guboshi 发表于 2010-9-19 11:22:10

[原创]《管理沟通艺术与团队冲突管理》

 
<p align="center">“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之</p>
<p align="center">《管理沟通艺术与团队冲突管理》</p>
<p align="center">&nbsp;</p>
<p>被誉为“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。</p>
<p>无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。</p>
<p>管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。</p><br/>
<p><b>&nbsp;</b></p>
<p><b>一、课程收益</b></p>
<p>1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识</p>
<p>2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通</p><br/>
<p><b>二、</b><b>课程时间</b><b></b></p>
<p>2天，6小时/天</p><br/>
<p><b>三、课程大纲：</b></p>
<p>管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。</p>
<p><b>第一篇&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </b><b>管理沟通基础认知</b></p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 什么是有效的管理？</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 案例讨论：谁是下一个？</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理最应该坚持的就是“与时俱进”</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理工作的两个关键问题：效率与效果</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理沟通利于企业树立核心竞争力</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理沟通利于企业战略目标的实现</p><br/>
<p><b>第二篇&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </b><b>管理沟通技能实训</b></p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理沟通的要素及过程分析</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 语言与非语言沟通</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 正式与非正式沟通</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 内部与外部沟通</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何正确回应你的沟通对象</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 请注意你在沟通中的态度</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何理解对方眼睛的动作语言</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何理解对方眉毛的动作语言</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何理解对方嘴巴的动作语言</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何理解对方手部的动作语言</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何理解对方下肢的动作语言</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有效倾听的实现</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何留给对方深刻印象</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 企业中的沟通渠道</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何根据上司的三种不同类型进行沟通</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 向上级汇报工作的有效方法</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与平级沟通应把握的“3C”原则</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与下级沟通的十项措施</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 向下级分派工作的注意事项</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 公众沟通的FBM开场法</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何克制你公众沟通时的紧张</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 公众沟通的肢体、表情、动作</p><br/>
<p><b>第三篇&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </b><b>团队合作与冲突管理</b></p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 团队发生冲突就一定是坏事么？</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 团队冲突产生的原因</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 专业部门VS管理部门的冲突</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理层VS基层员工的冲突</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 解决冲突的基本途径</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何激发建设性的冲突产生</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 学会受权与授权</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 学员自测：您在团队中应承担什么角色？</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理你的上级</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 团结你的同级</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 分享：天堂还是地狱</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如何指导下属工作？</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 应根据下属的特点不同选择指导方法</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 指导下属工作的基本步骤</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 不要威胁你的下属</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 该如何调动下属的工作积极性？</p>
<p>u&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有效激励下属的正确途径</p>
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