200X年年度总结
<P ><p></p></P><P >（某年年底公司开会之前的晚上，花一个多小时写的总结。相信很多业内的朋友都会有相同或相似的感受，不妨谈谈你的观点。）</P>
<P >公司在<FONT face="Times New Roman">200X</FONT>年取得了一定的成绩，也暴露出一些问题。我希望对公司<FONT face="Times New Roman">200X</FONT>年的业绩进行系统的分析和总结，并针对其中可以改善的地方，提出自己的一些建议，供公司参考。<p></p></P>
<P >传统管理咨询业务的发展面临很大的瓶颈，公司目前也在考虑开展其他方面的业务，来为传统咨询业务提供支持。在这里，我着重讨论传统咨询业务本身的问题，没有从公司业务的角度来做过多的说明。<p></p></P>
<P >公司希望成为江苏省咨询业第一品牌，也能够成为江苏省第一品牌。下面对问题的分析也同样基于这样的假设：公司上上下下都有追求卓越的意愿和决心。如果仅仅是赚钱，则下面多数问题可以忽略。<p></p></P>
<P >一、个人对公司<FONT face="Times New Roman">200X</FONT>年的总结<p></p></P>
<P >（一）公司努力克服不利因素，并取得了一定的成绩<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、公司在<FONT face="Times New Roman">200X</FONT>年顶住了人员流失带来的不利影响，并且完成了相当的业务量。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、公司在<FONT face="Times New Roman">200X</FONT>年下半年陆续招聘进来一批素质优秀的新员工，充实了咨询顾问队伍。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、公司在<FONT face="Times New Roman">200X</FONT>年成立市场部，在市场开发方面开始进行有益的尝试和探索，并取得了一定的成效。<p></p></P>
<P >（二）公司在运作过程中也暴露出一些不足<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、与目前在市场上的品牌声望相比，公司有很多地方与其不匹配，品牌有被透支的危险。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、公司仍然没有形成成熟的咨询产品<FONT face="Times New Roman">/</FONT>服务，与国内一流咨询公司的差距正在拉大。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、公司没有能够在“标志性”项目上有所突破，整体项目质量没有提高。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、公司没有能够形成自己的专长领域。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、公司单个项目金额有变小的趋势。<p></p></P>
<P >（三）总体分析<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、公司的优势<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）公司通过长期努力在市场上形成的品牌和声望。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）成总个人的权威和魅力。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">3</FONT>）公司在咨询过程中积累的经验。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、公司的劣势<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）没有能够形成核心团队。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）公司缺乏资源支撑纯粹咨询业务的提升。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、公司面临的机会<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）有咨询需求的企业越来越多，市场前景看好。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、公司面临哪些威胁<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）越来越多的竞争对手。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）咨询技术逐渐公开，公司的项目经验优势在逐渐丧失。<p></p></P>
<P >二、公司内部问题分析<p></p></P>
<P >无论是显在的还是隐性的问题，最终都会反映到公司的业务上面。因此问题的分析也正是围绕业务展开。<p></p></P>
<P >（一）公司目前业务运作存在如下突出问题<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、项目金额没有提升，而且由于很多项目都是系统性的项目，单项算下来，收费标准还不如一些远小于我们的咨询公司。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、项目的领域<FONT face="Times New Roman">/</FONT>行业集中度不高，做起来基本都是从头开始。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、项目存在拖期现象，单人生产率偏低。<p></p></P>
<P >（二）业务做大的简单途径<p></p></P>
<P >业务做大，无非三个方面：一是单个项目金额做大，二是项目效率提高，三是尽可能地多做项目。<p></p></P>
<P >上面分析的公司业务的突出问题也正是反映在这三个方面。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、单项金额做大。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、提高项目运作效率。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、尽可能地多做项目。<p></p></P>
<P >（三）公司项目金额与小公司相比，没有明显的优越性<p></p></P>
<P >可能的原因：<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、品牌号召力仍然不够。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、公司多以系统改善为主题为客户提供服务，这种打包的形式对报价的副作用较大。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、公司缺乏合适的职能<FONT face="Times New Roman">/</FONT>行业产品，太依靠系统化再造。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、公司的客户质量并没有提升反而有下降趋势，客户承受能力影响了报价。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、项目建议书需要做的更加完美以增强报价能力。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">6</FONT>、公司有权威，但缺乏非常有说服力的咨询团队，从而在报价上不够“理直气壮”。<p></p></P>
<P >（四）公司项目运作效率偏低，周期偏长<p></p></P>
<P >可能的原因：<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、前期对项目范围判断有偏差<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、在项目建议书中对服务的范围界定的不清楚<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、项目建议书撰写者跟项目经理的意见不够统一<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、没有成型的技术和产品<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、项目支持和管理力度不够<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">6</FONT>、项目经验没有得到充分共享<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">7</FONT>、对系统性改善项目的操控能力需要提高<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">8</FONT>、咨询团队能力需要提高<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">9</FONT>、客户所在行业太分散，几乎都是从头再来<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">10</FONT>、公司的成本压力使得公司在客户方面几乎没有选择余地。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">11</FONT>、公司知识积累和共享没有做好。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">12</FONT>、系统改善本身的难度<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">13</FONT>、人员流失<p></p></P>
<P >（五）在项目选择方面的余地仍然很小，可供选择的项目数量仍然有限<p></p></P>
<P >可能的原因：<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、系统项目增加了老客户再开发的难度<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、人员流失影响客户再开发<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、缺乏成熟的产品和技术，影响了市场开发。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、市场开发的针对性有待加强。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、没有做好老客户的维护。<p></p></P>
<P >三、问题的可能解决途径<p></p></P>
<P >（一）提高项目金额方面存在的问题及可能的解决途径<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、品牌号召力仍然不够。<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）文章发表<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）书籍出版<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">3</FONT>）在南京书城设立“专栏”<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">4</FONT>）公开课培训<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">5</FONT>）管理沙龙<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">6</FONT>）重大活动组织<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、公司多以系统改善为主题为客户提供服务，这种打包的形式对报价的副作用较大。<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）尝试系统分析，局部突破。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）积极开发补充和辅助产品<FONT face="Times New Roman">/</FONT>服务。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、公司缺乏合适的职能<FONT face="Times New Roman">/</FONT>行业产品，太依靠系统化再造。<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）引进在产品方面能够突破的专业人才。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）内部积极开发职能<FONT face="Times New Roman">/</FONT>行业产品。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、公司的客户质量并没有提升反而有下降趋势，客户承受能力影响了报价。<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）尝试合适的市场开发途径。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）积极接触高质量客户。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">3</FONT>）面向高质量开发小而精的产品。<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、项目建议书需要做的更加完美以增强报价能力。<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）公司统一项目建议书格式<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）由资深顾问撰写项目建议书<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">6</FONT>、公司有权威，但缺乏非常有说服力的咨询团队，从而在报价上不够“理直气壮”。<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）继续引进人才<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）内部人员培养<p></p></P>
<P >（二）提高项目运作效率方面存在的问题及可能的改善途径<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、前期对项目范围判断有偏差<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）与客户多沟通<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）增强自身洞察力<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、在项目建议书中对服务的范围界定的不清楚<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）撰写者增强对项目经理的负责精神<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、项目建议书撰写者跟项目经理的意见不够统一<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）双方多沟通<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、没有成型的技术和产品<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）积极引进可能带来成熟技术<FONT face="Times New Roman">/</FONT>产品的人才<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）内部加强积累和知识建设<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、项目支持和管理力度不够<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）项目管理委员会投入实际运作<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）严格执行项目管理规定<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">6</FONT>、项目经验没有得到充分共享<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）拟订知识管理制度<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）营造分享氛围<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">7</FONT>、对系统性改善项目的操控能力需要提高<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）专题研讨：如何操作系统性项目<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）内部培训<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">8</FONT>、咨询团队能力需要提高<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）多做项目<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）多分享<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">9</FONT>、客户所在行业太分散，几乎都是从头再来<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）开发针对性强的产品<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）市场开发针对性加强<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">3</FONT>）公司要耐得住诱惑<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">10</FONT>、公司的成本压力使得公司在客户方面几乎没有选择余地。<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）借款<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）引进投资<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">11</FONT>、公司知识积累和共享没有做好。<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）项目资料整理<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）投入人员和精力开发产品<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">3</FONT>）月度沟通<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">4</FONT>）内部培训规定<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">12</FONT>、系统改善本身的难度<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）避免系统推进，局部突破<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">13</FONT>、人员流失<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）改善公司激励政策<p></p></P>
<P >（三）公司在项目开发和选择方面存在的问题及可能的改善途径<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、系统项目增加了老客户再开发的难度<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）系统诊断，局部突破<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）开发专业产品支持公司项目运作<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、人员流失严重影响客户再开发<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）激励制度调整<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、缺乏成熟的产品和技术，影响了市场开发<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）投入开发<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）引进高级人才<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、市场开发的针对性有待加强<p></p></P>
<P >可能的改善途径：<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）明确市场部定位<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）研究合适的市场开发方法<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">3</FONT>）开发合适的产品支持市场开发<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、没有做好老客户的维护<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">1</FONT>）建立档案<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">2</FONT>）感情联系<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">3</FONT>）及时回访<p></p></P>
<P >（<FONT face="Times New Roman">4</FONT>）持续服务<p></p></P>
<P >四、改善措施的执行和实施<p></p></P>
<P >衷心希望公司能够在<FONT face="Times New Roman">200X</FONT>年充分发挥自身的优势并改善不足之处，以使得公司的业务能够获得长足的发展。<p></p></P>
<P >我觉得改进的执行涉及到如下几个方面：<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">1</FONT>、问题<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">2</FONT>、改善途径<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">3</FONT>、具体的改善计划<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">4</FONT>、负责人<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">5</FONT>、资源支持（制度、奖惩等）<p></p></P>
<P ><FONT face="Times New Roman">6</FONT>、月度<FONT face="Times New Roman">/</FONT>季度评估</P> 怎么像是我在的公司 因为是模板原因吧？缺乏确切数据，而且我看不出可以补充在哪里 <P>ztaisan兄的感受倒不是因为模板，应该是因为在目前，绝大多数的咨询公司面临的问题都是相似的。</P><P>清风兄的批评是准确的，虽然做了一些项目，但是还是没有培养出“用数据说话”的习惯。</P><P>欢迎提出其他的意见。</P> 有许多问题我们公司也存在！ <P>一样的模式， 在很多公司或者是政府工作报告中！</P><P>我想用数进行报告，用数据进行管理才能体现出这个公司已初入管理门径！</P><P>因为以上模式是可以模仿的，而用大量数据证明不是一个人可以做到， 而各部门共同努力 ，这就是管理要达到的目的之一</P> <P>缺乏数据的确是报告当中比较大的问题，好在是内部人沟通，说什么大家都心知肚明，沟通起来没有因为数据的缺少带来太多的问题。</P><P>总结无非是分析问题提出建议，如果这个也算是模式的话。当时写这些内容的时候，有一点是自己觉得有些新意的，但是没有人看出来，可能是太长了。</P><P>本来贴这个帖子，是因为感慨做成一件事情不容易。这个总结最大的问题，上面几位朋友也没有点出来：分析的太宽了，最终没有收敛到具体的几点和改善的具体行动上。</P><P>到目前为止，很多问题仍然是问题。当然，问题没有解决不完全是总结的原因，但是总结的确存在这样一个致命的缺陷。</P> <P>失败的总结！！</P><P>看的象是国企的东西</P> <P>这样的总结对一般人是不试用的.</P><P>面太宽只有总经理向董事长报告才用得上.</P> <p>都好，我至今都写不出来</p><p></p>
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