[原创]《待人技巧》摘要整理
首先,感谢一下分享电子书资源的家人x_sniper 。【美】里斯·加伯林(LES GIBLEN)著《待人技巧》主要介绍了一些与人交流的技巧。如果你和我一样不善于交际,请牢记以下原则及相关方法:
原则一:人只对自己感兴趣,对自己的关注胜过关注别人一万倍!
因此,为了让对方感兴趣,增加对你的好感度。谈话时应该把带“我”的词从对话中删除,换成“您”。
例如:谈话中不说我最近XXX,我老婆最近XXX,我家XXX,我的车XXX,我自己XXX……而要多聊您最近XXX,您老婆XXX,您工作XXX,您房子XXX……)
原则二:渴望被认同,渴望被了解是人类最普遍的特征。
因此,为了让对方觉得自己重要,受重视,增加对你的好感度。触发互惠机制(《影响力》)。在交流时你要仔细聆听哪怕假装,及时赞许,以姓名称呼,回答前稍加停顿,让等你的人意识到·你知道他在等你,关注小组中的每个人。
下面是一些具体的方法:
如何聆听?注视说话人;慢慢靠近,假装成被其吸引不自觉的行动;不打断话题;适时提问(较高级奉承);
如何赞同?正面,及时抓住机会,点头并注视对方的眼睛说“我很赞同你”或“我同意”。反面,不赞同时千万别告诉他们;避免争论;处理冲突时最好的方法是拒绝与之争斗。
原因:人性弱点,人们喜欢赞同他们的人,人们不喜欢反对他们的人,人们不喜欢被反对。
如何影响别人?了解需求,只需简单地向他们说明,只要他们做了我要求他们做的事情后,他们便可以获得他们想要的东西。但了解需求这个前提比较难弄,具体方法有:多问,多观察,多听,然后动脑分析。至于如何分析,就各自因地制宜吧。
如何说服别人?说服别人本质是打消对方疑虑。所以最好的做法是,通过第三者的嘴去讲话(引述别人言行、成就或事实与统计数据)。(例如,你向小明兜售袜子,小明问你质量如何,你可以告诉他,隔壁汗脚刚已经穿了10年啦,仍然完好无味……)
如何让别人做事?给他们一个对其有利的理由。让他们进入一个只回答“对”(肯定回答)的思维框架(例如,你希望有钱对吗?你渴望成功对吗?你想生活更加幸福对吗?那来试试这个蓝色的小药丸吧)。重新定义问题,让他们在两个“好”中选择,(例如,还向小明兜售袜子,问他你想要黑的还是白的?而不是问他喜欢什么颜色;问他买袜子是现金还是刷卡?而不是问他是否想买)
如何调动别人情绪?首先露出微笑。
如何赞扬别人?不要直接夸人,要夸其行为、爱好、衣着等第三方插件。
如何批评别人?尽量别批评。万一非批评不可,应一对一,先给个甜枣,批事不批人,给出合理建议,一次错只批一次,以友好的方式结束批评,如“我们是朋友,让我们互相帮助,共同把问题解决了吧。”
如何感谢别人?感激的注视,表现出高兴,称呼对方名字,大声说谢谢。找微妙的事致谢,有机会就谢,见一次谢一次。
如何留下好印象?初见很重要。外表打扮打扮,穿的得体一点。内在要自尊、自信,性格要真诚、热情、不急躁。言行不要通过贬低别人抬高自己、不要打击任何人、事。
如何发言?知道自己到底想说什么。然后简明扼要、重点突出的说出来,说完就停。说话时看着听众少看稿。谈一些听众感兴趣的话题。自然说话就可以不要试图演讲。
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