浅议初级管理者的救赎之二
（作者：诺姆四达集团苏州公司高级顾问姜少敏）对于下属而言，初级管理者的处境将更加艰难。主要体现在团队成员对初级管理者身份的认可度上。一般初级管理者是从一般员工当中选拔出来的，而且很多企业仅仅以业绩优秀为唯一选拔标准，忽视了接下来管理岗位的素质要求。如果这个初级管理者在业绩上是远远高于一般员工的，这种状况相对比较好处理，有的时候，一个好的老师不是因为他天生喜欢做老师，而是周围的人都是学生，所以他被动地成为了一个好的老师。业绩优秀的初级管理者在员工当中具有一种榜样的作用，所以其管理的麻烦也就少了很多。当然在当老师的过程中，亲切随和也是很重要的品质。然而老师式的初级管理者是一个比较理想的状况，更多的是比普通员工优秀的不多的初级管理者，既没有九阴真经一指禅等纵横江湖的绝技也没有义薄云天为兄弟两肋插刀的无上气度，这样的初级管理者将面临着团队成员的身份挑战。首先，你将被有意无意地定义为一个叛徒，吃饭不是一起了，团队活动也不叫你了，大家在一起时，说话对你也比较官方了，偶尔还挖苦一下你的管理者身份。其次，还有一种酸葡萄心理在作怪，然而在通常情况下，团队成员会克制住这种酸葡萄心理，毕竟这种酸葡萄心理表现的太明显在现代的文明语境下是可耻的，但是这颗葡萄树的苗在你升任管理行列的时候就已经种下了，只待春暖花开葡萄酸。管理人员面对的来自团队成员的身份挑战总结一句话就是：叛徒，为什么是你不是我？心理学理论告诉我们，任何一种情绪或者行为的激发都需要适合的条件，那么激发团队成员的对初级管理者的身份挑战的条件是什么呢？我想最多的莫过于“下指令，纠错误”，下指令是管理身份的实践，一般的初级管理者对管理身份的认同跳跃太大，不管是有意识的还是无意识的认为管理者下达指令，下属必须遵从，下指令的方式简单粗暴，臆想着，按下开机键电脑就必须轰隆隆转起来，不转就是电脑坏了，殊不知被管理者不是机器，而是有自由意志的人，以这种方式下达指令，不但不能被团队成员老实接受，还会坐实了叛徒的身份，团队成员会想：看看，当年跟我多么多么亲密的战友，现在也跟老板谁谁谁穿一条裤子了，来欺压当年的难兄难弟了，哎，人心不古啊！激发身份挑战的第二个条件是：纠错误。纠错误的表现那就更激烈了，不仅坐实了叛徒，还升级成了真正的敌人，引入一种对立的关系。其结果就是，任务不能高效地完成，团队成员拖沓、不负责任等行为有了自己的借口，初级管理者和团队成员之间的关系紧张，性情温和的初级管理者可能会因为下级任务完成的质与量的问题弄得自己焦头烂额，强硬的管理者会导致被孤立，团队成员对任务打折扣，阳奉阴违，工作效率低下，甚至会升级到人身攻击。
那么对于这种身份挑战应该怎么办呢？个人以为有以下两个方面：1、莫读书，多观察。语言传递信息有其弊端，挂一漏万，缺乏形象的描述，而读书是一种情景还原的过程，遭遇身份挑战的初级管理者一般缺乏情景还原的原始素材，而进书中继续寻找，其效率必定是低下的，而观察影像则可以在提供素材的情况下较好地完成观察学习的过程。可以观察你的直属领导是如何给你下指令，纠错误的，在什么情况下以何种方式令你最容易接纳，所谓己所不欲勿施于人，在管理范畴内，一般将心比心将会收到好的效果。这是一种能力，如果你的自我中心感比较强的话，这种能力的锻炼将尤其重要。2、减差异，示诚意。减差异即在自己的身份认知上减少对管理者身份的意识，尽管拿的是管理者的薪水，增加了管理者的职能，对于对任务达成没有太大影响的情况尽可以“同流合污”，对于必须纠偏的行为也只能以非正式场合，以诚恳的方式进行表达，扣住大道理，表现真诚意。
由于篇幅有限，本文只论述了初级管理者的上下级之间的关系的重要方面，当然还有平级关系、外部关系等方面。总的来说，初级管理者是一个组织中的弱势群体，上面是不可逾越的领导层，下面是结成统一战线的团队成员，其复杂的管理环境将是管理进阶的最好训练场。（作者：诺姆四达集团苏州公司高级顾问姜少敏）
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