【第110期总结】敏捷项目管理的实践与应用
2014年11月15日下午，由上海欣旋企业管理咨询有限公司举办的第110期项目经理沙龙活动：敏捷项目管理的实践与应用，在上海市南苏州路325号2楼成功举办。本期沙龙，吸引了来自于IT、工程、服务 等多种行业的60多位项目经理参加。本期嘉宾：周老师， PMP，Scrum Master。10年软件项目开发与管理经验，擅长企业移动应用软件的研发管理，在项目管理过程中一直探索软件开发的最佳管理实践，在组织中致力于Scrum的实践工作，目前专注在移动互联网消费者商业应用产品的项目管理工作。
活动一开始，周老师播放了一段大约5分钟的精彩的英式橄榄球比赛视频，在振奋与会成员的同时，引出Scrum这个词，进而谈到今天的主题：敏捷项目管理的实践和应用。周老师指出“整体性方法”和“橄榄球法”之间的共性和特性。整体性方法：“各阶段互相重叠，并且由一个跨职能团队在不同的阶段完成整体过程”，而橄榄球法：“整个团队努力做为一个团体打完全场，并将球来回传递”。从而指出scrum作为一种方法，scrum有如下特点：目标明确，团队协作，互相信任，主动应变。
一、敏捷项目管理的项目组织结构
周老师阐述敏捷项目管理的项目组织结构。敏捷项目团队中有3种角色：团队，PO，Master。
1、PO是产品负责人，对产品负责。他负责规划产品，对产品的成功负责，定义产品的功能，确认产品的发布日期和内容，对产品的收益负责，负责对产品功能排序，有权接受或者拒绝工作结果。PO关注投资回报率，关注产品的商业价值，需要具备相当灵敏的市场嗅觉。
2、Scrum团队：负责交付产品功能。团队大小7+2个人，跨职能，团队中没有角色，自管理，负责达到自己的承诺，有权利做任何事情来达到承诺。团队成员具有一专多能，缺乏某个人不会导致项目失败，不能造成太大影响。
3、ScrumMaster负责Scrum的成功，推动所有的Scrum会议，保护团队不受外部干扰，领导团队自管理以及持续改善，指导产品负责人，移除项目障碍。要求Master具有管理软技能，具有一定的教练技术，维护团队，保证Scrum的顺序运转。
二、Scrum的运行机制
说明了项目组织结构，周老师接着讲述Scrum的运行机制。周老师用一幅图片说明了Scrum的运作：从KickOff，简单设计，DailyWork，showcase，中间涉及到小需求，持续集成，发布，总结会，Release，迭代计划，再到KickOff，是一个循环迭代的过程。在整个运转过程中，周老师重点讲到DailyWork中一些要素。
1、用户故事卡片（BackLog），它的说明公式是：作为“谁”，我希望“做什么”，已“达到什么目的”，并给出估算点和优先级。该卡片由PO准备，相当于项目需求。
2、Sprint计划会议I：定出 Sprint 目标和既定产品Backlog。PO和团队同时参加，选择用户故事卡片在会议II中做详细计划，澄清和协商验收标准，回顾完成的定义。该会议由Master主持，相当于项目初步计划，该计划确认验收标准，确认需求优先级，选择最希望完成的需求。
3、Scrum故事卡片估算，估算每个需求的持续时间， 团队共同讨论估算的差异，以防止对需求理解的不一致。
4、Sprint计划会议II：团队将既定产品 Backlog 中的每一项细化成多个任务。该会议的目标是承诺，团队参与，产品负责人要有空响应，团队拆分任务，构建Sprint BackLog，团队对Sprint做出承诺。
三、Scrum中涉及到的要素
茶歇之后周老师接着讲Scrum中涉及到的要素。任务墙/看板：任务板（墙）展现在Sprint过程中所有要完成的任务，在Sprint过程中不断的更新。针对每个BackLog条目，列出处于的状态TO DO，IN PROCESS，DONE。这个任务墙可以展示项目的进度，存在的阻碍，给每个团队看，也给领导看，暴露存在的问题，易于寻求解决办法以及做出计划调整。每日站会：是一个状态汇报会议。大约15分钟左右。每人3个问题：
1、上次会议之后做了什么？
2、下次会议之前要做什么？
3、有什么困难？
该会议对所有人开放，但只允许Scrum团队成员发言。接下来周老师介绍了Sprint评审会议和Spring介绍会议。Sprint评审会议是对产品的检查和调整，Sprint回顾会议是对流程的检查和调整。Sprint评审会议是团队演示“完成”的工作和“未完成”的工作，从产品负责人和干系人那里得到反馈，需要更新产品BackLog和发布燃尽图；Sprint回顾会议是团队对过去一个Sprint中的人，关系，流程和工具做检查，团队确定可能的改进对这些改进在下一个Sprint的度量标准达成共识。
四、实际案例分析
讲到这里周老师分享了他自己的一个案例。项目范围由开始的一个APP扩散到一个APP Store，而当时办公环境是开放式的大办公室，多个中心部门全在一个大房间，下午两点左右环境特别嘈杂，类似于菜市场环境。作为该项目的Master，周老师首先找领导谈条件，
第一：时间不够，文档滞后提供，这个沟通之后是允许的，得到了肯定答复。第二：是能否申请一个独立办公室？得到由于经费紧张，无法提供独立办公室后，周老师继续寻求办法：能否针对自己的团队，改变座位摆放方式和位置？在得到肯定答案之后，周老师将团队位置维持一个圈，任务墙摆放在中间，和其他部门中心分界的那一排坐在技术客服，周老师自己作为master坐在入口处。这样做的好处很快体现出来了：
1、周老师坐在入口，要进来必须经过周老师，通过周老师的过滤，可以免让成员受其他部门人员不必要的打扰；
2、任务墙在中间，坐在椅子上一滑动就过去了，沟通方便顺畅很多；
3、工作氛围浓密，形成了一个相对密封的作战室。接着，对于下午2点嘈杂的问题，周老师团队下去打篮球，放松心情的同时，做了Team Build，效果很好。最后该项目很好的完成了验收。在这里周老师强调，作为ScrumMaster，必须掌握一定的软技能和教练技术，将团队的决策反应给领导，确保团队合理的运作Scrum，并帮助团队移除实施中的障碍。
五、Scrum的原则和价值
接着，周老师介绍了Scrum的原则和价值。沟通：可以发现组织内部存在的沟通障碍，不适应市场的流程缺陷，使组织更加敏捷；自组织：有利于激发团队士气，让最了解系统的人做正确的事情；透明化：可以把项目的问题有效地呈现出来，有利于及时的解决问题；可能性的艺术：可以让项目尽快启动，并且快速出成果；增量产品交付：增加客户满意度，项目成功几率和后续需求提出的准确性，抵御变化的能力较强。然后周老师讲到2001年敏捷联盟宣言：个体和交互胜过工程和工具；可以工作的软件胜过面面俱到的文档；客户合作胜过合同谈判；响应变化胜过遵循计划。
最后，周老师强调，变化是一直存在的，既然没办法拒绝变化，那不如接受变化，拥抱变化。谈到这里，周老师举了一个我们身边的案例。今年9月份IOS8.0升级之后，好多银行APP软件都抱网络异常，导致软件不能使用。其中周老师自己最受影响的是中信银行的APP。过了两周之后其他银行的APP陆续修复问题，可是使用。但是中信银行还是没有修复，没办法还信用卡，周老师通过招行APP和支付宝进行转账还信用卡，两个月过去了，中信银行APP还是不能使用，而周老师觉得使用支付宝还信用卡很方便，也习惯了，觉得有没有中信银行APP无所谓了。这就说明一个问题，不及时响应变化，会丧失客户，最终可能导致被市场淘汰。敏捷项目管理能够快速调整，快速迭代，响应变化，非常适合当前快速变化的市场需求。
六、现场互动
接下来是提问环节。本次沙龙活动的提问答疑环境有所变化。先统一收集问题，然后老师对问题归类后做回答。本次沙龙活动提了如下问题：
1、 周老师推荐哪些软件工具用于Srcum项目管理？
2、 一人多能与传统精深有何不同？是否有冲突？
3、 除了软件行业，还有那些行业适合Scrum项目管理？
4、 针对快速变化，如何完善文档？
5、 一个任务墙就是一个项目周期么？
6、 敏捷项目管理中，UE与软件开发存在对立关系如果解决？
7、 敏捷项目管里中，如果保证测试质量？
8、 实施敏捷的关键环节是什么，如何做好敏捷管理？
9、 敏捷管理中生产率如何度量？
10、对于周期比较长的项目，单向功能开发，设计不合理，无法重用如何避免或者解决？
11、需求变更如何处理？
针对以上问题，周老师做了归类和分类。基本可以分成行业，工具，人和技术这4类问题。
首先从行业来讲，Scrum不只是是使用软件行业，其他行业同样适合。任务墙来源并不是软件行业，而是来源于精益行业；而且Scrum敏捷是框架，流程，方法，CMI中有具体介绍敏捷适用的行业。
对于推荐工具，周老师认为工具有用，但不是最重要的；工具能提高效率，提供便利，scrum是方法，过程，不是工具，不能本末倒置；具体工具网上有开源的，可以自己去找关于敏捷管理中的人。周老师认为PO需要有灵敏的市场嗅觉，能够抓住市场需求，澄清客户真正需要的东西。周期短的项目，一个PO，对于周期长的项目，可以划分多个PO。Master必须要得到高层的支持，因为Scrum中没有中间层，容易暴露企业的弱点；然后Master需要具备沟通软技能，有一定的教练技术，教会团队规则。
最后就技术而言，周老师回答了生产率如何度量以及如何处理需求变更。生产率如何度量：设置理论点，画出实际点；连成曲线，展示进度，度量生产率；对于不符合理论点（提前或者延后），分析原因，找到解决方法。对于项目进展中的需求变更，特别是来源于老板的变更，首先Master必须取得高层的支持；然后分析问题，评估影响，提供解决方案。最后，针对不清晰的需求，风险最大，这个必须要求PO澄清。
由于时间关系，周老师的答疑到此就结束了。
最后：感谢为本期沙龙提供服务的以下团队成员：
项目经理：葛超云
项目监控：余澐飞
主持：葛超云
摄影：余澐飞
照相：葛超云
会议记录：黄翠梅
签到：唐佳佳
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