非实名制酒店营销模式推介
非实名制酒店营销,又称为半透明酒店营销,将酒店的名字和具体地址隐藏,透露给客人的信息就是酒店的区域,酒店的设施服务以及酒店非常便宜的预付价格。其平均房价对等想携程,亿龙这样的旅游在线服务运营商(OTA)模式要便宜至少20%以上。在全球成为第二大酒店在线预订模式。很多家人们会问,这种模式故弄玄虚干什么,有什么见不得人,为什么要隐藏酒店名称?莫非当中有些见不得人的商业机密,或者随意调换酒店?或者就是一个简单的团购网站,没有什么商业价值。基于不了解该模式,可能出于诚信和商业道德的问题,也可能是不了解操作模式,所以笔者做以下专业注解。
笔者在全球旅游运营商服务多年,起初对这个模式刚刚在美国推广时同样受到这些质疑。
为什么要隐藏酒店名称,其中有主观的意愿也有无奈的选择
先说无奈的选择,在这种模式没有出现前,全球酒店订房只有两种流程,一个是客户通过旅行社订房,旅行社将同酒店签订的协议价格报给客户,客户必须在到达酒店前支付费用给旅行社,旅行代理商在协议价格上加上自己的代理费,这样会比较灵活的根据市场情况定价,主动权在代理手里;另一种就是客户通过旅行代理预订酒店,代理将预订信息转手给到酒店,客人可以到酒店支付前台,酒店则把佣金返还给旅游代理,但对外销售价格则由酒店来规定,这种做法比较安全且统一管理,对酒店的品牌营销非常有利且稳定。当时全球所有的在线预订网站expedia和HRS等都采用第二种预订流程模式,包括现在的携程,亿龙至今还以这种模式作为主要模式。
市场是双无形的手,当所有北美消费者发现,在我通过这个旅游在线网站和另外的旅游在线网站上拿到的前台现付价,竟然是一样的。市场变成了一潭死水,需要订房的人的成交额(刚性需求)增长比例不超过5%,而在非典期间,更是直线下降,在互联网高度发展的时间,在线旅游需要找寻新的突破口,否则酒店的这些空房怎么办
在这样的市场需求下,酒店想到了直销,但是发现没有什么效果,原因是喜欢住他们酒店的客人依旧选择,同时也有存在着被其他酒店拿掉客源的担心。这个时候一个非常疯狂的人创立了一个商业模式,非实名制酒店预订
我们的思路再回到文首,当然很多人产生了前文的质疑。可确实便宜,很多好事者定了进去,发现原来我可以花很低的钱入住万豪酒店。一下子这个模式成了一种话题;同时也产生了史上第一次酒店预订商业纠纷,以原来在线前台支付的网站控告酒店给出不公平价格。以停止合作为要挟,要求酒店停止同该网站合作。
作为以市场作为驱使的酒店业而言,他们发现了这个模式的价值,原来可以通过前台现付返佣的模式可以占到酒店的销售额的20%,占整体房间预订比例的1/4,可是这个数字的增长总量却没有超过3%,(这个数字到现在的增长比都没有超过10%), 而非实名制酒店预订模式却让酒店的出租率同比多出了8%,且都是平时买不掉的空置房。所以酒店也提出一个非常专业的解决方案,如果按照数字来看20%同8%绝对是酒店前台现付模式更吃比重,但是对于酒店业主而言8%的变数决定了酒店的股价。
所以才制定了前台现付价格预订和非实名制预订的两大定性标准
因为我酒店要注重我的价格统一和对代理的平等,我在网络公开的酒店名字和价格必须统一
如果要显示便宜的酒店价格,则不允许出现该酒店的名字,这样对前台现付代理表示足够的尊重和公平
同时从审计和会计要求,非实名制酒店预订必须提前支付给酒店,不能到酒店后支付
所以将两种模式通过财务审计和预订流程上严格的区分开来。
其实两种模式就像互相共存的两种系统,完善着酒店的预订渠道
我们正式将非实名制预订带到中国的时候,也经受了上面的周章,更受到携程体系和酒店不理解而带来的压力。我们本着以诚为本,并结合中国的现状将这个模式推广给广大的客户。希望能给中国的酒店业带来清新的风,望共同发展。
我们也很高兴在这个平台上,接受业内人士的善意讨论和指导。
很高明!相信这种模式在国内有很大的发展潜力! 我们需要的是第一个吃螃蟹的人啊
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