如何选择咨询公司？

木人发表于 2004-6-15 22:22:09

有位家人朋友发了mail 给我，咨询一下如何选择咨询公司。想来这确实也是很多公司头痛的问题。林林总总的咨询公司，同样漂亮的项目建议书，同样滔滔不绝的解说，选哪个好呢？
版里业内的朋友不妨帮我们的客户出出主意，如何选择咨询公司？抛砖引玉。
Joel，你好，首先要感谢你的信任。

咨询公司的挑选及咨询成果的评价的确是非常困难的事情。我分开来说说自己的一些建议，谨供你参考。

一、咨询公司的选择。

因为不太清楚你们的规模和要找的咨询公司的层次，我分两种情况来说。一是寻求跨国咨询公司包括国内一流咨询公司的服务。对于这些公司而言，在做项目建议书的时候都非常规范，会详细谈到他们有关的方法论（做什么、怎么做）、参与项目的人员及与你们公司要做内容相似的案例。

这里面选择起来比较困难，各有长短。我想在这种情况下，一是通过前期的接触，了解一下项目组主要成员的水平，这个很重要，因为咨询项目最关键的还是靠项目经理，所谓资料库都不足信，二是比较价格。价格方面，不同公司差别很大，也没有什么章法。

二是寻求国内一般咨询公司的服务。在选择这样一些咨询公司的服务时，就需要更加慎重。在选择这样的咨询公司的时候，一般从三个方面来评价：首先是通过项目建议书来看他们对于要解决的问题的理解，和他们的方法论。用方法论这个词可能有些太学究，实质上就是我上面括号里谈到的，要做出什么样的成果，分为几个阶段，怎么来做。栖息谷的资料很多，比照一下，就可以看看他们有没有自己比较独到的地方，还是基本是COPY的。

其次是看他们有没有相似的项目经验。如果涉及到业务方面，就更要如此。像人力资源等等，行业的差别有，但是对咨询的影响并不非常致命，业务方面，有经验的人跟没经验的人来做，差别可能会非常大。

最后是看项目主要负责人。往往很多小公司谈项目的人跟做项目的人不是一拨人。要明确谈项目的人的工作时间保证，要对项目主要负责人的水平通过沟通等方式来深入地考察和了解一下。

关于咨询公司的选择，就是以上的这些建议。另外，由于竞争激烈，可能多找一些公司来竞标，从中互相比较一下。

二、咨询成果的评价。

这个比咨询公司的选择更难。一般而言，咨询公司会在项目计划当中将整个项目划分为几个阶段，在每个阶段的成果汇报会上，咨询公司会将这个阶段的工作成果进行汇报。如果你们通过，就表示这个阶段的工作是达到要求了。

纯粹从结果来衡量很难。有的咨询公司强调要为客户创造立杆见影的效果，有的咨询公司强调要考虑客户的长期发展，不能因为短期利益误导客户，都有各自的道理。
我想，关键是在项目确定之前，你们对合作方的咨询方法有比较清楚的了解、对对方的人员有比较好的感觉。咨询其实也没什么，做一些客户自己做不了/不擅长/不想做的事情，要把咨询公司作为合作伙伴来看，把预期降的低一些。
要提醒一点的是，目前涉及到组织内部的问题，典型的咨询方式很难解决企业的“困惑”，比如在咨询版的讨论“典型职能制问题”的帖子当中，就谈到一些。咨询公司一般按照自己的路数去做事，有自己的局限。
如果方便的话，可以告知一些具体的问题、咨询的想法和选择的咨询公司的范围。
希望能够对你有所帮助。

木人发表于 2004-6-15 22:28:56

在google里搜“如何选择咨询公司”找到的，一并附在下面。　企业对贯彻和实施ISO9000标准，从不熟悉到认识、理解、掌握直至正确运用，需要一个较长的过程。目前大多数企业选择咨询公司来进行贯标咨询服务。许多企业从一开始就聘请质量管理专家进行指导，有的企业甚至常年聘请管理顾问。通过咨询公司的服务至少可以为企业带来以下几方面的收益：

　　（1）引导企业正确理解各项标准，使之在贯标过程中少走弯路，达到事半功倍的效果；　　（2）结合企业实际情况，让企业通过贯标，在改善内部管理工作方面真正取得成效，从而将贯标工作引向深入，避免"两张皮"现象；　　（3）外来专家"旁观者清"，其客观公正的咨询意见容易被企业管理者接受，而企业管理者的正确认识对企业贯标工作的顺利推行和规范实施起着关键作用；　　（4）通过咨询服务，培养一批企业管理人才。 然而，也并非所有的咨询公司均能给企业带来以上的效果。随着贯标活动的开展，咨询机构亦数量暴涨。在咨询机构的管理机制还不够完善的今天，面对良莠不齐的咨询机构，企业在如何选择一个合适的咨询公司的问题上遇到了困难。这里介绍一套选择咨询公司的基本方法，供企业参考。该方法共分为4个阶段。

　　　1.初期的准备工作　　首先收集各个咨询公司的有关资料，根据所收集的资料，依次与各个咨询公司进行初步交涉。诚恳地告诉对方本公司的需求和期望，以及目前本公司的一些具体情况；同时，认真倾听对方的意见和说话内容，以便捕捉有关该咨询公司的一些信息。

　　　2.中期的调查　　在完成与对方的初期洽谈以后，可以提出要求，让对方向本公司提供一些更为详细的资料，通常包括咨询师的资历、咨询公司的业绩和咨询公司背景与咨询计划三个主要方面。然后再从众多的咨询公司中确定几家较合适的进一步面谈。
　　　（1）咨询师的资历　　咨询师在整个咨询过程中占有很重要的地位。优秀的咨询师要有扎实的专业知识背景和丰富的实践经验。只有具备对口的专业背景，才能根据企业的具体要求和实际情况，设计出切实可行的方案。可以从咨询师的资历中初步了解该咨询师的专业、咨询业绩、是否咨询过国内外知名企业、是否咨询过本公司同行的体系运作等。 　　　（2）咨询公司的业绩　　咨询公司的业绩可从侧面反映出该咨询公司的咨询能力。可以先从不同的咨询公司的咨询名录中抽取几个企业，以确定其是否为该咨询公司所咨询，进而再调查不同咨询公司的咨询效果。从顾客的角度进行调查，才能了解咨询公司的真实情况。如果同一个企业出现在两个或几个咨询公司的咨询名单中，应将该企业的名称记录下来，以便进一步调查和验证。　　　（3）咨询公司总体情况及初步咨询计划　　主要通过咨询公司的资料，从不同角度，进一步了解该公司的一些背景情况，如创建的时间、公司的规模、服务模式、咨询项目及范围、咨询特色、社会影响等等。针对以上的调查，进行对比、评价和筛选。

　　　3.中后期的面谈　　对中期所选出的几家咨询公司，确定日期进驻本公司进行面谈。应该注意的是，不同的咨询公司不要安排在同一时段，以免给工作带来不便。　　　①现场诊断，提交方案　　咨询师是否具备真正的能力和实力，不能单从咨询公司所提供的宣传资料上予以评价。咨询不能脱离实际，它始终必须建立在生产现场的基础上。咨询师对现场的熟悉程度可直接反映其咨询水平。因此，为了证实咨询师的能力，最好的办法是请咨询师到现场进行诊断，作出诊断报告。企业针对咨询师的诊断报告，进行综合评价。 　　　②咨询师的讲课情况　　通过咨询师的讲课，可以了解很多有关咨询师的情况。从所讲的内容中可以反映出咨询师的语言表达能力、业务能力、管理观念的先进性以及对事物认识的态度等等。

　　听课的对象可以是公司内所有管理层人员或企业中层主管人员。在听课之前，相关人员要准备好相关的问题，以便能在课堂上提出并与咨询师一起讨论。从咨询师的解答中，也可以评价该咨询师解决问题的能力等等。 　　　③咨询师的态度表现　　咨询公司非常注重给顾客留下的第一印象，因为双方是否合作在很大程度上取决于第一印象的好坏。为了赢得顾客，通常咨询公司在第一次与企业洽谈业务时，总是派最好的咨询师进驻到企业。从某种意义来讲，这也给企业对咨询师的评价准确性带来了一定的难度。所以，对于企业来说，在业务洽谈过程中的每一个环节，都应该对咨询师的表现仔细观察，以作出真实客观的评价　　本阶段的各项调查评价可以采用集体裁判打分的形式进行全面、客观、公正的评价，即在与咨询公司联系业务之前，企业内部确定好相应?quot;评委"；洽谈业务时，对各项调查项目打分，按照汇总分数的高低进行排序后，得分最高的咨询公司便是所要选择的咨询公司。

　　　4.协议的签订　　在确定了一家咨询公司后，下一步便是同该咨询公司约定时间进一步商谈具体工作的开展事宜，在双方达成共识的前提下，签订咨询协议。　　实践证明，通过以上方法来选择咨询公司，在很大程度上减少了企业选择咨询公司的盲目性，为企业赢得了时间，从而将更多的精力投入到生产和经营中去。（<a href="http://www.cein.gov.cn/home/iso9000/gbzd/zxxz.asp" target="_blank" >http://www.cein.gov.cn/home/iso9000/gbzd/zxxz.asp</A>）

木人发表于 2004-6-15 22:30:29

在您决定选择管理咨询公司后，接下来就该考虑如何选择合适咨询公司，以求达成最佳效果。在经过对自身企业的全面评估，明确企业的需求之后，您可以从以下几方面去考量选择咨询公司。<img src="http://www.gfar.com/images/jt1.gif"> 咨询业务能力的深度和广度如果咨询公司自身业务能力较浅或狭窄，那么他们就不会从深远的角度及全面的角度去考虑问题，而所提供的咨询建议当然就带有极大的片面性，这样的咨询建议有时不但不能带来企业的持续发展，还有可能导致一些不必要的损失。<img src="http://www.gfar.com/images/jt1.gif"> 从事企业管理活动的经验虽然经验并不是万能，但却万万不可缺少，只有具备长期从事企业经营管理活动的经历，才会拥有从事咨询的基本素质，才能够站在事实的角度去分析并处理问题，也才懂得企业管理的最佳操作方法以及明白未来可能出现的管理挑战和机遇。<img src="http://www.gfar.com/images/jt1.gif"> 公司的经营目标与责任感应当推崇具有长远经营发展目标与社会责任感、职业责任感、人类使命感的管理咨询公司，从事企业管理咨询活动并不只是为了获取短期利益，因为这是一个为人师表、讲求奉献的职业。 （<a href="http://www.gfar.com/185.htm" target="_blank" >http://www.gfar.com/185.htm</A>）

木人发表于 2004-6-15 22:32:07

首先当然是行业的背景，要选择的咨询公司有无本行业的成功咨询案例，对行业的了解程度对咨询项目的成功致关重要，外资背景的咨询公司通常会以会员制的方式，收集同行业内一流企业的管理模式和管理流程，并根据行业发展趋势结合企业的自身特点制定整体的咨询方案。
其次看咨询师，咨询公司对行业的了解不能代替咨询师，在讨论项目需求的过程中不要被公司的背景所蒙蔽。一个称职的咨询师除了专业的知识技能外，还应当具备企业管理的经验，只有这样才能从客户的角度来提出可行性、操作性强的实施方案，才能取得客户所期望的结果。
第三看项目计划书，项目计划书是咨询成功的关键，但这里存在一个矛盾，项目计划书过细，公司会担心客户有按图索骥的嫌疑，而只有一个框架在投标过程中又很难有竞争优势，透过一份项目计划书也能看到咨询公司的经验和功底。
（<a href="http://www.ccw.com.cn/htm/work/hr/02_8_1_2.asp" target="_blank" >http://www.ccw.com.cn/htm/work/hr/02_8_1_2.asp</A>）

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fisherljy 发表于 2004-6-18 01:47:53

现在家园咨询版里学一学，在去调研，想必会有所收获的。

liliana123 发表于 2008-4-11 10:13:40

simpsonhan 发表于 2008-4-11 14:17:49

个人看法：1、行业口碑；2、已服务客户的调查、评价；3、咨询理念，比如，是否确实能为客户带来实实在在的价值提升，等等；4、自己要清楚是选择培训公司还是咨询公司作为合作伙伴，先了解咨询与培训的差异；5、咨询公司主要人员的人品调研，防止上当受骗。

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