书摘
。《纽约客》（The NeW yorker）杂志曾登载一幅卡通：有一个人坐在倚子上，推倒左边的一个大骨牌。他告诉自己：“我终于可以松一口气了。”然而他没有
看见那骨牌正要倒向另外一个骨牌，而后倒向另外一个，一个接着一个，骨牌链最后将
统一圈从他的右边击中他。
许多管理的干预行为，常在恶果显示之前，呈现良好状况的假象，这是为什么只重
表面的政治性决策（例如为了讨好老板）常制造出反效果的原因。似乎人类已发展出一
套复杂的系统，有办法使任何事情在短期看来很好，但是最后补偿性回馈会阴魂不散的
回来找你。就像骨牌圈移动的时间滞延，系统问题很难当下辨认。典型的解决方案常可
在开始的时候治好症状，我们觉得好极了，误认现在已有所改善，或甚至问题已经不存
在。但在二、三年，甚至四年之后，以前的问题会再回来，甚至有新的问题因此而引发。
到那个时候，旧人已走，新人将面对更难处理的问题。
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