四禅天 发表于 2004-11-22 16:23:38

相面出色Sales

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<TD class=article><B>
<P>《SP计算机产品与流通》</P>
<P><a href="http://www.spn.com.cn/sp1/index/newscenter.php?channel=column&amp;channelid=154&amp;author" target="_blank" >http://www.spn.com.cn/sp1/index/newscenter.php?channel=column&amp;channelid=154&amp;author</A>=销售三人行

<FONT color=#9e9e9e>(作者:<a href="http://www.21manager.com/mailtli_nan#spn.com.cn?subject=请您把#换成@" target="_blank" >李楠</A> - 2004-12-20 10:00:31)</FONT>
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<P><B>亲和力是Sales</B><B>的首要素质<INS cite=mailtCOMMON dateTime=2004-10-27T09:32>
</INS></B>


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<P><I>亲和力是Sales</I><I>赢得客户喜爱与信任的必备武器……
</I>
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<P><B>金:</B>我看Sales,首先看他的亲和力。让人家喜欢你,愿意和你说话,是Sales应该具备的最基本素质。在整个销售机制里,要有会搞关系的人,而会搞关系的人就是能够接触各种各样特点的人,这种人没有棱角,更像水,流性很强,对方什么形状,他也就什么形状。每一个销售机制里必须具备这样的人。</P>
<P><B>孙:</B>那么您怎么判断Sales是否具备亲和力啊?第一眼看见杜波,我怎么就没觉得他有亲和力?再说有些人还会刻意表现出有亲和力。</P>
<P><B>金:</B>亲和力是一种共鸣,他装出来也好,没装出来也好,只要他赢得了我的心,就能赢得客户的心。即便事后我发现了他说的很多东西不是那么回事,我也能理解,因为推销自己是他的工作。但如果他装的太过分了,反而证明他没有亲和力,因为都让人看出来了嘛。</P>
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<P><B>成熟度决定Sales</B><B>的成功值
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<P><I>出色的Sales</I><I>在工作中一定是成熟的……
</I>
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<P><B>孙:</B>我总喜欢引用一个CEO的话:“德才兼备,以德为主”。我想除了有亲和力之外,“德”也是衡量一个Sales的重要标准。</P>
<P><B>杜:</B>但是我觉得“德”在销售中没那么重要,道德感太强会影响销售业绩。我当年就是道德感太强,被领导批评过。那时候我见完客户,特烦,回去就职责客户的道德问题,我的领导却说:“你先别评价客户的道德问题,先把生意做好了!”</P>
<P><B>金:</B>销售不应该用自己的世界观看一个行业,你不是党委书记,你也改变不了什么,所以“批判者”的这个角色是不对的,Sales做的是让人接受你的产品,不是让人接受你的行为准则。</P>
<P><B>杜:</B>但是人的道德感不是仅在见客户的时候表现的,是表现在所有的环节中的,一个道德感很低的Sales也有很大的问题,比如在公司内部胡说八道,抢同事的单子,或者吃里扒外。</P>
<P><B>赵:</B>曾经有人用3000块钱聘用了一个35岁的Sales,看上去他在行业中是个looser,其实他的收入都在外头呢。</P>
<P><B>金:</B>这两者要平衡的话,以客户为重。因为公司内可以用机制的方法限制,而且你知道他是这样一个人了,做事的时候要有预留的措施可以防一手:第一,他不能在法律上伤害你,第二,他不能把你内部的队伍搅乱了。</P>
<P><B>赵:</B>这个“德”的意思我们理解不同,按照你的说法,这个“德”改成“成熟”更好。一个好的Sales难道是一个道德感很低的人吗,我觉得不应该。一个好的Sales应该是“成熟”的,即他不是没有原则,但是他能张弛有度。</P>
<P><B>金:</B>对,我所说的和这个应该不矛盾。公司内部应该是一个清清楚楚的机制,外面的世界是一滩浑水,Sales正好是中间的接口,Sales在理想状态下是一个清楚的人,出去手上沾了泥,回来洗洗手,又清白了。但是如果你自己是一团泥,怎么洗还是泥。所以,管理者最好是找一个能洗干净的萝卜,因为他是从泥里出来的,所以不怕出去再滚一身泥,但是回来洗洗还干净。如果现实中没办法实现,就用各种方法搭配着实现,如果自己人清楚就带手套,如果自己的人也不清不楚的就用公司机制做一个框。</P>
<P><B>赵:</B>出去趟浑水,回来又清清白白,这正是一个成熟Sales的表现。人要是成熟的话还一定要有责任感。曾经有一个这样的人,公司出钱让他去国外培训,回来之后立刻就辞职跳槽了。我也曾经跳槽过,但离开原来的公司之前,我一定要把手头的case漂亮地做完,第一是我对客户负责,第二,我对这个行业负责。因为不做完会失掉我在这个公司的信誉,还可能影响到我以后在行业的发展。这是一种责任感,在一个行业中发展就一定要有。</P>
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<P><B>动机是Sales</B><B>的强劲引擎
</B>
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<P><I>有了明确的动机,才有强劲的动力……
</I>
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<P><B>杜:</B>我挑选Sales的指标,最重视的一点是他的动机,只有心里有一团火的人才适合做Sales。</P>
<P>我认为驱使人行动的动机就两条,一个是渴望,一个是恐惧,有了强烈的动机有肯定有突破,那他就一定是个勤奋的人。</P>
<P><B>金:</B>动机特别重要,一个是激励人往前跑,一个是限制自己暂时达不到的欲望。</P>
<P>最近我招了一个国内通讯厂商的人,我问他为什么在原来的地方不满意,他说刚结婚买房,但是原公司把他派到外地了。我问他想什么,他说就想回本地工作,就这么简单。我问他要什么位置,他说要做经理,我说只有一个一线的位置,他也愿意做了。</P>
<P><B>杜:</B>我的老板曾经跟我说,你别说你不爱钱,一个Sales不可能不爱钱。我说,我有别的动机成不成?我渴望成功!这种动机广义上讲是渴望成功,渴望赢别人,在level 1的时候也可能就是想赚钱。</P>
<P>我就看见过这样一个Sales team,以前这家公司的机制不好,Sales没有激励,但是制度改革了之后,Sales的奖励很高,随便做一单就有几万块钱的收入,我看见销售总监在里面开会,说的群情激昂的,最后问“都听明白了没有!”大家说:“明白啦!”然后他说:“那还不出去赚钱等什么呐!”于是这群人呼的一下子都冲出来了。这和打仗一样,情绪要激发起来。</P>
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<P><B>做解决问题的专家
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<P><I>Sales</I><I>的工作不是传递问题,而是解决问题……
</I>
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<P><B>孙:</B>另外一个重要因素,Sales在遇到问题的时候要勇于承担责任,勇于解决问题,不能一出事就把手指头都指向别人。</P>
<P><B>金:</B>我曾经遇到过这样的案子,当时我们的产品出了问题,用户一定要我们赔钱,我告诉手下负责这个客户的Sales,我们没现金,但是我们有设备、服务,和时间,我让这个Sales从这3个因素里找到答案,解决这个客户的问题。但是他用了6个月的时间,没有解决问题。还是和我说用户就是要钱,说用户要钱买笔记本,不拿到钱就解决不了问题。后来我告诉他去和用户解释,用我们的设备变成他们的钱,如果还是说不通,就约用户出来,我去说,结果这个时候的Sales不去想客户到底想什么,他把脑袋往沙子里一扎采取“鸵鸟政策”,就是约不到用户。</P>
<P>后来我换了一个新的Sales,2个月之内就解决了,就是这么简单。</P>
<P><B>赵:</B>很多Sales,甚至资深Sales,遇到问题的时候特别喜欢用“鸵鸟政策”。</P>
<P><B>金:</B>有这样一个例子,美国有一个老太太买了一家超市的炉子,结果炉子坏了,掉出来的煤烧坏了老太太家的地板,老太太找到超市就是一顿臭骂,而这些Sales全体采用“鸵鸟政策”把脑袋全都扎到地里,没人解决老太太的问题。当问题烧起火来的时候,超市没办法,花了5万元的美金请来一个谈判专家。结果这个谈判专家就来到这个老太太家,问她“您需要什么?我怎么解决您才能满意呢?”结果老太太说:“拿一块地毯把我的地铺上,你看现在多难看啊!”于是谈判专家回到超市拿了块地毯给老太太,问题就迎刃而解了。</P>
<P>就是这么简单,就看你Sales问不问客户的需要,有的人就是没有这个悟性,你怎么告诉他他就是不去问。</P>
<P><B>赵:</B>这样的Sales只想做一个传声筒,认为传回来一些声音就行了,而不是把自己作为一个解决问题的专家。所以有的Sales会觉得,他去了做不到的事,怎么我去了就解决了,怎么会呢?其实不是我能力强,就是我多问了问题。</P>
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<P><B>主动影响客户
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<P><I>Sales</I><I>要敢于主动影响客户,而不是让客户牵着走……
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<P><B>赵:</B>对于Sales来讲,EQ比IQ更重要,就像上面说的这个“您需要什么”的简单问题,很多Sales就是不敢说,客户一和他说“你要这么这么办”,他就不敢说“您看看能不能变通一下,那样那样做”。其实这不是拒绝客户,这是迂回战术。<B>
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<P><B>孙:</B>而且有时候遇到这样的客户,你就是逆着他走,他还就转回来了。</P>
<P><B>赵:</B>我有这样一个客户,有一段时间以来都是把我当成“钱包”,让我请这个请那个吃饭。然后有一天,他再找我吃饭的时候,我直接拒绝了他,说我没时间,后来他等到我晚上八点。见面之后他第一句就说:“永志,我发现你现在拿我不当回事!”因为当时我心里早就准备好了,我就说:“老大,你一直都没拿我当回事。”这个时候他很惊奇。</P>
<P><B>金:</B>这一个是控制与反控制的过程,销售是控制和反控制的学问。</P>
<P><B>赵:</B>然后我说:“我来找你的目的是想长期地做下去,吃饭唱歌那些都是娱乐活动,但是我现在看不到什么合作前景。那天我从歌厅出去,可以用两个字形容我的心理:灰心!你让我请这个吃饭,请那个唱歌,我是愿意请,但是如果我们要长期做下去都应该知道规则……” 那天前半场我就是摆明了翻脸,说的他值冒冷汗,后半场才往回缓和气氛。他后来说,“你可真牛啊,我还是第一次求别人和我吃饭呢!”我说:“老大,你求我有什么不可以啊!”其实我是分析了他的BI的,他以前的合作者都只和他合作一次,以后就都绕着走,他也希望和人“长期做下去”。</P><B>金:</B>把世界简单的划分,其实一类是控制别人的,一类人是被人控制的。在金字塔尖上的这群人都是控制力特别强的,甚至把别人的思想都控制了。中间一层是管理者,虽然我控制不了你思想,但是我可以用制度、法律、文化控制你的行为。Sales要把东西卖掉,他就应该可以影响客户才可以,他不能让客户导着走,他得导着客户走。</TD></TR></TABLE></P>
<P>金玉丹 现任洛明网络亚太区总裁,历任fore system,marconi亚太区总裁</P>
<P>杜波    现任清华万博总裁,曾经在很多外企任销售工作。</P>
<P>赵永志 现任华夏科技有限公司副总裁,曾经在很多外企任销售经理。

孙峻涛 现任CNET中国咨询培训总经理,高级讲师,CES 理论的奠基人之一。



<P><FONT color=#ff0000>版权声明</FONT>:该文章由CNET中国版权所有,未以书面授权不得转载或摘录。</P>
<P>本文转自<a href="http://www.spn.com.cn/" target="_blank" ><FONT color=#000000>www.spn.com.cn</FONT></A>, 感谢孙峻涛先生,李楠同学对栖息谷的支持</P>
[此贴子已经被作者于2005-1-25 16:07:29编辑过]

沉扬 发表于 2004-11-24 14:30:10

<P>谢谢,这是好文章</P><P>能否多点谈判中控制和反控制之类的文章</P><P>谢谢</P>

zhaorm 发表于 2004-11-26 11:21:24

<P>感谢楼主,这样的东西却是让我们学到了东西,我已经组织公司的同事传阅。。。。。</P>

taihudao 发表于 2004-11-29 09:31:53

不错!是好东西!

驻沪湘军 发表于 2004-12-1 15:51:22

拜读,震撼,长见识

smartwork 发表于 2004-12-7 11:27:51

<P>销售是与人打交道的行为,关键是要 把握 对方的 “需要BI=渴望或恐惧”用成熟的处事方式 达到 目标。</P>

彷徨 发表于 2004-12-10 00:31:40

确实是好东西啊 !!!!

金子 发表于 2004-12-10 16:45:39

思考ING

gilbret 发表于 2004-12-10 17:39:38

jack5428 发表于 2004-12-18 09:23:41

<P>亲和力,成熟度,动机,专家,控制的学问,如果这些都很好的运用了,那真的是一个很成功的Sales了</P>
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