新凯捷CBE主义呼唤咨询道德标准
<P><FONT size=2><b></b></FONT> </P><P><FONT size=2><b>凯捷安永易帜</b></FONT></P>
<P><FONT size=2>6月11日，世界管理咨询巨头凯捷安永（Capgemini Ernst & Young）在北京宣布，作为其在全球新品牌发布推广的一部分，凯捷安永已将"Ernst & Young（安永）"从其名称和商标中分离出去，并正式启用"Capgemini凯捷"（以下简称"凯捷"）作为其在中国区域新的惟一的品牌名称。
据介绍，凯捷此次在全球范围内更换品牌名称和商标，源于四年前凯捷集团与安永咨询的合并协议及相关法律的规定。2000年之前，凯捷是一家欧洲规模最大的IT应与咨询服务公司，而其时的安永咨询为"国际五大"管理咨询公司之一。2000年5月，由与安永咨询合并而成的"凯捷安永"成为欧洲第一大管理咨询公司。因为这次成功的合并，原凯捷的顶尖技术优势与安永咨询的出色管理优势紧密给合在一起，2002年凯捷安永全球年收入为70.4亿欧元，在全球拥有55，000多名咨询顾问与技术专家。凯捷安永从此成为世界IT服务与管理咨询第一陈营中与IBM、ACCENTURE比拼长短的三大咨询公司之一。
但是，根据2000年原凯捷集团与安永的合并协议，至2004年5月，凯捷安永将不再使用与"Ernst & Young（安永）"这个名称与商标及相关的任何文字、标识及图案。这意味着新凯捷公司的名称与商标与"Ernst & Young（安永）" 这个品牌已不存在任何业务或者形式上的联系。凯捷安永更名同时标志着新凯捷公司无论是在业务领域，还是在品牌形式上已经完全一家独立的管理咨询公司。
与此同时，新凯捷在全球统一发布其名为"Collaborative Business Experience, CBE(协同管理关系)"的全新经营战略与咨询理念。凯捷中国区CEO苏启明接受记者采访时称："我们决定使用新的公司名称和商标时，我们传达给市场和外界的信息不仅仅是换了一个名称，我们同时提出了协同管理关系，这我们与众不同的咨询策略与工作方式。"</FONT></P>
<P><FONT size=2><b>新凯捷的CBE主义</b></FONT></P>
<P><FONT size=2>简单而言，"协同管理关系（CBE）"就是凯捷从事管理咨询业务的一种系统化的思想和方法，即凯捷公司希望与他们的客户、合作伙伴与员工之间建立一种高度协同化的合作关系。但是如果仅仅是这样理解"协同管理关系"，显然不能准确而全面的反映凯捷公司与从不同的经营哲学和方法。
事实上，要在中文语境下清楚地说明"协同管理关系（CBE）"的全部思想内涵并不是一件容易的事，为此，凯捷还针对中国市场特别发布了一份长达数十页的《协同管理关系白皮书》来详尽阐述CBE的理念和支持系统，以帮助外界了解"凯捷如何做咨询"及其从事咨询业务的实质。
对于凯捷而言，"协同管理关系（CBE）"不仅是一种理念，也是一种共同解决问题的工作模式，是所有凯捷员工为之努力的一个中心主题。而对于咨询客户而言，这种协同式管理关系的建立意味着合作双方将具备更加明确的目标价值定位、更加可靠的风险控、更加优化的执行能力与高效的组织能力。
凯捷借更名之机，在全球统一推出其新的咨询思想和方法，与当前时代的管理变革及咨询行业发展的大势密切相关。凯捷全球首席执行官保罗?赫密林指出，“当今时代的企业处于有效控制成本与实现利润的双重压力之下，企业管理变得加倍的复杂多变。很少企业可以在这样复杂、不可预测的环境中仅靠自已的力量成功。未来的成功将取决于该企业有多强的协同精神和能力。”
在保罗?赫密林先生看来，协同精神是凯捷一切业务活动与工作的基础，也是凯捷公司三十多来的文化沉淀和DNA的重要组成部分，但是这种协同精神并不是可以通过一天的课程教育就可以灌输给员工的，而是企业文化与核心价值观。
凯捷将这种文化和核心能力纳入"协同管理关系"这个工作模式中体现了凯捷对客户咨询业务合作成功的承诺。从这个意义上讲，CBE又可理解为凯捷对客户的一种可以测量的承诺。保罗?赫密林指出，"这种承诺已经超出了传统意义上的咨询顾问与客户之间或买卖之间的关系，"而是基于“what you do best”与 "“what we do best ”相互整合的协同管理关系。为了保证凯捷在全球各个业务部门与员工能够深入贯彻CBE的思想及CBE工作模式的系统化建立，凯捷已经开发了一整套CBE支持系统，包括协同管理协议书、协同对指导、协同销售、员工协同等各个支持系统来全面推动CBE的实施。</FONT></P>
<P><FONT size=2><b>CBE与君子之道</b></FONT></P>
<P><FONT size=2>作为在中国市场执行"协同管理关系"策略与思想最重要的领军人物――凯捷中国区首席执行官苏启明则认为，"协同管理关系"并不是一个简单的概念，尽管"协同"是一个很容易理解的词汇，但是一家管理咨询公司要与其客户、合作伙伴及员工真正建立起协同工作的管理关系并不能仅仅取决于工作方法，从咨询项目的角度讲，更为重要的前提是咨询公司本身的核心价值观和道德标准。换言之，咨询公司为什么能与客户建立这样一种协同化的工作关系，首先取决于其自身是否具有诚信(trust)、信任(honest)和相互尊重(respect)的道德品质。只有基于这样的道德标准之上，管理咨询公司才能利用其专业知识和经验与客户一起解决问题。
苏启明先生认为，管理咨询是一个比较特殊的行业，咨询公司的责任就是与客户一起解决管理及其变革过程中的各种策略或者手段上面临的挑战。在很多情况下，管理咨询项目本身直接关系到一个企业的生存与发展，如果一家从事咨询业务的公司自身不具备诚信和尊重的品质，企业客户在管理上的任何变革和调整的结局也就可想而知了。
苏启明先生同时指出，中国管理咨询业经过过去十多年的发展，尽管整个行业发展仍然处于一个不成熟的阶段。但是，客户的管理经验和鉴别能力已经有了质的变化。客户的成长实际上直接影响甚至决定着整个咨询行业发展的走势，这种趋势表示，中国管理咨询业正进入一个重新洗牌的过渡时期。对于处于过渡时期的管理咨询公司，无论是国际化的咨询还是本土咨询公司而言，有两项最为重要的因素影响咨询公司的生存与发展。其一是咨询公司的专业能力与实力，其二就是咨询公司自身的核心价值观与道德品质。后者也就是中国传统文化中所说的"君子之道。"
"君子务本，本立而道生"是中国儒家的思想，也是凯捷三十多年所推崇的经营哲学与思想之实质。凯捷所倡导的CBE思想和方法也正是基于这种中国式的君子之道，即一家管理咨询公司能否与其客户、合作伙伴及员工真正建立起协同管理关系，诚信、正直的品质是一个基础性前提。作为一家在法国成长起来的国际化咨询公司，凯捷一向以一种"老实、低调"的风格著称于世。凯捷认为，基于诚信与正直的道德品质之上，根本既立，其道自立，建立协同管理关系的思想和方法也就迎刃而解了。
苏启明认为，这种君子务本的思想在当前时代的中国管理咨询业具有至关重要的意义。
因为中国企业客户目前所迫切需要的管理咨询项目是否真正能为企业带来绩效，而不仅仅是一种不可测量的承诺或者形式主义。</FONT></P>
<P><FONT size=2><b>凯捷的中国CBE道术</b>
事实上，凯捷在中国力推CBE同样与其历史性务实义义策略一脉相承。1997年，原安永咨询（凯捷安永的前身）开始在中国开展业务。2000年，凯捷安永在广州建立中国内地第一家外包服务中心，并收购广州一家从事IT服务的公司以扩展其BPO业务。2002年，凯捷安永将中国作为其亚太区的重点业务区域，开始全面拓展其在中国市场的管理咨询、IT服务与外包业务，并于次年将中国区总部从香港迁入上海。
凯捷CBE思想和工作模式掩盖了包括咨询、IT服务及业务外包在内的所有业务。不同于其他进入中国市场的同类型国际型咨询公司的是，凯捷在中国的策略体现了另一外策略模式。即凯捷自2000年以来的中国策略重点集中于来自国际客户的BPO（业务流程外包）业务，"你知道，我们四年前就在中国承接国际客户的BPO业务，并建立BPO基地，我们在BPO已经取得领先同业的明显优势，这些业务有非常稳定的利润，这对于支持我们在中国市场大幅度拓展本地的管理咨询与IT业务非常有利。"苏启明想要表明的是，一些国际性的管理咨询公司尽管在中国市场获得了规模上增长，但实际盈利能力面临很大的挑战，而凯捷在过去三四年的中国策略重点却放在稳定利润的国际性BPO业务上，"这也体现了我们的投资哲学，也是我们过去针对中国市场的策略"。
换言之，苏启明希望凯捷在中国首先是一家盈利的咨询公司，而凯捷实现这一点首先强化的是其在中国的BPO基地与承接能力，与此同时，凯捷在继续服务于国际性客户的同时，针对中国本地的管理咨询客户需求与市场特性进行大量的研究，"在一个成长中的市场做咨询需要一个扎实的准备，要耐得住寂寞，而不是一味的强调做大规模。"苏启明说，如果硬要用"做大"、"做强"这样的词汇来表示一家咨询公司的策略路径，他更愿意选择"做强而做大"，而不是相反。
长于咨询项目的实施与绩效价值是凯捷最大的特点之一，苏启明认为，这也是一家管理咨询的立身之本。基于这样做咨询的价值观念，凯捷过去三四年在中国市场大量的精力都投入到顾问团队的建设的培训上，凯捷在中国咨询业务部门中，绝大多数都是由由实施顾问组成，而从事销售与业务拓展的人员只占一个极小的比例。"但这并不表示凯捷不重视中国市场的销售和业务拓展，我们正在进行充分准备会，我们在具备强有力的咨询服务能力的基础之拓展销售将是一件水到渠成的事情。
"现在是我们针对中国本地客户在咨询与IT服务领域全面提速的最佳时机，这也是凯捷在中国市场推行CBE眼下最为实际的机遇和挑战。"在苏启明看来，因为中国企业客户的需求与鉴别力的提高，管理咨询公司之间的较量将集中体现在其自身诚信、正直的本质与建立起协同管理关系（CBE）的专业能力上，而这正是他所理解的中国管理咨询之道。</FONT></P> 凯捷现在也是多事之秋 咨询界现在也是沉渣泛起！ 管理咨询是目前中国的新兴产业，很多合资公司都会植入国际知名名牌的咨询公司的服务，如美世，但在引入的同时，自身的管理团队也要有学习和吸纳的意识，毕竟咨询只能提供建议，对策是自身团队的事情 中国的咨询确实需要去除浮气
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