智邦国际立体式服务助力企业高效运行
自进入21世纪以来，经济环境的不断变化，给中国企业带来前所未有的压力。借助信息化手段提高生产率，降低经营成本，实现转型升级，成为企业突破发展瓶颈的重要途径。需求的增加给企业信息化管理带来新的要求，其中对管理软件服务的要求就在与日俱增，迫切需要管理软件厂商从销售标准化的软件，向提供高质量的后续服务转型，而北京智邦国际软件技术有限公司无疑又一次走在了行业最前端。智邦国际认为，管理软件应用的整个过程，就是针对客户需求提供服务的过程，只有切实关注用户感受，为用户提供完善的服务，才能让软件发挥出应有的功效，真正为客户创造和传递价值。同时，对企业而言，使用中难免遇到各种问题，一旦服务请求得不到及时响应，服务效率无法满足需求，将给企业信息化道路埋下严重隐患。正是洞悉到软件服务的重要性，智邦国际根据十多年来服务客户的成功经验，率先推出了“5个阶段+2条专线+1个平台”的立体式服务体系。据了解，这套创新的服务体系旨在及时响应并满足客户应用过程中的任何服务需求，确保企业能够持续高效运行。一、软件启用阶段正确安装是软件发挥功用的第一步。由于企业不同，安装人员电脑水平不同，同一个系统，实际安装中总会出现各种意想不到的问题，比如，系统环境不匹配、软件不兼容、步骤错误等，都可能导致安装失败，而整个过程用户必须守在电脑前操作，漫长的等待不仅让客户苦不堪言，还大大打击了客户的积极性。客户对服务的需求，从软件启用阶段就已开始。智邦国际自合同签订之时起，为每位客户提供一对一的专属客服全天候协助服务，第一时间解决安装过程中的问题，解决了客户的后顾之忧。据了解，智邦国际承诺从购买到正式使用只要一天时间，10分钟内与客户建立联系，由于产品采用先进的B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户端，客户一般30分钟即可简便安装完成系统，不仅保障了客户以最快捷的方式安装系统，也为软件正式投入应用打下良好基础。二、软件实施阶段传统管理模式向信息化管理转型，绝不仅仅是购买一套软件那么简单，企业规模不同，所属行业不同，实施需求自然也不同，前期实施的成败直接决定后续应用是否成功，对软件厂商个性化实施能力提出较高要求。因此，如何实施服务，由谁来实施服务，至关重要。智邦国际在软件实施方面有独到的优势，提供专业的实施顾问直接面对客户，这与渠道代理机构有天壤之别。智邦国际实施顾问不仅对产品有深刻的了解，而且全程与客户保持良好沟通，能够根据企业实际情况对业务流程、管理模式等进行优化和重组，从而将管理软件与企业应用融为一体，并能根据行业客户特点，提出合理化的建议和个性化的解决方案，有力保证了管理软件的顺利实施。三、客户培训阶段管理软件包含先进的管理思想和方法，软件应用过程其实就是管理知识转移到企业的过程。如果企业不会用，或者用不好，不仅很多问题得不到解决，无法实现信息化的目的，甚至原有管理效率都可能受到影响，不升反降。因此，如何让客户“用好这个产品”非常关键，培训支持更是必不可少。智邦国际十分注重对客户的培训服务，提供极具规模体系的操作培训和指导，让客户灵活选择。既有视频培训，也有在线培训，还有电话讲解、文档培训、上门培训。针对每一款产品，智邦国际均有详实的WORD、PPT文档的功能介绍和实战指南，以及视频演示，让客户快速准确的掌握操作方法，为软件长久运行提供了保障。四、软件维护阶段管理软件投入实际应用后，由于客户电脑水平不一样，对产品熟悉程度不一样，经常会出现各种问题，比如数据误删、账务错误、系统宕机等。出现问题是难免的，但如果问题不能得到及时响应和解决，将直接影响企业的声誉和效益。为了保证客户的服务利益，智邦国际提供电话、传真、短信、邮件、网站等多形式多途径的沟通方式，建立通畅的问题反映渠道。同时，为了及时处理问题，智邦国际专属客服全天候实时响应，将不同问题反馈到对应技术支持，直到问题满意解决，建立了高效的问题处理流程。这种及时响应的服务策略，不仅让问题得到快速解决，更让客户用得省心放心。五、软件扩展阶段企业成长过程中，管理水平往往滞后于企业发展。当市场规模扩大、分支机构增多、员工数量增加或经营模式发生改变时，对企业信息化管理不断提出新需求。同时，管理软件作为一种先进的管理工具，其管理理论和思想也在不断进步与完善。这些因素都可能导致现有管理软件不能适应企业发展需求，要求厂商对此进行持续投入。智邦国际从客户需求出发，着眼于企业长远发展，一方面，加快技术研发，根据客户新的需求扩展相应功能模块，不断升级通用功能和基础平台；另一方面，提供强有力的按需定制和二次开发服务，打造既能满足客户个性需求，又能随企业成长同步发展的管理平台，让企业不断突破发展瓶颈，离预期运营目标越来越近。六、2条专线智邦国际5个阶段的服务既各有侧重、循序渐进，又互相渗透、环环相扣，为客户快捷、顺畅、省心地使用软件提供了全面保障。然而，客户对服务的追求永无止境，服务品质的高低或存在的问题，客户作为直接享用者感受最深，也最有发言权。为了不断满足客户期望和需求，提升服务质量和满意度，智邦国际专门设置回访、监督2条专线：通过定期回访和追踪机制，主动了解客户使用中的问题和意见，及时进行处理和改进；通过专门的服务监督专线，对产品和服务质量进行实时监督。智邦国际2条专线在时间上与5个阶段服务同时进行，在效果上实现了对整个服务的全程监控，从而全面保障了客户的服务利益。七、1个平台据了解，目前已有26000多家企业正在使用智邦国际的产品和服务，覆盖了全国40多个行业，200多个城市和地区。考虑到客户所在区域、实际应用水平以及服务需求的各不相同，智邦国际还将所有服务资源集成到1个自助服务平台，并且保持服务内容的不断更新，客户遇到任何问题，都能随时通过该平台及时反馈和交流，或是进行各种自助服务，不仅提高了服务效率，也为客户带来了极大便利。根据Gartner Group统计数据，ERP在中国的实施成功率只有5%～10%，除了产品本身的原因，后续服务不到位也是导致失败的重要因素。越来越多企业认识到软件服务的重要性，而智邦国际“5个阶段+2条专线+1个平台”立体式服务体系，贯穿了企业从创立、发展到成熟的整个过程，不仅切合企业对软件服务的需求，更解决了信息化管理的后顾之忧，真正体现了服务的价值，对广大企业来说无疑是个好消息。信息技术时代，管理软件成为企业快速应变的最佳工具。但并不乐观的实施效果，让大家认识到，管理信息化的实现，应用成功才是关键，而软件服务是成功应用的保障。智邦国际（www.zbintel.com）作为中国管理软件领军企业，在国内率先推出“5个阶段+2条专线+1个平台”立体式服务体系，不仅加速了企业管理模式向现代化转型，更将全面提升企业业务运转周期和效率，助力更多企业在激烈竞争中获得成功。
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