wnh728 发表于 2014-1-9 08:32:10

鱼缸理论：发现客户最本质的需求

鱼缸理论：发现客户最本质的需求
   提出者：日本全面质量管理（TQM）专家司马正次
   鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳， 了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的 需求。
   近几年来，家电行业的竞争异常激烈，众多厂家为了在日趋成熟与饱和的市场上争得一杯“残羹”，以价格大战为标志的恶性竞争打得一塌糊涂，在这场混战中，海尔坚持不参与“价格战”，而是棋高一招地打一场着眼于为顾客利益考虑的“价值战”，顾客点什么“菜”就做什么“菜”正是这一经营理念的根本体现。
   国外一位著名的管理专家说过一句精彩的话：“优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。”要在市场竞争中取胜，企业和经营者就不要被市场上所谓的“热点”迷惑住双眼，而应善于倾听顾客的声音，从流行的现象下面发现潜在的机会，在更高层次上拓展生存和发展空间。

mengxuanyuan 发表于 2014-1-9 16:52:14

学习了！谢谢！

张工 发表于 2014-1-10 10:48:18

学习了，谢谢。

晶晶0908 发表于 2014-1-14 17:36:27

学习一下，谢谢啦:loveliness:

du13868895693 发表于 2014-1-20 16:05:05

学习了！谢谢！

Best2013 发表于 2014-2-25 16:24:47

不错，越分享越成长

重庆电商 发表于 2014-2-25 16:34:24

不错！很好的 ！
页: [1]
查看完整版本: 鱼缸理论：发现客户最本质的需求