一个真实的案例（发生在我们公司），请大家帮我分析公司的做法有那些不妥。

jy2829 发表于 2004-7-29 09:57:17

我所在的公司是一个通讯产品的营销公司，事情是这样的：我们公司在对代理的一个产品盘库调价时，把客户的发回公司抽查的机器给发错了，造成客户情绪不满，下面是公司发给我的邮件，其中可以看出整个事情的解决步骤及过程，其中红色部分是我给公司打的申请。事情其实很简单，我寻求的是有没有更好的方法，或者说公司存在那些疏漏。
 
 
 




yanghui, 您好！











************下面是转发邮件************


原邮件发件人名字: steven


原邮件发件人地址：steven





>程、张：


>


>此事在周日前要解决，首先驻马店王将机头和错误机盒返回仓库，其次公司发给客户新机一台，之后由洛阳原负责人杨协助仓库发回的机器调整成为正确的一套。


>


>出现的问题牵涉仓库、洛阳、驻马店人员的工作失职和粗心：


>1、主要责任在仓库，发错机器，完全的工作过失；


>2、洛阳杨对其他部门的工作配合态度漠然，致使工作延误；


>3、驻马店王带回换过的机器时没有仔细核查，导致客户情绪升级。


>鉴于以上各自的过失，建议给予一定的处罚，仓库需要完全承担驻马店换回产品的折价损失，洛阳杨和驻马店王根据公司《工作过失处罚》的规定进行相应等级的处罚。


>


>最终处罚结果由行政部和两个部门沟通后发文执行。


>


>-----原始邮件-----


>发件人: 程


>发送时间: <st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="23" Month="7" Year="2004">2004年7月23日</st1:chsdate> 16:56


>收件人: 张


>抄送: 张总; 杨会计


>主题: Fw: Re: 有关华通D3266一事。


>


>


>张, 您好！


>


> 下面是仓库的回复。财务认为仓库发错机器，这个肯定是要负责任的。但之后也进行补救措施，却没有得到同事的很好配合。仓库肯定是要承担责任，以后在工作中也会加强。同时也希望在工作中能给予很好的配合。


>


>************下面是转发邮件************


>原邮件发件人名字: 林


>原邮件发件人地址：


>原邮件收件人名字：程


>原邮件收件人地址：


>原邮件抄送人名字：


>原邮件抄送人地址：


>


>>程,您好！


>> 抽查返回客户手中当天，驻马店客户马上发映机子发错的事情，当时仓库马上给洛阳的客户及业务员协商此事，洛阳同意发回，但洛阳方面一直拖着此事，又于当时洛阳业务杨联系，6月份只寄回机头，此时已拖了一个月多了，直到上个业务开会杨才把盒子拿回，由驻马店王带回，却


>>发现串号不对，后又与洛阳业务联系，至今无信。


>>


>>======= 2004-07-23 11:24:42 您在来信中写道：=======


>>


>>>林，您好！


>>> 驻马店华通于2004年五月份提我公司DBT3266十部,在五月份盘库时公司要求将抽查机发往公司,公司返回抽查机时误将洛阳的发回驻马店,因机器的外盒包装磨损严重,经销商不愿接收,又将此洛阳3266发回公司,我于六月营销会议结束的时候将换好的机器带回,回去发现此机器外盒盒标串号与机头串号不符,经销商再次拒绝接收机器,因事情已拖了近两个月,经销商意见很大,为尽量的挽回损失,避免经销商有更大的不满,特向公司申请尽快给予驻马店华通以换货,即从仓库提新机一台发往驻马店华通,并附致道歉函一份,尽量挽回损失.恳请批复为盼.


>>>


>>>张同意。请财务部能够核实此事给予回复！2004-7-22 11:44:39


>>>张总同意。是否属实?!请财务和仓库在本周核实出结果.2004-7-22 20:06:08


>>>


>>>


>


>>>


>>>　　　　　　　　致


>>>礼！


>>>


>>>


>>>　　　　　　　　程


>>>　　　　　　　　


>>>　　　　　　　　　　<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="23" Month="7" Year="2004">2004-07-23</st1:chsdate>


>>


>>= = = = = = = = = = = = = = = = = = = =


>>


>>


>>　　　　　　　　致


>>礼！


>>


>>


>>　　　　　　　　林


>>　　　　　　　　


>>　　　　　　　　　　<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="23" Month="7" Year="2004">2004-07-23</st1:chsdate>


>>


>


>= = = = = = = = = = = = = = = = = = = =


>


>　　　　　　　　致


>礼！


>


>


>　　　　　　　　程


>　　　　　　　　


>　　　　　　　　　　<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="23" Month="7" Year="2004">2004-07-23</st1:chsdate>





= = = = = = = = = = = = = = = = = = = =





　　　　　　　　致


礼！








　　　　　　　　tony


　　　　　　　　


　　　　　　　　　　<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="23" Month="7" Year="2004">2004-07-23</st1:chsdate>


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精益坊 发表于 2005-7-28 14:51:46

不要把简单的问题复杂化，问题主要在产品的标识和可追溯上

LQBNS 发表于 2005-8-4 10:29:42

解决问题先，责任追究次之
[此贴子已经被作者于2005-8-4 10:58:56编辑过]

daimings 发表于 2005-8-31 16:29:33

无他，一是产品标识，二是责任心。

jinjifei 发表于 2005-9-5 15:57:27

这种事情，问题解决，相关人员引起重视就够了，不用无限扩大，小题大做

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