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（中国移动）业务运营支撑系统（boss）业务技术规范总册.rar ：down10_10223.asp?ID=149746<br/><font face="Verdana">目 录<br/> 1.范围1<br/> 2.规范性引用文件1<br/> 3.术语、定义和缩略语3<br/> 4.总体说明13<br/> 4.1.驱动力13<br/> 4.2.目标14<br/> 4.3.编写原则14<br/> 4.4.BOSS 3.0规范结构15<br/> 5.系统架构18<br/> 5.1.业务支撑网体系架构18<br/> 5.2.BOSS系统结构19<br/> 5.3.BOSS功能框架20<br/> 6.系统边界22<br/> 6.1.整体描述22<br/> 6.1.1.边界概要图23<br/> 6.1.2.数据交互24<br/> 6.2.与核心网的边界25<br/> 6.2.1.边界概述25<br/> 6.2.2.流程描述25<br/> 6.2.3.接口概述26<br/> 6.3.与业务网的边界27<br/> 6.3.1.与智能网的边界27<br/> 6.3.2.与业务控制网元的边界29<br/> 6.3.3.与DSMP的边界30<br/> 6.3.4.与业务平台的边界33<br/> 6.4.与其它IT支撑系统的边界36<br/> 6.4.1.与经营分析系统的边界36<br/> 6.4.2.与业务支撑网网管的边界40<br/> 6.4.3.与MIS/OA的边界41<br/> 6.4.4.与总部BOSS系统的边界43<br/> 6.5.与外部系统的边界49<br/> 6.5.1.与银行/支付平台的边界49<br/> 6.5.2.与合作伙伴系统的边界52<br/> 7.系统功能57<br/> 7.1.营销管理57<br/> 7.1.1.营销活动管理59<br/> 7.1.2.营销服务管理60<br/> 7.1.3.营销信息管理61<br/> 7.2.渠道管理62<br/> 7.2.1.渠道资料管理64<br/> 7.2.2.渠道规划建设管理65<br/> 7.2.3.考核管理66<br/> 7.2.4.渠道费用管理67<br/> 7.2.5.营业厅管理68<br/> 7.2.6.渠道人员管理70<br/> 7.3.客户服务70<br/> 7.3.1.客户接触管理71<br/> 7.3.2.服务界面管理72<br/> 7.3.3.订单受理类73<br/> 7.3.4.服务请求类77<br/> 7.3.5.知识库管理84<br/> 7.4.产品管理85<br/> 7.4.1.产品定义86<br/> 7.4.2.产品发布管理87<br/> 7.4.3.产品变更管理87<br/> 7.4.4.产品退出管理87<br/> 7.4.5.产品目录管理87<br/> 7.5.客户管理88<br/> 7.5.1.客户信息视图查询88<br/> 7.5.2.客户信息维护88<br/> 7.5.3.客户级别管理88<br/> 7.5.4.客户信用度管理89<br/> 7.5.5.客户积分管理89<br/> 7.5.6.特殊名单用户管理90<br/> 7.5.7.客户服务密码管理91<br/> 7.6.订单与服务请求管理91<br/> 7.6.1.订单管理92<br/> 7.6.2.服务请求管理94<br/> 7.7.服务开通95<br/> 7.7.1.工单管理96<br/> 7.7.2.服务配置与激活99<br/> 7.8.资源管理101<br/> 7.8.1.号码资源管理101<br/> 7.8.2.业务卡资源管理104<br/> 7.8.3.终端IMEI规则管理107<br/> 7.8.4.定制终端资源管理108<br/> 7.8.5.售后维修资源管理116<br/> 7.8.6.其他资源管理117<br/> 7.9.综合采集119<br/> 7.9.1.采集源119<br/> 7.9.2.采集方式120<br/> 7.9.3.采集协议120<br/> 7.9.4.功能要求121<br/> 7.10.融合计费121<br/> 7.10.1.预处理124<br/> 7.10.2.批价125<br/> 7.10.3.错单管理127<br/> 7.10.4.高额处理127<br/> 7.10.5.实时话单稽核127<br/> 7.11.综合帐务128<br/> 7.11.1.帐务处理128<br/> 7.11.2.销帐管理132<br/> 7.11.3.帐单管理134<br/> 7.11.4.欠费管理135<br/> 7.11.5.帐务核算137<br/> 7.11.6.收入核算138<br/> 7.11.7.审核校验139<br/> 7.11.8.虚拟帐户管理139<br/> 7.12.综合结算139<br/> 7.12.1.业务分类140<br/> 7.12.2.结算要求141<br/> 7.12.3.结算数据142<br/> 7.12.4.结算原则143<br/> 7.12.5.功能要求144<br/> 7.12.6.分类描述147<br/> 7.13.合作伙伴管理153<br/> 7.13.1.合作伙伴资质管理154<br/> 7.13.2.合作伙伴资料管理156<br/> 7.13.3.合作伙伴业务管理158<br/> 7.13.4.合作伙伴考核管理163<br/> 7.13.5.合作伙伴服务165<br/> 7.13.6.合作伙伴培训管理166<br/> 7.14.基础功能166<br/> 7.14.1.系统管理167<br/> 7.14.2.人员管理172<br/> 7.14.3.人员考核管理172<br/> 7.14.4.任务管理173<br/> 7.14.5.工作管理175<br/> 7.14.6.工作流管理176<br/> 7.14.7.客户服务运营管理178<br/> 7.15.统计报表180<br/> 7.15.1.客户服务统计181<br/> 7.15.2.渠道管理统计183<br/> 7.15.3.客户管理统计184<br/> 7.15.4.营销管理统计185<br/> 7.15.5.合作伙伴统计185<br/> 7.15.6.订单与服务请求统计186<br/> 7.15.7.服务开通统计186<br/> 7.15.8.结算统计186<br/> 7.15.9.资源管理统计187<br/> 8.系统指标要求190<br/> 8.1.业务功能190<br/> 8.2.系统备份190<br/> 9.编制说明192<br/> 9.1.概述192<br/> 9.2.BOSS 3.0规范导读192<br/> 9.2.1.目的和意义192<br/> 9.2.2.起草过程193<br/> 9.2.3.组成部分及其主要内容193<br/> 9.3.重要功能调整195<br/> 9.3.1.客户服务应用部署195<br/> 9.3.2.BOSS与DSMP接口209<br/> 9.3.3.欠费风险控制226<br/> 9.3.4.门户网站业务255<br/> 9.3.5.数据一致性管理机制266<br/> 9.4.重点业务能力272<br/> 9.4.1.集团类业务能力272<br/> 9.4.2.数据业务294<br/> 9.4.3.奥运业务307<br/> 9.4.4.TD-SCDMA试验网建设311<br/> 9.5.实体模型316<br/> 9.5.1.业务实体信息概念模型316<br/> 9.5.2.关键实体关系319<br/> 9.5.3.客户信息视图334<br/> 9.6.功能修订343<br/> 9.6.1.营销管理343<br/> 9.6.2.渠道管理343<br/> 9.6.3.客户服务344<br/> 9.6.4.产品管理344<br/> 9.6.5.客户管理344<br/> 9.6.6.订单与服务请求管理344<br/> 9.6.7.服务开通345<br/> 9.6.8.资源管理345<br/> 9.6.9.综合采集345<br/> 9.6.10.融合计费345<br/> 9.6.11.综合帐务345<br/> 9.6.12.综合结算345<br/> 9.6.13.合作伙伴管理345<br/> 9.6.14.基础功能346<br/> 9.6.15.统计报表346<br/> 10.编制历史347<br/> </font> <div>Thanks for sharing</div>
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