[原创]到底谁应该学习《邮差弗雷德》
<p>最近中国电信的王晓初总经理向集团全体员工推荐《邮差弗雷德》一书，中国电信集团公司人力资源部、党群工作部、集团工会还联合发文要求组织全体员工学习《邮差弗雷德》，有电信员工感叹：学习邮差弗雷德已在中国电信内部成了一场政治运动。</p>
<p>领导一句话，各层管理者立即行动，不惜花钱给每位员工发一本书，希望这一阵风的读书活动不要只是为了完成一项政治任务而流于形式。每个人都应该学习邮差弗雷德，普通员工应该学习“弗雷德精神”，把平凡的工作做的卓越。领导更应该学习弗雷德，因为他们的工作关系到如何发现“弗雷德”，如何吸引“弗雷德”，如何培养“弗雷德”。如果你的员工或下属下了班回家，却并没有要把公司的伟大之处对亲朋好友一如为快的欲望，那你就别指望人们会一传十、十传百地给你招来一大批弗雷德式的人。所以，本书的第三部分《培养弗雷德》写给管理者。</p>
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<p>附：《邮差弗雷德》简介</p>
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<p>弗雷德是美国一名投递信件的普通邮差，但这名普通的邮差却改变了2亿美国人的工作观念。他在最平凡的工作中做出杰出的业绩，他的想像，他的创新，他的尽责，在我们这个转型的社会具有榜样的力量。这个邮差的真实故事在美国传播得家喻户晓，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。</p>
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<p>每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。如果你经常出差不在家，他会替你保管邮件，以免邮件堆的太高，让小偷发现你常不在家。</p>
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<p>在这本书中，作者也提出了走向杰出工作的四项原则：</p>
<p>原则一：每个人都能有所作为</p>
<p>不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，第一个人在这个机构中，都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，卓越的工作表现，还是员工自己抉择的结果。</p>
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<p>原则二：成功建立在良好的关系基础之上</p>
<p>绝大多数寄给我的信件最终都到了我的邮箱，我出钱，美国邮政（U.S.Postal Service）为我提供服务，一点不多，一点不少。与此相对照，弗雷德所提供的服务却是让人惊叹的，这有许多原因，其中最主要的一条，就是我和他之间的关系。在弗雷德之前，在他之后，我和其它任何邮差都没有建立类似的关系。事实上，弗雷德可能是惟一一个与我有某种私人交往的邮差。<br/>道理很简单。冷淡的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。<br/>弗雷德的事实证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。</p>
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<p>原则三：坚持为他人创造价值</p>
<p>没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？换句话说，你是否抱怨自己缺少资源？你是否已经开始相信：“无中生有”是不可能的？<br/>请想一想弗雷德吧。作为邮差，他拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想像，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。<br/>弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。你也可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手想得多，而不是花钱更多。</p>
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<p>原则四：不断调整自我，重塑自我<br/>从弗雷德身上得到的重要启示，必然使我们自问：如果弗雷德能赋予邮差如此多的新意，那么你和我的工作中，难道不能更为奋发，有更多的创新吗？想一想那个过去曾经为我送信的人。如果邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己微型机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。<br/></p> 关键在于学习邮差弗雷德的精髓，且能长期坚持，而非一次运动或是一次作秀。我原来的企业前几年也搞过类似的活动，给每个员工发一本《没有任何借口》，但到最后只是一场秀罢了。<br/>
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