销售培训——销售人员不要忽视与客户非语言的沟通手段
摘自：www.5ucom.com 作者：企业管理 日期：2012-11-8祖国的安宁、人民的祥和、社会的和谐离不开人民解放军，中国人民解放军始终与人民心连心，用实际行动诠释着一个道理：责任造就忠诚，忠诚护卫责任。
李中华是中国人民解放军空军某试飞团副团长，曾经受到过中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛的亲切接见。李中华从小的梦想是为祖国造一架先进的飞机。为此，他高考时坚持报考南京航空航天大学，以优异成绩放录取。1983年，在他即将毕业时，得知空军要从他们这批毕业生中选拔飞行员，就毅然放弃留在大城市工作的机会，积极报名参加。母亲知道飞行有危险，3天连发5封电报让他懊重考虑，但他始终没有动摇。
入伍后，李中华上了航校，又在航空兵部队锤炼了两年，1989年，就在团里要提升他为副大队长的时候，上级有关部门征询他是否愿意当试飞员，当李中华得知"试飞员将参与先进战机全程研制"时，他毫不犹豫地放弃了大家一致看好的前程，加入了试飞员的行列。1995年，他以优异的成绩从国外学成归来，一些大航空公司竞相以诱人的地位、丰厚的待遇请他"加盟"，但李中华婉言谢绝了航空公司的邀请，他说:"国家花重金培养我不容易，部队的需要比什么都重要。"
曾有人把试飞比做"在悬崖上高速开行一辆不知道性能如何的新车"，还有人说，试飞因探索极限而危险，因为突破临界点的时机和后果无法预知，试飞员几乎每天都是慷慨赴死的壮士。与李中华同批的14个双学士飞行员中，后来有8个转业到了民航，待遇好、风险低。一位好友曾问他:"哥们儿，你什么时候撤?"李中华则回答:"中国空军只要还利下一个试飞员，那就是我。"
飞出战斗力。飞出中华天空的尊严，是当代中国空军的庄严使命和神圣追求。李中华以实际行动诠释着一个道理：责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是出色完成自己的工作，贵任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。
责任和忠诚对于组织而言，绝不像夹心饼干那样层层分明，它们已经融人组织的血脉之中，成为组织生命的一部分。员工的忠诚和责任，有时胜过他们的智慧。智慧对于一个员工和组织来讲，无疑是相当重要的，但若是与忠诚和责任相比较，则轻重立见高下。因为忠诚代表一种美好的职业道德，责任是组织的文化素质核心之一，而智慧更多的是个人生存的力量。所以，决定组织生死存亡的有力保障注定是组织精神的双臂--责任与忠诚。
【企业管理案例】
某职员是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员，因为平时工作表现好，曾多次被评为最佳店员。有一次，这家连锁店里突然发生了一起意外事件，一位食客在进餐时突然倒地，四肢抽搐，口吐白沫。众人纷纷怀疑是食物中毒。甚至有人拿出电话通知报社和电视台。在这关键时刻，这位店员镇定自若，一方面指挥其他店员打急救电话，一方面竭力安抚顾客，保证不足食物中毒。她告诉大家，食物绝时没有毒，并当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散，她还请求大家等待救护车的到来，由医生评判。
不久，救护车过来了，经验丰富的医生告诉大家，所谓"中毒的顾客实际上是羊角风发作，不过凑巧赶在这样一个场合，大家尽可放心。一场危机就这样过去了。
这位店员由于勇敢而机智地避免了一场危机，受到公司领导的高度赞扬，不久。她被升任为店长。
【企业管理案例分析】
忠诚与责任的关系密不可分，忠诚驱动责任心的萌发，责任心是忠诚的高度体现。忠诚，承载一颗责任心，忠诚是责任心的强大驱动力，没有忠诚的驱动就不会有责任的展现。
在日常的工作中，时刻谨记忠诚与贵任，这是所有员工的义务。让忠诚与责任成为我们工作的双翼，我们的才华才能得到更好的施展。忠诚与责任虽然是概念上的行为准则，然而我们只要有心、用心，就必定能将它们化为具体的实际行动。
在一个企业里，我们需要的是一批忠诚于企业的员工。因为忠诚，他们才能尽职尽责，因为忠诚，他们才能急企业所急，忧企业所优。
【企业管理案例】
有一家业绩卓越的销售公司，在老板出差期间，被竞争对手抢去了大部分的业务。就在销售旺季到来之时，这家公司以往的顾客居然一个都没有来。公司陷入了前所未有的危机之中。
老板觉得很对不起公司的员工。老板说:"公司的资金出现了周转困难，现在如果有人想辞职，我会立刻批准。要在平时，我会挽留，如今我已经没有理由挽留大家了。我给你们发两个月的薪水，在你们找到新的工作之前，这些钱应该还够用。"
"老板，我不走，我不能在这个时候离开。"一个员工说
"老板，我们一定会战胜困难的。"另一个员工说
"是的，我们不会走的。"很多员工都这样说。
结果，这家公司并没有倒闭，甚至比以前发展得更好。
老板说:"这要感谢我的员工，在我最危难的时刻，是他们的忠诚和责任感帮助公司战胜了困难。"
"我们需要忠诚的员工!"这是老板们共同的心声。因为老板知道，员工的不忠诚会给企业带来什么。
朗讯CEO鲁索说:"我相信忠诚的价值，对企业的忠诚是对家庭忠诚的延续，我从柯达重回朗讯，承担拯救朗讯的重任，这是我对企业的一份忠诚。我一直把唤起员工对企业的忠诚作为自己努力的目标."
【企业管理案例总结】
责任感源于忠诚。没有忠诚，责任感就无从说起，没有责任感，你就会在诱惑面前把握不住自己。这样，你的事业结构就会土崩瓦解，最终只能在一片废墟中独自哀叹，所以说，背叛"忠诚"的最大受害者将是背叛者自己。
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