了我们的竞争对手是谁，然后我们采用贴身的方式，挖入竞争对手的阵地，在他们的阵地上去推行我们的产品，做一些告知说有一款新的产品出现了。竞争对手的用户，其实就是我们最精准的用户。第一轮也是先在各个渠道铺展开，让我们的用户无阻碍地快捷地找到我们的产品。总的来说，第一批用户获取的基本思路和方式，就是紧跟竞争对手，深入对方阵地，将水搅浑，把一些用户转移到我们的产品上来。
周强：每个人的知识结构和经验决定了每个人的打法，所以找到自己的打法很重要，一会儿我说一些自己的方法论，大家回去可以自己揣摩一下，你们自己的优势点在哪里？我们一开始的时候，觉得开发产品的速度比较慢，但对于一个创业团队来说，产品的速度是特别重要的，所以我们当时决定采取运营先行的打法来做，所以在产品上线之前，我们已经有了将近十万的微信粉丝。为什么会做这个事情呢？一个是储备用户，第二个就是我在运营的过程本身就是一个探索需求和验证我的想法的过程。我们是怎么做微信的呢？这里可以拆分成三大块的东西：微信的内容，优酷的平台，美拍的平台。微信上，我们采用比较粗暴的作法，我们当时把美妆相关的所有垂直论坛，比如说贴吧，微博，豆瓣等，把上面最优质的内容找出来，作为我们的第一批内容，并在这个基础上做二次编辑推送给用户。无论在哪一个领域，优质的内容一定是受欢迎的，这是第一。第二我们在优酷平台上的，快速地翻译国内外最优质的相关视频。这里我们抓住一个势，当时无论是爱奇艺、优酷还是腾讯，他们在自己有版权的内容的基础上，内容已经达到了一个相对枯竭的状态，所以这两年所有的视频平台都在搞垂直内容，所以我们当时做的优质的美妆内容很快就得到了官方的认可和推荐，然后再转到我们的微信上来就很快。第三个是美拍，这里其实也涉及到一个势的问题。因为我在新浪微博有工作过，也在美图工作过，我们当时认为美拍在去年的时候很像10年的微博，它的内容很稀缺的。美拍是个比较奇葩的产品，其他的社交产品都面临着一个问题，就是男人太少，但是美拍却反过来三七开或者是四六开，就是女生占大多数，早期美拍的视频内容就是以搞笑为主，但是在这个以女性为主的平台，女性垂直类内容一定是很受欢迎的。我把我们在优酷上发布的内容，剪辑成特别短小的视频，放到美拍上，在这个势头下，美拍又推荐了我们，我们又获得了很多用户。所以我总结了三个方法论，第一个就是势，势是特别重要的，就是我们常说的风口上的猪，不仅是你怎么去选择你的创业项目，任何东西都是这样。包括我们在市场人员的招聘上，其实我不太care说他是干了三年的市场还是五年的市场，因为市场变化太快了，比如美图秀秀在10-11年的时候通过微博的平台快速地拿到几千万的用户，老钱他们的美柚在13年的时候通过应用市场快速地拿到了很多用户，所以每一年市场都在变化，你需要去发现你的势在哪里，抓住势才能取巧。第二个观点就是巧的问题。有一个案例，是最近在厦门还挺牛逼的一个项目，就是“请他教”。他们当时就做了一个非常取巧的事，创始人写了一篇文章来说他为什么要做这样一件事情，然后快速地在朋友圈传播开，获取了很多关注，以至京东和央视都找他们合作。还有一个在百度魔图的明星脸pk的东西，这样的一个小产品在几天内就快速地获得了一百多万的用户。然后第三个就是快，当时我们在做美拍短视频的时候，我当时为了快速地测试这东西，本来正常流程应该是我提要求，让新媒体的同事来做这个事情，但是我没有，我自己找视频，然后马上让我们负责剪辑的同事，帮我剪辑出来丢到美拍平台上。包括在优酷平台也是，我们快速地翻译了国内外现有的成体系的内容，然后再到优酷上去找很多其他优质的内容。当时获得了这些种子用户以后，我记得产品上线的第二天我们就达到分类榜的第二名，所以初期的种子用户是特别、特别重要的。
谢承：刚才四位讲到打法和关于种子用户的获得方式都很不一样，有走差异渠道的，比如，美柚，你走水路，我就走陆路，你在地上跑，我就在天上飞；WiFi伴侣的做法就是对手在哪里我就跟着他，因为用户是一样；美芽的这个模式就更不一样了，我先运营，后面再出产品，用运营来的用户和流量来做产品上线前的导入，都是根据各自的产品和客户群的情况选择不一样的方法和路径。从势到术上来说，术在最后一个层面上，它的变化跟差异点会更多一些。其实现在不管是从投资的角度也好，还是大家去看待一个产品也好，对用户的留存和日活还是比较重要的，可能你有很多用户，但是你的日活非常低，或者说你的用户的留存率不高。在获得用户以后，怎样做一个比较好的留存和日活量的提升，是一个比较长期和持久的工作，所以我们也想各位分享一下在用户留存和提高日活量方面都采取了哪些方式，带来了比较好的效果？
叶振：因为我们的产品非常特殊，因为我们现在做的是装修这一块，传统的装修和互联网的结合。但是装修这个需求可能是一个非常奇葩的需求，假如一个人买不起房的话，那他可能一辈子都不需要装修；正常的一个人来说的话，他在一二线城市，正常的来说他买几次房子的机会不大，多数是买一次房子，装修一次，甚至十年以内都不需要再装修了。我们这是一个天然的极其低频的需求，我们面临的情况就是这样，所以客户的留存是我们面临的一个非常大的痛点。我们解决的方法是做需求的延展，比如我们现在的业务是基本硬装，一个人完成基本硬装之后，可能几十年都不需要再使用基本硬装。但是比基本硬装需求频次更高的需求是什么？是软装，就是家具这一块，所以我们的定位就是把硬装作为切入点，把软装作为高频需求点延展。但是我们又发现，软装比起家政服务、外卖服务等需求频次更低，所以接下来打算基本硬装软装吃下来之后，做些社区服务，一些基本社区生活服务。对于我们的客户留存还有一个方法，做金融基金服务。用户在用我们家分期的时候，向我们借款24个月的话，那么她每个月都需要用我们的app，在这期间我们会推送一些需求。对于低频需求的服务，能够做好，金融也是一个不错的点。另外就是做延展性服务，把握更多需求后才能把产品做起来。
钱自立：我们在做美柚的时候，也遇这个问题，美柚也是属于低频次的产品。每一个月的经期也就一次，女生关注点也就是一个月的四五天左右。所以我们如何让产品转向高频次，一是扩展健康内容，二是精细化产品。在这个过程中，我们的使用频次就会不断提高，整个社区的使用频次也提高非常多。有关流量部分的几个点，刚才叶振也有提过，我们可以做流量的精细化运营，就是整个流量漏斗。比如说用户登户到首页，都使用哪些功能，哪些页面的跳转率不高，点击率不足，就需要立刻去优化。我们会对每个流量转折点进行统计和细化分析，这样就会知道每个用户的行为是在哪里，从而找出用户需求不满足的地方，提出用户体验问题。比如说客户感觉使用过程中网络慢、UI慢、耗电等，各种问题都会影响到留存率。这一过程中，我们会做用户回访，看用户在使用过程中有哪些问题点，通过用户的痛点解决问题，用户的留存自然就会提高。
林欣扬：其实在这点上面，我想给大家分享一下我们之前在路上踩过的一些坑。对于留存方法，大家可能有很多的方法。当时我们在功能上下了很多功夫，但实际上我们发现功能越多，不但没有增加用户使用频次，反而让用户觉得你的功能很复杂。产品做加法容易，做减法就非常难。所以我们后来一直在做减法，尽可能将功能做到精简，做到极致，让用户更傻瓜地去使用这个产品。这是我们之前踩过的一个坑吧，之前一直在做加法，后来发现用户需要你的功能并不用那么多。比如qq，除了聊天，其他功能每个人点到的概率有多少呢？对每一个产品来说，用户可能就只用到它的某一些功能，我们要把这些功能尽可能做到极致。另外一个坑就是，我们当时特别注重用户体验，认为不要打扰用户，所以在推送方面前期我们相当地谨慎，没有更多尝试。后面发现，推送是有效拉动用户活跃和留存的方式，你推送的内容跟用户相关性比较高的话，打扰到用户的困扰完全是可以消除的，推送肯定是利大于弊的。
周强：留存这个问题其实还蛮复杂的，首先要关注人从哪里来，产品怎么样？然后这里要提到很重要的概念，这是我自己的生造词，叫产品的用户感知度，什么意思呢？比如美柚是记录经期的，那么你是不是把我的经期记录得非常准确？wifi伴侣是免费的wifi，那你的wifi是不是特别稳定，你的流量是OK的。那美芽是教学化妆的，那是不是你能教会我化妆。任何产品用户的留存首先都在于你对用户需求痛点的解决，是不是让用户感觉到了？说一下我们在实际的运营过程中，分析到的能够提高用户留存的方法。我们是做美妆，主要是图文教程以及视频相关的一些产品，那用户进来以后她希望看到的就是这方面的内容，所以我们推到首页呈现的内容，它的精选程度是非常高的。这里包括两个路径，首先我们会让优酷自己去筛选说哪些内容是好的，然后再有编辑来进行二次加工，给它推到首页；第二点就是刚刚欣扬讲的推送的问题。作为一个美妆领域学化妆的产品来说，会经常被问到的一个问题就是，你的用户学会化妆了之后怎么办？所以它其实也是一个低频的场景。在这样低频的场景之下，你怎么样去换取用户呢？当时我们做了非常多的推送的测试，在不同的时间点，包括晚上的6点、8点、10点，以及中午的12点，全部都测过，然后会变着法子写不同的文案，挑不同的内容来推送给用户。我们之前也非常怕说打扰了用户以后，如果她觉得产品不OK的话，推送给她反倒是给她一个发现你并卸掉你的机会。但是我们在测试了大概两周以后发现，留存几乎提高了5-7个点，本来是差不多百分之二十多的留存，一下子提高到了百分之三十的留存。这是个十分可怕的数据，尤其在现在的流量获取成本这么大的情况下。说到推送的话，有一个小技巧，如果你们的产品是有传播场景的话，这个是很重要的。我们发现说，中午的推送，大家的打开率是都很高，影响的范围都很广，因为我们是视频，视频在播的时候，大家都聚在一起，女生又爱扎堆，中午一推送，她就会播，旁边的人就会好奇过来看，内容就传播出去了。所以大家要去想说，你们的产品在什么样的场景下可以让更多的人感受得到。
奋斗者这是最好的时代，也是最坏的时代我们需要团结在一起借助彼此的力量一起奋斗一起前行
我来坐沙发吧哈~那天沙龙之后，又回想了自己在栖息谷就职的日子，感慨颇多，就不在这里说了。真心希望这次重启之后，自己也能有所贡献 秀子 发表于 2015-7-22 14:56
我来坐沙发吧哈~那天沙龙之后，又回想了自己在栖息谷就职的日子，感慨颇多，就不在这里说了。真心希望这次 ...
:'( 超级版主哎。。 老君 发表于 2015-7-22 15:22
超级版主哎。。
不服来战;P 老君 发表于 2015-7-22 15:22
超级版主哎。。
你就争取做无冕之王吧:lol :lol :lol Janice9008 发表于 2015-7-23 01:55
你就争取做无冕之王吧
:'( 超超超级版主耶。。 :)好厉害！:) IT产业的产品生命周期很短,对于公司而言,也就意味着创新速度要快-----新产品刚推向市场,就要准备开发下一代或颠覆原产品:)
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