“永不消失的责任”----序言和后记

古董发表于 2004-3-11 13:13:00

作者自序

一<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>

这本书的不足之处，可能是缺少来自理论高度的深刻认识----这并非我（作者本人）懒惰或是不负责任，因为我只是个人企业的经营管理者，通俗点说，叫老板或企业主。我并没有良好深厚的理论修养，思考的问题也都是来自于个人的管理实践。<o:p></o:p>

也许人只有在遭遇失败后，才会安静的深度思考问题；人在所谓的辉煌时，很难让思想沉静下来----这就是失败的价值。我不知道假如没有1998年前后我所遭遇的企业失败，我是否会静心思考“责任”问题？是否会来写这样一本书？<o:p></o:p>

如果在我遭遇失败前，有人问我：“你有责任感吗？”我一定会象看外星人一样的看着他！----我在管理着拥有通信寻呼、航空游览、现代农业等五家子公司的集团企业，在给政府上交着税收，在养活着那么多的员工，在给家里拿着钞票，难道我没责任感？真是滑天下之大稽。<o:p></o:p>

然而，我当时确实不懂“责任”这两个字的真正的含义是什么？事实上，我的脑海里甚至都没有“责任”这个词。我不但从未问过自己是否是有责任感的男人；而且，不知道责任意味着理智，意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来！----想承担责任是一回事，是否能够承担起责任，则又是另外一回事。<o:p></o:p>

我曾写过一篇小短文，题目叫《儿子十二了才“有”爸》。大意是说，以前常常忙于所谓的交际应酬中，我晚上回来时儿子已经睡了；等我早晨起来时，他已上学了。我甚至于连儿子长什么样，都快忘了。实在是惭愧之极！现在，无论怎么忙，我都在尽力做一个丈夫、一个父亲应尽的责任。不仅仅因为那是亲情，也是在“训练”自己承担责任的“习惯”。<o:p></o:p>

二<o:p></o:p>

这本书对于管理者的价值，可能是在于从“责任”的角度，所提出的一些管理思维、看法和结论。“责任”是个很古老、也是很美好的词语，长期以来被淹没在一些流行的管理时尚的词语中了，以至于当我们说起责任时，都有些陌生感了。<o:p></o:p>

事实上，企业管理的新鲜理论层出不穷，已经快赶上时装界的流行时尚了----起码在现在的中国，是这样的。网络上曾有好事者粗略的统计了人力资源管理的理论、方法和工具，真是“不说不知道、一说吓一跳”----竟然有130余种之多！<o:p></o:p>

无论管理时尚的流行多么的令人眼花缭乱，其实，企业管理总是围绕和遵循着一些最古老的商业原则----譬如承担责任、恪守信誉、公开透明、顾客至上等等。虽然因时代的变迁，遵守了这些基本的商业原则，未必就能获得成功；但背叛了这些古老的商业原则，则肯定不会成功----这是企业管理的底线原则。<o:p></o:p>

一位企业老板曾说：管理企业其实很简单，只要你的产品客户喜欢，而且价格又低，没有不成功的道理----没错！企业管理确实就是这么简单。简单中的复杂在于：如何才能让客户喜欢上你的产品？当客户喜欢上了质量更好、价格更低的产品时，你该怎么办？你如何在事先就确保自己一直领先、而不是事后被动的去应战？等等一系列的深入而复杂问题。<o:p></o:p>

面对这一系列重大而复杂的问题，一些逻辑推理、数量分析和技术技能开始应运而生，同时，管理的职能越来越被细化成各种不同的管理条块----完整性和系统化的企业管理，正在被理性和数量思维的手术刀割得四分五裂；快乐的迷人的企业管理，正在被枯燥乏味的数字所替代。这是管理理论在走向歧途。<o:p></o:p>

这种很恶劣的、人为割裂和破坏企业管理整体性和系统性的行为，不但使得企业人为的出现了割据一方的诸侯式管理，而且还由此造成了一连串的对于管理的错误认识----企业文化是试图形成企业组织的价值观，它的终极意义正是人力资源渴望实现的目标，但现在却变成了一些标语口号一类的东西；而人力资源工作，反到成了设计薪酬、奖罚制度的技术性工作。<o:p></o:p>

一个完整、系统的企业组织，正在逐渐的成为一个个的“孤岛”；而一些运行理念和古老商则，正在逐渐的被一些数字和技术所取代----不，管理不是这样的。管理是一项处理组织与环境、产品与客户、过程与结果等等关联性要素之间均衡与协调性的工作，而不是一些枯燥的数字或非黑即白的取舍。事实上，管理是一项很愉快、充满成就感的快乐的事业。<o:p></o:p>

三<o:p></o:p>

如同我们准备驾车高速行驶时，我们需要检查的并不是油门、而是刹车一样，企业要想获得持续和健康的成长，不是来自于赤裸裸的利润追求，而是来自于是否承担起了企业的责任使命----事实上，带着“美好的利润”死亡的企业不在少数。如果利润连企业的生存都保证不了，它怎么可能成为企业的目的？！<o:p></o:p>

责任首先是一种工作的态度。实现一项工作的业绩指标，我们即可以凭借真诚的对待客户或消费者而获得，也可以采取“左手交给右手”所产生的销售额而完成----但这是两种完全不同性质的工作态度和行为。枯燥的财务数字，常常会掩盖管理的真实状态和非责任行为。缺少了责任的态度，一些表面的工作业绩，就可能与整体目标之间形成“南辕北辙”。<o:p></o:p>

企业并不是一架赚钱的机器，而是存在于社会环境中的经济组织。企业是以获得社会和公众的认可，来取得自己生存与发展的空间。来自于企业组织内部管理的“成本、效率、效益”等等词语，似乎成为了管理的主流；而来自于企业组织和社会环境之间的“责任、协调、生存、发展”等等更重要的词语，反到成了细枝末节。<o:p></o:p>

事实上，因为责任的缺失，正在导致一些管理的错误----责任模糊的岗位的出现，以及因权力私利而不是责任承担所产生的职务，不仅仅是浪费成本和损害效率，而是导致了企业组织价值观的混乱和小团体利益的形成。所谓的机构臃肿、人浮于事等等大企业病，其实是因为企业组织里出现了大量的、不承担责任的、多余的职务或岗位。<o:p></o:p>

一些更为恶劣的管理行为，正在加剧企业价值观的混乱和管理的错误----譬如权力被不恰当的用来激励，一些“提拔、重用”等等词语，被当作了鼓励、甚至是诱惑绩效的方法；譬如一些企业“积极主动”的鼓励职员为了目的、可以不择手段，这种单纯的指标管理、而不是责任管理，直接导致了对外欺诈行为的发生，以及对内攀附权力的利益组织的形成。<o:p></o:p>

对于企业管理来说，“责任”并不是一个道德的概念，而是必须强制性承担和完成的任务。就如俗语所说：责任不是用嘴承担的，责任是用行动承担的。责任最终是以正当和正确的行为来实现，因此，管理的工作任务，其实就是从开始到结束的、一连串的“行为”的管理；而在行为管理中，“责任”是判断行为和指导行为的唯一原则标准。<o:p></o:p>

事实上，责任不仅仅是对于企业管理如此重要，对于我们每一个人同样是如此的重要。我们每一个人，都在不同时间、不同地点，扮演着不同的角色----每一个角色都意味着不同的责任。“角色责任意识”是我们每一个都应该坚守的价值观。我们应该对“责任”心生敬畏！因为它是我们做人、做事的基本底线。<o:p></o:p>

四<o:p></o:p>

不能对这本书的价值预期过高，因为我只希望大家来分享我思考的成果。这本书如果能够带给企业管理者一些警觉或提示，对我来说，就已经实现了我预期的价值。<o:p></o:p>

以上文字是为自序。<o:p></o:p>

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古董发表于 2004-3-11 13:16:00

后记<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
相对来说，一些生命存在时间久远的大企业，可能会在责任问题上表现好些----因为它们历经市场考验和坎坷磨难，是市场规则、客户或消费者，让它们认识并学会了承担必须责任的价值；同时，这些宝贵的责任经验，又以企业价值观和制度约束的形式，固化为企业组织的行为和责任能力。

但对于一些中小企业来说，他们处在保持企业生命存在的边缘，他们常常遭遇到生存与发展、责任与利润的艰难抉择----每遭遇到这样的时刻，都是考验企业组织的责任态度。虽然我们常常听到大企业因欺诈等等原因而倒闭的消息，那是因为大企业特别引人注目，事实上，真正因缺失责任而死亡的企业，是数量庞大的中小企业。

正是从这个角度来说，我们更需要关注中小企业的生存与发展。事实上，企业的世界，确实快成了少数的“大企业”的世界了，管理理论似乎也快成了大企业的“专利”了----一些管理理论不断的以大企业为标杆，似乎每一个企业都应该成长为大企业。这是对于企业群体世界认识上的整体失衡。

在金字塔状的企业世界里，中小企业是一个不可或缺的、庞大的群体，他们可能永远也长不大----他们可能会因为地域、行业或产品的特点，既不需要、也没可能长大。企业个体找准自己在企业世界群体中的位置，才是更为关键的问题。

我曾在网络上写过一组小文，题目叫“中小企业主的个人修养”。之所以写下这样的题目，不仅仅是因为我熟悉中小企业主----因为我就是他们其中的一员，更是因为管理理论对于他们的忽视和偏见。所以，拿来这组小文中的最后一篇，作为这本书的“后记”，期望中小企业主分享我的体会和经验---------

一

陆续写了些感受，看题目即可知道，是写给众多的“中小企业主”而非“企业家”的。原因很简单：在企业界，中小企业永远是大多数！他们是离我们很近的普通人，我们如果选择创业，我们也将是这个群体中的一员！

经过了很多的事，才明白：无论你是粗糙得大字不识，还是学识渊博到博士后；也无论你是满怀理想豪情冲天，还是简单到就想平平淡淡的赚点钱，只要你选择了自己创业，几乎就注定了你可能永远只是一个中小企业主，而终生也成不了企业家！<o:p></o:p>

并非是你无能，成不了企业家，而是由“企业主”到“企业家”，其中的偶然性、不确定性和机遇，是非我们能把握和控制的！而你的才能和学识，在此时已不是主要因素。我相信中国一定有一万个以上的、具有张瑞敏一样才华和能力的“张瑞敏们”，而现实是只有一个“张瑞敏”！<o:p></o:p>

广而扩之来想，感慨世间万物：中国不知有多少的天才人物，由于或个人努力不够、或时运不济、或和机遇擦肩而过、又或极偶然的因素（如车祸），要么是自生自灭了，要么是早早就夭折了！只有在天时、地利、人和“一个都不能少”的情况下，才会出个把的伟大者！<o:p></o:p>

二<o:p></o:p>

这样说，是叫人悲观和止步不前吗？当然不！“不信邪、不信命、只信拼、不怕输！”正该是小人物的本色！之所以说得看上去悲观了点，只是觉得在敢拼不服输的后面，还该清楚的知道：你拼了，尽了努力了，却未必会得到所谓的“应有的回报”，于是，你该知道并告诉自己这些道理，并谅解自己！<o:p></o:p>

以前，总认为自己是可以改变社会的英才，总认为活着就该是时刻的激情与精彩！当身边的小事琐事缠身时，总是渴望着忽然间宏图与完美。经历了许多事后才感觉，原来精彩与激情，其实就是回头看你所走过的平凡与琐碎。当我们能在平凡琐碎中，看出那其实就是生活的精彩时，我们就是真的成熟了。<o:p></o:p>

人最终的需求，说到底其实是精神上的需求！人为钱忙、为事忙、为许多外在的事情忙,说到底也是精神上的需求——或获得自己精神上的满足、或获得他人的尊重！想清楚了这些，才“发现”人的很多烦恼，其实都是“自找”的！<o:p></o:p>

人是否真的快乐？只有自己知道。我常跟朋友们说：人到了不会自己骗自己时，人就真的成熟了！！所以当你到了一定的年纪时，真的不要太在意外界的评价和感受，因为快乐是你自己感受和享用的！令人有些感伤的是，很多人明白这道理时，已是隔日黄花、无力回天，只有后悔和自责了。<o:p></o:p>

三<o:p></o:p>

如果你已经选择了创业，或是你已经是个企业主了，毫无疑问的，你一定不缺少胆识、执着、吃苦、坚强。。。，但在接下来的岁月里，你一定要问问自己：是否拥有责任、胸怀、合作、诚信、妥协、自我的批判检讨精神。。。，这些更高要求的优秀品质？<o:p></o:p>

当现实社会“创业”变的越来越容易，而守业或寻求突破越来越难时，我们才发现后者的品质，对我们更重要！责任意味着你是否承担得起？胸怀意味着你是否能包容他人？合作意味着你要放弃独斗！诚信是你的长久发展的基石！生意是在相互妥协中而非强硬的对抗中达成的！而自我批判意味着在否定自己中进步！<o:p></o:p>

人这一生能做成的事情并不多！我们要注意和掌握好“节奏感”！我们要知道“鱼和熊掌不可兼得”！我们已没有更多的时间，来让我们“患得患失”了！人想做成一件事最好的办法是：把事情在若干时间内，划分成若干细小的目标，然后，专注而踏实的埋头苦干。偶然抬起头时，才发现耕地过的土地，已经开满了鲜花！<o:p></o:p>

再有一个月，就是我母亲过世一周年的忌日了。她仅六十余岁就因病过世了。她以自己的坚强和慈爱，走完了自己的一生。当我去年安葬母亲捧着她老人家的骨灰时，才明白了人为什么是活一个过程？才明白了什么叫身外之物？感谢母亲最后一次无言的教诲！<o:p></o:p>

以此文纪念并遥祝母亲来生好运！也祝中小企业主们好运！<o:p></o:p>

（此文写于2002、7/某MBA管理论坛）<o:p></o:p>

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小麦发表于 2004-3-11 13:30:00

古董领导，书出来了没有？什么地方有得卖？刚到当当及BOL搜了下没找着。

苗祥波 发表于 2004-3-11 15:37:00

古董兄，期待着拜读你的大作。

木人发表于 2004-3-11 16:14:00

没想到这么快书就出来了。

去年在另外一个论坛讨论古董兄的底稿时，古董兄的一句话让我很是感慨：惟有热情和专著。

不写书的时候，上来写写短一点的东西吧，呵呵。

marner 发表于 2004-3-11 16:53:00

恭喜古董兄终于完成大作。我有时想想，古董兄在经营自己企业的同时还劳心费力的去写这样一本书，其本身也是缘于一种责任，就象在论坛上一样，因为古董兄的曾经沧海的责任，使我从古董兄身上受益良多。

虽然对于古董兄的著作我还停留在论坛的盲人摸象上，但对于古董兄的观点我想通过一次又一次的思想碰撞我已经和古董兄有些心有灵犀了，尤其是对于责任。很喜欢古董兄起的题目——永不消失的责任。第一次看到的时候，就让我想起了那部老电影——永不消失的电波。而我以为，其中共同的地方是一种不变的追求和信仰。

感谢古董兄长期对我的帮助和教导，也期待古董兄更多精彩的言论。

木人发表于 2004-3-11 20:52:00

“面对这一系列重大而复杂的问题，一些逻辑推理、数量分析和技术技能开始应运而生，同时，管理的职能越来越被细化成各种不同的管理条块----完整性和系统化的企业管理，正在被理性和数量思维的手术刀割得四分五裂；快乐的迷人的企业管理，正在被枯燥乏味的数字所替代。这是管理理论在走向歧途。”

古董兄的这个观点，我有一半完全同意，有一半完全不同意。

管理理论发展到现在，在很多方面，的确是形式开始大于内容，人们往往在运用很多工具的时候，忽略了本来的目的，这的确是一大弊端。

但是，理论的发展注定是要精细化的。正如“饮食”对于咱们的祖先而言就是嗜毛饮血，而对于现代人则是煮、煎、蒸、炒、炸……一样。精细化带来很多问题，但也不能完全否定。

关键可能在于，我们要认识到，我所知道的就是我知道的非常少。少些自负，多些谦卑，可能会好很多。

年前以“木人”的名义将“路灯下找钥匙的醉汉”投去了《IT经理世界》的“旁观者”栏目，一直没有动静。前天在它的网站上看到新的一期，“旁观者”里有一篇题为“在路灯下找钥匙”的文章，不禁有些高兴。

谁知今天下午突然被女友告知，作者是一个不熟悉的人。文章的内容，有不少是直接抄袭了自己的那篇文章。

早些时候写的文章，也发生过被某人加了两段就以自己的名义放到个人网页并到处粘贴的事情，那时只是有些生气；这次我真是出离愤怒了！

很多业内的朋友都上这个版，IT经理世界也算是国内管理实务方面一流的杂志了，上这个版的很多朋友肯定也是每期必看。真不能想象，他怎么敢这么明目张胆？！

我还没有看到文章，等看到了，再跟他理论。郁闷。

fisherljy 发表于 2004-3-11 21:35:00

最近比较忙，有些疏远了家园。

不知家人们还好吗？

木人兄、古董兄、苗兄、胡涂管家，一个个良师益友，不觉中在家园学到了很多，也悟出了许多。

和苗兄有些日子未见面了，甚是想念，还有其他未曾谋面的家人，想到你们，真的很温馨。

古董兄出书了，很想拜读大作，因为从自序和后记的字里行间，能够读到一颗滚烫的心。

想想去年和木人兄的论辩，仔细想来，倒是自己收获了许多。

还有一干蚂蚁雄兵们，小麦。。。真的很惭愧，往往怠慢了大家，辜负了家人们的信任。

胡涂管家的手机号码早就输入了手机，可时至今日，未曾联络一下，问声好，真的有些对不住我们的大管家。

看到了几位老兄的留言，不禁留下了上面的文字。

以后，要积极的跟进组织，共同努力，共建最爱的家园。

寂寥微笑 发表于 2004-3-11 21:58:00

古董兄的书，名字就是《永不消失的责任》吗？

木人好象很郁闷，呵呵，咱也最恨欺世盗名之辈，声援你。

古董发表于 2004-3-12 00:06:00

呵呵，各位兄弟勿当回事啊，所谓的书，其实是些很直观的感想，是自己的思想的一个记录，尚未出版哪，估计在四月份可以出来了。

系统化的关联性管理，是一种思想认识倾向，因此还很难用一半正确、一半错误来看待，中国企业的失败或成功，并不是输在了缺少数量和理性分析的标准化管理上，而是输在了政商关系的不恰当上、维持连贯性成功管理的制度化的缺失上。其实，企业很多基本的问题，并不是来自组织内部，而是来自组织外部、以及内部和外部的关联均衡上。中国人解决这个问题的能力要比西方理论强，只是中国的经济学和管理学都不发达，一些最基本的认识没有被区分，结果就变成了头痛医头、脚痛医脚了。

木人不必郁闷，即使文章真的被偷了，以后自己小心点就是了。偷文章者多是些以文字混饭吃的人，偷去的只是一篇文章，但偷不去的是你的思想和思维方式。我被偷的就多了，比如错误的创业动机、警惕贵族化的管理等等，被人换个名，几乎全部抄去当文章发去了，呵呵，其实都是随手写在家园里的帖子，想要的哥们说一声，我就送你不就得了？呵呵。

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“永不消失的责任”----序言和后记