QQ危机公关的失败，加速了企鹅的衰落
<p><font face="Verdana"> 360与腾讯那一场轰轰烈烈的战事颇有了些平息的味道。让用户很多用户受点小罪，却看了场大热闹。让我们平静一些心绪，跟着时代影响力危机公关的思绪来分析一下这场桌面右下键的地盘争夺战。<br/> 很显然360不是什么好鸟，但是腾讯你也太不拿用户当回事了，本来两个软件相安无事，你QQ来个赢者通吃，啥领域都要去占领，活都活不下去了，人家能不着急吗?什么人不去惹，干嘛惹周鸿祎(为啥偏惹李云龙，话听得有点耳熟，虽然不能相提并论，但是惹事、搅局本事都差不多)。<br/> 第一封信，很强硬啊，说“360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您”。我没看到有啥选择权利啊，我的QQ登录不上了，“马化腾先生，您似乎没让我选择”。<br/> 第二封信，“在此，请听我们诚恳地再道一声歉，为所有可能给你造成的困扰和顾虑，这样的困局，我们同样难以承受”;“万般无奈，我们只能用躲避360的方式，才能保护QQ帐号不被恶意劫持。亲爱的用户，您能明白吗?很多愤怒的网友指责我们“霸道”，很多信任的网友说我们“太笨”——可是，亲爱的用户，我们今天面对您，道一道我们心底的苦衷。我们只是在以一种最惨烈的方式，去发起一次呼救”两种截然不同的态度，反映出腾讯危机公关以及公司执行层面的脆弱。<br/> 第一、360再怎么咄咄逼人，也是事出有因，因为你QQ侵占了人家的地盘，而且不断推进，换了谁，也是跳起来咬你QQ一口。所以腾讯不应该在收到攻击后，拿用户做筹码，禁止有360的电脑用户登录QQ，这是大忌讳(喝百事的就不能喝可口?吃KFC的就不能吃麦当劳?横啊，堪比旧社会地主在，按这种说法，windows断你QQ，只留MSN行不行)。第一封信和采取的措施直接导致了两个结果：(1)用户厌恶QQ，舆论直接支持360，本来起初的用户态度相信是基本中立的。(2)原来用户QQ上都有朋友、同学、商务联系者、甚至一夜情网友等，都以为自己放不下、离不开QQ，毕竟通讯是现代社会必要的联系方式。但是强制中断后，使得用户不得不考虑启用备用的互联网即时通讯模式，一时间MSN、飞信的搜索量上涨。用户一看，其实离开QQ也不是不可以啊。我们时代影响力危机公关机构内部通讯就已经启用其他的即时通讯工具了。周围很多朋友、业务联系者都启用甚至备份一种其他联系方式。而且手机遍布的今天，QQ号已不再重要。更何况腾讯给了用户一次没有QQ的网络生活的尝试机会。<br/> 第二、前后两封信的语气，更让用户觉得，腾讯的卑鄙无耻，第一封的强硬和第二封对用户的低三下四的恳请，把用户当什么了?不要的时候强制断掉，要的时候百般求饶。一个受人尊敬的企业是不会把用户当儿戏，只有一天想着从用户身上赚钱的企业，才如此卑劣。或许政府介入了，或许强制断线后，QQ用户登录数量明显减少，总之从强制断线的咄咄逼人到恢复QQ登录的低三下四原因我们不得而知，但是可以预计此次事件，将成为腾讯衰败的起点，原来各个创业者的领域都被腾讯抄袭，无计可施，因为腾讯有着庞大的粘性很强的用户群体。今天突然发现其实用户是很理性的，腾讯的用户基础，似乎没想象的强大。给广大企业燃起了和QQ重新拼搏的勇气，影音软件也好、棋牌游戏也罢，做团购的继续做，搞音乐的继续搞，腾讯外强中干，没想象的可怕，我们只要用心服务好我们的用户。<br/> 所以，做出这种危机公关的决策是非常盲目的，枉有中国互联网第一市值，人家要笑话腾讯没人才。不重视用户，只想赚钱，将成为腾讯衰败的起点。多看看《古惑仔》吧，黑社会抢地盘都需要“德高望重”。</font></p><p><font face="Verdana">本文来自时代影响力危机公关：http://www.wlseller.cn<br/> </font></p>
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