过程管理需关注的内容
过程管理是任何一个企业都不可避免要涉及得到的内容。在本人培训、辅导企业实施卓越绩效模式的过程中，感觉到很多企业对过程管理中需要关注的内容缺乏足够的了解，在此将本人的一些体会晒一下，欢迎拍砖。一、过程类别确定过程分类的原则和方法，对所识别出的各过程属于“价值创造过程”还是“支持过程”进行说明。二、过程名称
已经识别完成的、由一个部门主导、多个部门参与的跨部门过程的名称，这个名称一定是获得“官方认可”的，即被各部门接受和理解。三、过程参与部门
识别出所有参与每一个过程的部门，明确其在过程管理中的责任。
四、过程价值
要明确每一个过程对企业实现自身战略目标有什么贡献？例如营业额、利润、品牌、安全、外部评价等，这些贡献应该在与企业的绩效指标体系对接。五、过程要求
说明过程的接受者对每一个过程的期望，例如来自外部顾客、内部顾客以及法律法规的要求。六、过程资源要求
6.1 人员：过程对参与人员有何要求？如教育、知识、经验、能力等，这些要求应该与岗位说明书对接。6.2 设备/设施：过程的运行需要哪些设备/设施？对其有何要求？要落实到具体的规格、参数要求。6.2 财务：过程对财务支持有何要求？6.4 信息/知识：过程对信息、知识有何要求？要与企业所识别出的信息源、知识资产等相对应。6.5 技术：过程需要哪些技术支持？例如软件开发技术、微贷管理技术、了解顾客的技术等，尤其是对新技术应用的要求。6.6 相关方：过程需要哪些相关方支持？例如外部供方、合作伙伴、政府等，要识别出其具体支持的项目及标准。七、绩效指标
说明用于评价过程质量的结果性指标，应该与战略要求、过程要求对应。八、过程步骤
说明过程需要通过哪些环节来实现，可采用流程图的方式进行深入分析。九、关键控制点
说明过程所涉及的质量、风险、环境、职业健康、能源、成本等方面的关键控制点。9.1 质量：根据内外部要求所设立的质量控制环节，可采用质量管理体系之质量目标方法。
9.2 风险：涉及过程实施可能产生的针对人员、产品、服务、企业运行、企业品牌的等方面的任何安全问题。
9.3 环境：识别过程实施有可能给环境带来的任何不利影响。
9.4 职业健康：主要涉及影响员工生命安全、身体安全、精神安全的情况。
9.5 能源：涉及过程实施所带来的能源消耗方面的问题。9.6 成本：实施过程所有可能产生的管理费用、物料费用等，建议除财务管理方法外，引入质量成本分析方法，系统识别与过程运行有关的预防成本、检定成本、损失成本。
十、过程指标
说明判断关键控制点管理水平的管理指标，要避免与结果指标雷同。十一、与过程有关的制度
识别与过程有关的制度、标准、规定、作业指导书、程序等约束性文件。十二、形成的记录识别此过程有关的工作记录。（http://blog.sina.com.cn/s/blog_5945b6750101b1u7.html）
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