如果你是经理？
今天预定只有几间房，生意很冷淡。我们都知道这淡季主要做的是质，旺季追求量。突然服务中心接到电话，客人说要换去另外一个酒店（度假村里有两个酒店），因为他所住的酒店是没有无线网络，而他的电脑一定得要wifi才能上网。于是我立刻联系预定中心询问转房事宜，那边的答复是要客人补338元的差价，我觉得很奇怪，为什么同样的门市价，为什么要补差价呢，通常都是直接可以转的。当我告知客人后，客人也很质疑，因为他之前有来过几次是住另外一个酒店，所以这次他想体验一下不一样的风格，谁知道居然没有wifi，于是他要转回原来住过的酒店，但是他拒绝补差价。于是我又一次联系预定中心，给我答复是，客人在香港办事处只交了600多RMB，门市价是900多，所以他要补338RMB的差价。跟客人解释了几次，还是不愿意，因为一个四星级的酒店连无线网络都没有，说不过去。为了留住熟客，于是我像经理申请借个无线路由器给客人试一下，谁知道被经理骂了一顿，他说路由器不能乱借，有第一次就有第二次，万一下次来又要借，另外的客人也要借呢。我觉得顾客就是上帝，只要客人的合理需求我们都应该尽力去满足，何况今天预定又不多，而且这位客人是熟客。但是说什么经理都不同意我的建议，所以我觉得特郁闷，难道一定要逼得客人投诉吗？如果你是经理，你会怎么做呢？ 肯定按你的建议论扏行
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