[原创]咨询的价值

wmm007wmm007 发表于 2010-11-20 17:41:45

咨询的价值 上海零点前进策略管理咨询有限公司文旻<span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; FONT-SIZE: 20pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: 黑体; mso-font-kerning: 0pt; mso-fareast-font-family: 黑体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang="EN-US"> <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">今天ZYL<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">提到了对DPR<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">的一个看法觉得相当有趣，拿来给大家分享一下。她说，所谓的DPR<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">（快速诊断法）其实它的目的很简单，就是以合适的形式，合适的深度，合适的配置，在短时间之内拿出解决的方案来。这些解决的方案，可能是专家提出来的全新观点，也可能是咨询团队原本已经提出来的建议。而DPR<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">更为本质的价值，实际上是为了推动策略以一种合法的仪式贯彻下去。在这里，我并不是仅仅想探讨DPR<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">的价值，而是想谈谈咨询对于企业实践的意义。     <span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">以前听过Z<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">总的一个段子，说是他在一年的时间里，通过市场调查所掌握的方法去帮助一家卖场做诊断和运营，最终帮助企业成功盈利一千万。我以前并不以为然，认为调查的方法跟实际的企业运营千差万别。但是接触的项目多了，对于咨询的价值多少有了一些自己的看法。我认为，无论对大企业还是小企业，咨询的价值都在于它的逻辑和方法，知识本身倒是可有可无。     <span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">一个做过咨询的人，在做甲方的时候，至少有两点是他可以借鉴的：     <span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">第一、思考的逻辑。我们做企业，可以没有精致的PPT<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">，可以没有密密麻麻的文案，但是不可以没有清晰的思考逻辑。以咨询的逻辑来说，遇到一个问题，我们会去设计一套系统的解决方案。但是应用到甲方里去，我们或许不需要严密的逻辑，但是整个思考和推导的过程必需清晰化。拿Z<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">总的经历来说，管理一个卖场，无非是以“发现问题——总结问题——解决问题”的思路去推进。顾问可以应用“深度访谈”的方法去发现问题，用MECE<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">原则去总结问题，再用策略模式去分析问题、解决问题。当然实际的企业运营，绝对不会这么简单。但是有逻辑的做事情，一定会比仅仅凭借感觉做决策风险要小得多。     <span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">第二、研究的方法。昨天跟研究生的同学聊天，说起前段时间导师到零点参与的友成基金会工作坊，她说，零点通过工作坊把我们的创意和想法全部搜刮完了，但是也让他们找到了一种全新的落地模式——他们也在积极的通过工作坊的模式来运营自己的社工项目。我想说的是，很多企业花大量的资金和时间请培训公司来做企业文化、新员工培训和内部沟通与管理等等课程。实际上，这些培训大多治标不治本，或者说定制化的培训服务价值并没有它所标榜的那么大。如果以后我去操盘，我会把深度访谈、座谈会、头脑风暴、DPR<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">会议、工作坊、德尔菲专家法、线上人类学等方法植入到管理部门中去，通过内部、外部的头脑激荡来帮助企业发现问题、解决问题。将一种运用方法的习惯带入到部门中去，而不是简单的借用外脑。     <span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">麦肯锡的顾问，放到企业里，往往可以担当某一个部门或者某几个部门的管理者。那不仅仅是因为他们把问题分析的头头是道，更是因为他们具备非凡的执行力。同样的，对于在积极推动策略2.0<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">的零点咨询而言，我们还得朝落地不断努力。<o:p></o:p>
<span style="LINE-HEIGHT: 130%; FONT-FAMILY: 宋体; COLOR: #323e32; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体">    选自管理咨询博客：<a href="http://blog.sina.com.cn/wmm007wmm007">http://blog.sina.com.cn/wmm007wmm007</a><o:p></o:p>
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